第一章 导论 1
第一节 服务型政府建设研究的意义 1
第二节 核心概念的界定 4
第三节 服务型政府建设研究现状 18
第二章 服务型政府建设研究的缘起 29
第一节 服务型政府建设的理论基础 29
第二节 我国历次政府改革的经验总结 38
第三节 服务型政府是中国政府管理改革的目标选择 49
第三章 服务型政府建设的现状分析 58
第一节 服务型政府建设的提出与发展 58
第二节 服务型政府建设取得的成绩 62
第三节 服务型政府建设存在的问题 66
第四章 国外政府管理改革的实践与经验 72
第一节 国外政府管理改革的实践综述 72
第二节 国外政府管理改革对我国服务型政府建设的启示 77
第五章 服务型政府建设的总体构想 81
第一节 服务型政府建设的目标和原则 81
第二节 我国服务型政府建设的综合模型 86
第三节 我国服务型政府建设的对策分析 93
第六章 构建服务型政府建设评估体系 100
第一节 开展服务型政府建设评估的意义 100
第二节 以往政府绩效评估体系的借鉴意义 102
第三节 构建服务型政府建设评估指标体系的设想 104
第七章 服务型政府建设的路径选择 112
第一节 构建服务型行政文化 112
第二节 积极培育地方政府的公共服务能力 124
第三节 构建公民参与型政府服务创新模式 136
第四节 积极推动非政府组织的参与合作 162
第五节 加强公务员队伍建设 177
第六节 加快发展电子公共服务 189
第七节 提升政府公共危机管理能力 199
第八章 河北省服务型政府建设的实践探索 214
第一节 河北省服务型政府建设的概况 214
第二节 河北省服务型政府建设的对策建议 221
附录：河北省服务型政府建设状况调查 225
主要参考文献 231
后记 235