第一堂课 请问督导，你的工作理念是什么——影响督导一生的角色定位 1
第一讲 成功始于目标，你的目标是什么 2
第二讲 了解你所就职的企业文化、品牌定位与产品特点 5
企业文化的内容和目标 5
品牌的内涵与定位 7
产品的相关知识 9
第三讲 督导在企业中的角色定位 10
督导的含义与重要性 10
督导在企业中的三大角色 12
第四讲 督导应该具备的素质与态度 14
督导应具备的素质 15
督导应具备的工作态度 15
第二堂课 锻造卓越的职业素养——影响督导一生的职业守则与基本职责 19
第一讲 督导的形象价值百万 22
干净整洁 23
化妆适度 25
发型美观 26
第二讲 了解督导基本的礼仪要求 27
服务礼仪基本知识 28
督导商务礼仪禁忌 29
第三讲 企业督导人员的基本职责 31
提高店铺的规范化程度 31
强化店铺人员的培训与考核 32
提升店铺的形象 32
有效地推行公司的政策 33
第三堂课 沟通带来机遇——影响督导一生的沟通技巧 37
第一讲 沟通是督导的责任 39
第二讲 最常见的几种督导沟通方式 42
微笑是沟通的开始 43
语言是最直接的沟通方式 43
善于倾听也是一种沟通方式 44
第三讲 督导如何有效化解职场冲突 45
借助沟通技巧建立共识 46
督导如何化解职场冲突 47
第四讲 聪明的督导懂得激励别人 49
物质激励和精神激励结合法 50
个体差别激励法 51
知识激励法 51
情感激励法 52
目标激励法 52
赞扬激励法 52
第四堂课 督导战略，培训为本——影响督导一生的培训战略与技巧 55
第一讲 督导培训提升店铺的战斗力 58
必须加强对员工的培训 58
注重员工的岗位培养 60
第二讲 督导培训的分类 61
职前培训 62
在职培训 63
第三讲 督导培训的实施与方法 66
培训设备 67
培训场所 67
课堂计划 68
课前检查 69
培训方法的选择 71
第四讲 督导培训的管理和评估 74
培训经费的预算 74
培训经费的实施管理 75
制定培训规范 75
培训实施管理 76
培训评估 76
培训档案管理 78
第五讲 督导应该帮助员工制定职业规划 78
进行员工定位 80
确定生涯目标 81
生涯策略 81
评估生涯规划 82
第五堂课 将视觉营销进行到底——影响督导一生的陈列技巧 85
第一讲 专业化的店铺形象 87
店铺形象的构成要素 88
店铺的外观风格 89
店铺形象对加盟商的作用 90
店铺形象设计的基本理念 91
第二讲 醒目的店铺招牌 92
店铺招牌要保持清洁干净 93
店铺招牌要做到坚固耐用 93
店铺招牌要保持LOGO醒目 94
招牌的灯光需精心设计 94
组合式的招牌要系统规划 94
招牌在晚间需要按时开灯 94
第三讲 艺术化的橱窗设计 95
构思 95
构图 96
选择商品 96
色彩运用 97
第四讲 明亮的卖场色彩设计 97
色彩的空间效应 98
色彩的对比效应 98
色彩的环境效应 99
色彩的年龄效应 99
第五讲 轻松愉快的灯光照明 101
基本照明 102
特殊照明 102
装饰照明 102
第六讲 活性化的陈列与展示 103
店铺陈列的起点与核心 104
陈列是艺术和技术的完美结合 105
第六堂课 提升终端店铺的促销能力——影响督导一生的促销战略与技巧 109
第一讲 做好促销前的市场调研 112
第二讲 促销的时机与计划 114
第三讲 促销期间的视觉形象设计 117
店头视觉规划和设计 117
促销期的橱窗设计 118
活用POP渲染卖场气氛 119
第四讲用组合好的“一盘货”吸引顾客 120
时尚商品吸引眼球 121
主力商品争取销量 121
促销商品拉动人气 121
附属商品辅助销售 122
第五讲 围绕一个主题做整合传播 122
第七堂课 科学督导，有效订货——影响督导一生的订货技巧 127
第一讲 季节性订货与成本预算 129
春季订货与成本预算 130
夏季订货与成本预算 131
秋季订货与成本预算 132
冬季订货与成本预算 134
第二讲 货品的预期销售与比例结构 135
款式结构 137
色彩结构 138
风格结构 139
第三讲 同季货品与订货货品综合对比分析 140
风格的统一性分析 141
流行性货品分析 143
第四讲 订货货品市场流行性分析 144
产品流行初期 145
产品流行发展期 145
产品流行盛行期 145
产品流行衰退期 145
产品流行过时期 146
第八堂课 终端督导，资金为魂——影响督导一生的财务监控技巧 149
第一讲 店铺财务管理目标 151
财务管理把好决策关 152
财务管理确保资金正常流通 153
财务管理确保资产保值增值 154
财务管理调动人员积极性 154
第二讲 店铺成本管理的控制目标 155
应不只限于销售产品数量 156
成本的含义变得更为宽泛 158
成本节省到成本避免 159
时间作为一个重要的竞争因素 159
成本控制的范围扩展到整个店铺的经营过程 160
第三讲 固定费用的使用流程与管理方法 160
品牌店铺的固定费用流程 161
散货店铺的固定费用流程 163
第四讲 人员费用支出与单店成本的比例分析 164
依据绩效考核结果进行费用的支出 165
绩效考核的作用和目的 165
绩效考核工作程序 166
单店成本的比例对比分析 167
第九堂课 全能督导的执行与考核——影响督导一生的团队执行与考评技巧 169
第一讲 优秀督导团队的组建 171
建立目标管理体系 171
良好的销售汇报系统 172
加强过程管理 172
第二讲 督导经理的高效领导 173
利益诱导型 174
人际关系型 175
人力资源型 175
以责任感为中心的领导型 176
第三讲 督导团队的高绩效管理 176
团队成员角色定位 177
把握关键的业务控制点 178
充分沟通，上下同欲 179
绩效考核与激励 180
第四讲 终端店铺督导的执行目标与方式 180
执行的目标 181
执行的反馈 182
具体的执行方式 182
第五讲 终端店铺督导的绩效评估 183
建立绩效标准 184
观察行为 184
等第评定 185
绩效面谈 186
绩效辅导 187
第十堂课 做好失败的心理准备——影响督导一生的挫折处理方法 189
第一讲 积极心态的力量 191
第二讲 对督导的事业充满热忱 194
你要找到自己的热忱 195
拒绝懒散和萎靡不振 195
拒绝抱怨 196
想到了，马上去做 197
第三讲 把挫折牢牢踩在脚下 198
第四讲 时间管理是走向成功的开始 200
第五讲 高效督导带着思考工作 205
第六讲 善于拜失败为师 207
正视失误 208
不要为自己的过错找借口 208
不要畏惧失败 209
总结原因 210
后记 213