第一篇 物业管理企业的组织结构 1
案例一 上海陆家嘴物业管理公司的组织结构 7
案例二 上海中星集团申城物业有限公司的组织结构 11
案例三 广州粤华物业有限公司的组织结构 13
案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的组织结构 15
案例五 珠海经济特区华发物业管理公司的组织结构 19
案例六 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的组织结构 21
案例七 北京国宏联合物业管理有限公司的组织结构 23
案例八 北京首佳物业管理有限公司的组织结构 25
案例九 北京怡兴物业管理有限公司的组织结构 27
案例十 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的组织结构 29
案例十一 北京网信物业管理有限公司的组织结构 31
案例十二 上海凯基置业有限公司的组织结构 34
案例十三 上海科瑞物业管理发展有限公司的组织结构 35
案例十四 北京中兴物业管理有限公司的组织结构 38
案例十五 北京华龙苑物业管理中心的组织结构 43
案例十六 北京育新物业管理公司的组织结构 45
第二篇 物业管理企业的市场营销 49
案例一 上海陆家嘴物业管理公司的市场营销 52
案例二 上海中星集团申城物业有限公司的市场开拓 55
案例三 深圳市长城物业管理股份有限公司的市场细分 57
案例四 北京天鸿宝地物业管理公司的市场开拓 58
案例五 北京慧中物业管理公司的市场拓展 60
案例六 珠海经济特区华发物业管理公司的市场拓展 62
案例七 北京国宏联合物业管理有限公司的市场拓展 63
案例八 北京盛世物业管理有限公司的经营模式 65
案例九 北京盛世物业管理有限公司的市场机遇 67
案例十 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的市场营销 70
案例十一 北京网信物业管理有限公司的市场营销 71
案例十二 上海凯基置业有限公司的市场营销 73
案例十三 上海科瑞物业管理发展有限公司的市场营销 74
案例十四 北京中兴物业管理有限公司的市场营销 76
第三篇 物业管理企业的人力资源管理 78
案例一 上海陆家嘴物业管理公司的人力资源管理 83
案例二 上海中星集团申城物业有限公司的人力资源管理 86
案例三 广州粤华物业有限公司的人力资源管理 87
案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的人力资源管理 90
案例五 北京天鸿宝地物业管理公司的人力资源管理 94
案例六 北京慧中物业管理公司的人力资源管理 96
案例七 珠海经济特区华发物业管理公司的人力资源管理 97
案例八 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的人力资源管理 100
案例九 北京远洋基业物业管理有限公司的人力资源管理 101
案例十 北京国宏联合物业管理有限公司的人力资源管理 105
案例十一 北京盛世物业管理有限公司的人力资源管理 106
案例十二 北京首佳物业管理有限公司的人力资源管理 108
案例十三 北京怡兴物业管理有限责任公司的人力资源管理 111
案例十四 中实杰肯道夫物业管理公司的人力资源管理 112
案例十五 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的人力资源管理 116
案例十六 北京网信物业管理有限公司的人力资源管理 118
案例十七 上海凯基置业有限公司的人力资源管理 121
案例十八 上海科瑞物业管理发展有限公司的人力资源管理 123
案例十九 北京中兴物业管理有限公司的人力资源管理 125
案例二十 北京华龙苑物业管理中心的人力资源管理 128
案例二十一 北京育新物业管理公司的人力资源管理 130
案例二十二 武夷（福建）物业管理有限公司的人力资源管理 131
第四篇 物业管理企业的质量管理 134
案例一 上海陆家嘴物业管理公司的质量管理 147
案例二 上海中星集团申城物业有限公司的质量管理 150
案例三 广州粤华物业有限公司的质量管理 154
案例四 北京天鸿宝地物业管理公司的质量管理 158
案例五 北京慧中物业管理公司的质量管理 160
案例六 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的质量管理 163
案例七 北京远洋基业物业管理有限公司的质量管理 164
案例八 北京国宏物业管理有限公司的质量管理 166
案例九 北京首佳物业管理有限公司的质量管理 168
案例十 北京怡兴物业有限责任公司的质量管理 169
案例十一 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的质量管理 174
案例十二 北京网信物业管理有限公司的质量管理 176
案例十三 上海科瑞物业管理发展有限公司的质量管理 179
案例十四 北京中兴物业管理有限公司的质量管理 181
案例十五 北京育新物业管理公司的质量管理 185
案例十六 武夷（福建）物业管理有限公司的质量管理 187
第五篇 物业管理企业的财务管理 190
案例一 上海陆家嘴物业管理公司的财务管理——资金管理 194
案例二 上海中星集团申城物业有限公司的财务管理——理财环境 197
案例三 广州粤华物业有限公司的财务管理 200
案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的财务管理 202
案例五 北京天鸿宝地物业管理公司的财务管理 203
案例六 北京慧中物业管理公司的财务管理 204
案例七 珠海经济特区华发物业管理公司的财务管理 204
案例八 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的财务管理 205
案例九 北京远洋基业物业管理有限公司的财务管理——成本管理 205
案例十 北京国宏联合物业管理有限公司的财务管理 208
案例十一 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的财务管理 208
案例十二 北京网信物业管理有限公司的财务管理 210
案例十三 上海凯基置业有限公司的财务管理 213
案例十四 上海科瑞物业管理发展有限公司的财务管理 216
案例十五 北京育新物业管理公司的财务管理 218
案例十六 北京华龙苑物业管理中心的财务管理 219
案例十七 武夷（福建）物业管理有限公司的财务管理 222
第六篇 物业管理企业的战略管理 224
案例一 上海陆家嘴物业管理公司的发展战略 234
案例二 上海陆家嘴物业管理公司的特色管理部门 236
案例三 广州粤华物业有限公司的经营战略 240
案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的运营模式 244
案例五 深圳市长城物业管理股份有限公司的服务策略 245
案例六 深圳市长城物业管理股份有限公司的特色管理 247
案例七 北京天鸿宝地物业管理公司的战略调整 253
案例八 北京慧中物业管理公司的经营管理理念 254
案例九 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司新型的市场渗入战略 255
案例十 服务特色鲜明的北京国宏联合物业管理有限公司 256
案例十一 北京首佳物业管理有限公司的特色服务 258
案例十二 北京中实杰肯道夫物业管理公司的多元化经营战略 260
案例十三 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的战略管理 264
案例十四 北京网信物业管理有限公司的战略管理 266
案例十五 上海凯基置业有限公司的战略管理 269
案例十六 上海科瑞物业管理发展有限公司的战略管理 271
案例十七 北京中兴物业管理有限公司的战略管理 272
案例十八 北京育新物业管理公司的战略管理 274
案例十九 北京华龙苑物业管理中心的战略管理 275
案例二十 武夷（福建）物业管理有限公司的战略管理 277
案例二十一 北京怡兴物业管理有限责任公司的战略管理 278
第七篇 物业管理企业的企业文化 281
案例一 上海陆家嘴物业管理公司的企业文化 283
案例二 上海中星集团申城物业有限公司的企业文化 284
案例三 广州粤华物业有限公司的企业文化 285
案例四 深圳市长城物业管理股份有限公司的企业文化 287
案例五 北京天鸿宝地物业管理公司的企业文化 291
案例六 珠海经济特区华发物业管理公司的企业文化 292
案例七 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司的企业文化 293
案例八 北京远洋基业物业管理有限公司的企业文化 294
案例九 北京盛世物业管理有限公司的企业文化 295
案例十 北京首佳物业管理有限公司的企业文化 295
案例十一 北京怡兴物业管理有限责任公司的企业文化 297
案例十二 北京北辰信诚物业管理有限责任公司的企业文化 299
案例十三 北京网信物业管理有限公司的企业文化 301
案例十四 上海凯基置业有限公司的企业文化 304
案例十五 上海科瑞物业管理发展有限公司的企业文化 306
案例十六 北京中兴物业管理有限公司的企业文化 308
案例十七 北京育新物业管理公司的企业文化 312
案例十八 北京华龙苑物业管理中心的企业文化 314
案例十九 武夷（福建）物业管理有限公司的企业文化 315
第八篇 物业管理企业的企业改制 319
案例一 广州粤华物业有限公司的企业改制 319
案例二 北京天鸿宝地物业管理公司的企业改制 322
案例三 珠海经济特区华发物业管理公司的企业改制 325
案例四 北京盛世物业管理有限公司的股份制改革 328
第九篇 物业管理企业的发展规划 332
案例一 珠海经济特区华发物业管理公司的发展目标 332
案例二 北京远洋基业物业管理有限公司的三年规划 334