研究方法 1
一、实验法 1
案例1 夏普的实验：让技术具有破坏性 1
案例2 等量的哈根达斯卖出不同的价钱 4
二、归纳法 5
案例3 Jack Welch的招聘经 5
案例4 让三星品尝辉煌的三大法则 8
三、演绎法 11
案例5 腾讯携手润洁创营销新模式 11
案例6 刘润的时间管理 13
决策 16
一、决策的程序 16
案例7 安阳汽车站起死回生的决策过程 16
案例8 德鲁克有效决策的六个步骤 19
二、头脑风暴法 22
案例9 美国电讯公司的头脑风暴法 22
案例10 IDEO产品开发公司的头脑风暴法 25
三、德尔菲法 27
案例11 贝塔斯曼的图书销量预测法 27
案例12 影响未来美国游憩管理因素预测 29
四、确定型决策 32
案例13 该企业应该如何行动 32
案例14 某企业确定型决策之盈亏平衡分析法 33
五、不确定型决策 35
案例15 某城市是否应该修建立交桥 35
案例16 改进的不确定型决策 37
六、风险型决策 38
案例17 宝洁公司风险型决策之损益期望值法 38
案例18 某公司风险型决策之决策树法 40
计划 42
一、目标管理 42
案例19 北京某著名房地产企业的目标管理 42
案例20 上世纪80年代美国银行的目标管理 45
二、滚动计划技术 48
案例21 财政三年滚动计划编出新型管理模式 48
案例22 滚动计划应用在矿建施工电耗管理中 50
三、网络计划技术 53
案例23 昆明力神重工生产管理应用网络计划 53
案例24 IT项目网络计划技术的应用 57
组织 63
一、因事设职原则 63
案例25 广州《公务员职位管理办法》 63
案例26 燕子乡“以钱养事”机制 66
二、因人设职原则 70
案例27 东湖集团“因人设岗”险中取胜 70
案例28 重组中的前锋公司“因人设岗” 73
三、因事择人原则 75
案例29 英足总登报重金招聘“掌门人” 75
案例30 香港证监会行政总裁全球招聘 77
四、因材器使原则 79
案例31 马歇尔因材器使，用人所长 79
案例32 柯达公司雇盲人工作于暗室 81
五、人事动态平衡原则 83
案例33 河南石油实现人事动态管理 83
案例34 呼盟地税推行人事动态管理制 86
六、权责对等原则 88
案例35 公证过错赔偿体现权责对等原则 88
案例36 年薪制关键是建立权责对等机制 90
七、命令统一原则 92
案例37 佛山抗洪抢险指挥部统一命令 92
案例38 企业令出多头导致下属困惑 94
八、管理幅度 96
案例39 企业效率低下因出管理幅度过小 96
案例40 英特尔公司全球裁减千名经理 98
九、综合标准与矩阵组织 101
案例41 IBM公司——跳舞的大象 101
案例42 矩阵结构帮助ABB公司崛起全球 102
十、集权与分权 105
案例43 宏大公司迷失在集权中 105
案例44 燕山石化集权分权掌握有度 107
十一、外部招聘人员 109
案例45 工会干部公开招聘值得期待 109
案例46 央企向全球招聘高级职位 111
十二、内部选拔人员 113
案例47 A公司的内部提拔VS外部招聘 113
案例48 蒙牛集团内部提拔的“外部营销” 116
十三、鲶鱼效应 118
案例49 本田公司妙用“鲶鱼效应” 118
案例50 期待中国银行业的“鲶鱼效应” 121
十四、人员培训的方法 123
案例51 索尼—爱立信公司员工培训方法 123
案例52 思科中国公司的员工培训之道 126
十五、组织力量的整合 129
（一）正式组织和非正式组织 129
案例53 X公司对“茶馆委员会”的整合 129
案例54 A公司的惨痛教训 131
（二）直线和参谋力量的整合 134
案例55 北京试行博士挂职街乡助理 134
案例56 舒马赫留任法拉利 136
（三）委员会 137
案例57 昭通市企业家携手市总工会帮困 137
案例58 沃尔玛中国连锁店建立基层工会 139
十六、企业文化 142
案例59 HP（惠普）公司的企业文化 142
案例60 沃尔玛连锁店的企业文化 144
领导 148
一、领导的作用 148
（一）指挥作用 148
案例61 施正荣领军尚德公司 148
案例62 国家部局领导亲临现场指挥抢险 150
（二）激励作用 152
案例63 航代公司薪酬激励案例 152
案例64 微软公司巴尔默的激励变革 155
（三）协调作用 157
案例65 南山国税主动协调为企业解难题 157
案例66 五大发电集团协调未果 159
二、领导集体的构成 162
案例67 法国2007年新内阁成员组成 162
案例68 财务咨询专家陈国庆与其明星团队 167
三、领导方式 169
（一）专权型 169
案例69 大邱庄的“庄主” 169
案例70 大众公司的“独裁者” 170
（二）民主型 173
案例71 山西焦化民主管理实至名归 173
案例72 五粮液集团的“村民自治” 176
（三）放任型 179
案例73 金华火腿被创因出政府放任 179
案例74 科员盗窃进班房 科长放任涉同罪 181
四、领导方式连续统一体理论 183
案例75 连续统一体在正泰集团管理中的应用 183
五、管理方格理论 187
案例76 东方航空公司管理方格理论的妙用 187
案例77 管理方格理论在A家电公司的运用 189
六、权变理论 192
案例78 权变中壮大的正泰集团 192
案例79 联想集团管理中的不变与权变 195
七、领导艺术 197
案例80 玫琳凯的领导艺术 197
案例81 Jack Welch的领导艺术 200
八、激励理论 203
（一）公平理论 203
案例82 攀钢运用公平理论维护职工利益 203
（二）强化理论 206
案例83 强化理论在企业安全管理中的具体应用 206
案例84 内蒙电力的“正强化”与“负强化” 209
（三）期望理论 214
案例85 期望理论在大庆油田的实际应用 214
案例86 期望理论在某科技公司的推广应用 219
九、激励模式 221
案例87 HB公司销售人员激励模式探析 221
案例88 新型激励模式——“对赌” 224
十、沟通方式 227
案例89 摩托罗拉公司敞开的办公室大门 227
案例90 英特尔公司采取的开放沟通模式 229
案例91 百安居商场的免费录音电话 230
十一、沟通障碍的克服 233
案例92 沟通障碍造成的医患纠纷 233
案例93 IBM公司总裁的电子邮箱 235
控制 237
一、控制的必要性 237
案例94 建立企业财务内控制度的必要性 237
案例95 克隆人技术法律控制的必要性 240
二、控制的原则 242
（一）效率原则 242
案例96 青海省降低政府采购成本的控制措施 242
案例97 昆明某国税局高效率促制药业进昆 244
（二）效能原则 246
案例98 赣州银行探索实践流程整合控制 246
案例99 农发行以效能原则构建新机制 249
三、控制的分类 251
（一）前馈控制 251
案例100 徐水县前馈控制促发展 251
案例101 前馈控制法在急诊手术室的应用 254
（二）即时控制 258
案例102 钱塘江饮用水源实行即时监控 258
案例103 厦门市“问题食品”可即时检测 260
（三）反馈控制 261
案例104 辽阳石化物资供应的反馈控制 261
案例105 扬州市环保局重视反馈抓落实 264
四、控制过程 266
案例106 贯彻渐进主义战略珠啤成功改制 266
案例107 欧亚卖场建设过程中的成本控制 268
五、控制的要求 270
（一）适时控制 270
案例108 “国六条”对房地产行业的调控 270
案例109 “国十五条”对房地产行业的调控 273
（二）适度控制 279
案例110 货币调控 适度为要 279
案例111 广东适度调控瓶装液化气价格 281
（三）客观控制 284
案例112 欧盟对进口水产品质量的管理与控制 284
案例113 美国对进口水产品的质量控制要求 286
（四）弹性控制 288
案例114 交警弹性管制护驾 288
案例115 晋城煤业财务指标的弹性控制 290
六、重点控制法则（马特莱法则） 293
案例116 美西北航空公司实践马特莱法则 293
案例117 马特莱法则在保险业的威力 294
七、控制的方法 296
案例118 X公园园林工程造价控制方法 296
案例119 伊洛河柴油污染的控制方法 299
创新 301
一、技术创新 301
案例120 长虹：疾速进军技术创新路 301
案例121 海尔：技术创新紧盯市场 304
二、管理创新 306
案例122 戴尔公司的成功之路 306
案例123 青岛网通依托管理创新基业长青 309
三、文化创新 313
案例124 英特尔公司的企业文化创新 313
案例125 海尔兼并贵州风华厂带来新风 315
四、组织创新 319
案例126 韦尔奇的秘密 319
案例127 中国建设银行A分行的组织创新 321
五、组织再造 324
案例128 微软公司以组织再造提升组织竞争力 324
案例129 华硕公司激活组织再造 327
六、虚拟型组织 330
案例130 腾讯公司与中国移动的虚拟运营 330
案例131 美特斯邦威集团的虚拟经营 332
七、学习型组织 335
案例132 通力合作的威力 335
案例133 杰克控股集团投资学习 337
管理思想 341
一、西方管理思想 341
（一）人群关系论 341
案例134 人际关系不协调挖了企业墙角 341
案例135 人际关系：办公室政治 344
（二）双因素理论 347
案例136 中芯国际的留人秘诀 347
案例137 通用电气公司的“考核＋奖金” 349
（三）需求层次理论 351
案例138 联想集团的层次激励 351
案例139 索尼公司激励员工实现职业梦想 353
二、中国传统管理思想 356
（一）《孙子兵法》的“用兵之道”“为将之道”案例140 海尔的用人理念 356
案例141 柳传志的为将之道 358
（二）儒家思想的仁义观 362
案例142 冯涛：生意首先是仁义 362
案例143 履仁崇义：田家炳的为商之道 366