第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的性质和职能 1
一、旅行社的产生和发展 1
二、我国旅行社的性质 4
三、旅行社的职能 5
第二节 旅行社的类型与业务 6
一、旅行社的类型 6
二、旅行社的业务 9
第三节 旅行社的设立及组织机构 10
一、旅行社的设立条件 10
二、旅行社组织机构设立原则 13
三、旅行社的基本部门 13
四、旅行社的组织结构 14
第四节 旅行社经营管理概述 15
一、旅行社经营 15
二、旅行社管理 20
复习思考题 23
第二章 旅行社产品开发设计 24
第一节 旅行社产品的内涵与形态 24
一、旅行社产品的内涵 24
二、旅行社产品的特点 25
三、旅行社产品的形态 28
第二节 旅游线路设计 34
一、旅游线路类型 35
二、旅游线路设计的原则 35
三、旅游线路设计实践 42
第三节 旅行社产品的开发 44
一、旅行社产品开发的约束与对策 44
二、我国旅行社新产品的类型 46
三、旅行社产品的开发过程 46
第四节 旅行社产品品牌化 51
一、品牌的含义 51
二、品牌的作用 51
三、旅行社产品品牌设计原则 52
四、旅行社产品品牌建设策略 53
复习思考题 56
第三章 旅行社产品的销售管理 57
第一节 旅行社产品价格的制订 57
一、旅行社产品价格的构成 57
二、旅行社产品价格制订的主要影响因素 58
三、旅行社经营目标和价格制订目标 61
四、旅行社产品的定价策略及其选择 62
五、旅游产品定价的方法 65
第二节 旅游线路报价 67
一、旅游线路报价的含义 67
二、旅游线路报价的计算 68
三、旅游线路报价说明 69
第三节 旅行社产品销售渠道的选择 73
一、旅行社产品销售渠道的类型 73
二、旅行社销售渠道的选择 74
三、旅游中间商的选择 76
四、旅游中间商的管理 78
第四节 旅行社产品的促销方法 79
一、旅游广告 79
二、旅游公共关系 81
三、旅行社人员推销 83
四、旅游销售促进 87
第五节 旅行社外联函电 89
一、电话与传真 89
二、函电往来 90
复习思考题 94
第四章 旅行社产品的采购业务 95
第一节 旅行社产品采购的概述 95
一、旅行社采购的概念及重要性 95
二、旅行社采购的原则 96
三、旅行社采购的方式 97
第二节 旅行社产品采购的内容 99
一、交通服务采购 99
二、住宿服务采购 105
三、餐饮服务采购 109
四、景区景点服务采购 109
五、旅游购物服务采购 110
六、旅游娱乐服务采购 111
七、保险公司服务采购 111
八、与相关旅行社的协作 112
复习思考题 113
第五章 旅行社接待业务的管理 115
第一节 旅行社接待人员的管理 115
一、旅行社接待人员的管理 115
二、导游接待服务 117
第二节 旅行社组团业务的管理 119
一、组团社与地接社的关系及作业程序 119
二、地接社的选择与调整 121
第三节 团体旅游接待服务的管理 124
一、团体旅游接待服务的程序 124
二、团体旅游接待服务的特点 125
第四节 散客旅游接待服务的管理 126
一、散客及散客旅游 126
二、散客旅游接待服务的程序 127
第五节 大型和特种旅游团接待服务管理 129
一、大型旅游团接待服务的特点与操作 129
二、特种旅游团接待服务的特点与操作 131
复习思考题 132
第六章 旅行社财务管理 134
第一节 旅行社财务管理概述 134
一、旅行社财务管理的概念及内容 134
二、旅行社财务管理的目标 135
三、旅行社财务管理的任务 137
四、旅行社财务管理的要求 137
五、旅行社财务管理的原则 138
第二节 旅行社组团业务会计核算管理 140
一、组团业务核算 140
二、组团业务结算 141
三、结算付款方式 143
第三节 旅行社接团业务会计核算管理 143
一、接团业务的核算 143
二、接团业务的结算 144
三、特殊情况的结算业务 145
第四节 旅行社财务报表与财务分析 146
一、旅行社财务报表 146
二、旅行社财务分析 147
三、旅行社财务分析的目的与要求 150
复习思考题 151
第七章 旅行社的综合管理 152
第一节 旅行社人力资源的管理 152
一、旅行社员工的选聘 152
二、旅行社员工的培训和开发 156
三、旅行社员工的报酬 157
四、旅行社企业文化建设 158
第二节 旅行社质量的管理 163
一、旅行社质量管理的概念 163
二、旅行社质量管理的实施 165
三、旅行社质量管理趋势 168
第三节 旅行社经营风险的管理 169
一、旅行社经营风险的类型 169
二、旅行社经营风险的识别 170
三、旅行社风险管理的目标 171
四、旅行社风险管理的组织与控制 172
第四节 旅游服务中的安全管理 174
一、旅游安全管理的内容 174
二、导游带团过程中主要安全事故的处理 175
复习思考题 178
第八章 旅行社行业的发展趋势 180
第一节 旅行社管理与知识经济 180
一、知识经济在旅行社发展中的作用 182
二、旅行社管理模式创新与知识经济 184
第二节 旅行社业的信息化管理 186
一、信息技术在旅行社经营管理中的应用 186
二、网络时代旅行社的信息化管理 187
三、旅游电子商务与旅行社的发展 190
第三节 WTO与旅行社的发展 192
一、WTO概述 192
二、加入WTO对我国旅行社业的影响 195
三、我国旅行社业应对入世的策略 197
复习思考题 199
参考文献 200