第一章 战略管理第1节 新经济时代的创新整合 3
一、新经济时代的特征 3
二、创新就是整合 5
三、企业核心竞争力 8
第2节 战略管理与新经济时代的战略思维 13
一、战略是地图上进行战争的艺术 13
二、新的战略不是从现在向未来推演 15
第3节 战略环境分析及其方法 19
一、波特模型：行业竞争五力图 19
二、SWOT分析法 20
三、波士顿矩阵 22
四、一般竞争战略 26
附录：案例1 温州市精神文明建设产业化项目策划 29
附录：案例2 “金海岸”租赁初步诊断 56
附录：案例3 ××集团战略管理流程图解说明 61
第二章 组织管理第1节 创造组织的活力 65
一、组织的三大内容 65
二、组织的学习性与组织变革 70
第2节 现代企业的组织设计 76
附录：案例4××集团组织体系设计 81
第三章 营销管理第1节 营销趋势与顾客满意 89
一、营销趋势 89
二、顾客满意 97
第2节 市场营销与营销管理 104
一、市场营销 104
二、营销管理 105
第3节 营销趋势与顾客满意 109
一、市场调查 109
二、市场细分 111
三、目标市场 114
第4节 市场营销中的公共关系 122
附录：案例5 寿险营销五大系统构想 137
附录：案例6 上海装饰市场招商造市公关营销广告策划纲要 144
附录：案例7 “杨夫人”碗装方便面投放市场公关营销策划书 152
第四章 资源管理第1节 生产要素管理中的质量管理 161
第2节 价值形态管理 166
第3节 人力资源与企业文化管理 173
第4节 企业形象与品牌塑造 204
CIS就是消灭混淆附录：案例8 宁波富达企业文化理念体系 211
附录：案例9 ××电梯企业理念 213
附录：案例10 ××电力企业理念 215
附录：案例11 良华股份理念体系 216
附录：案例12 精品商厦理念和标志 218