第一章 行动是实现决策的唯一途径决策能力源于市场调查 3
李泽楷的“行动原则” 6
正确决策＋立即行动＝成功 9
行动缓慢带来的损失 12
“知而不行”是自寻死路 15
经验主义：企业经营的大忌 18
决策一定，立即行动 21
第二章 管理就是行动 27
OEC管理的启示：管理在于行动 27
转悠管理：解决问题的快捷方法 30
不可重视纸上谈兵的“人才” 33
重“用”而不重“视” 36
只重真才实干，不重学历经验 39
知人善任要落实到行动上 42
授权：调动员工积极性的秘诀 45
激励要体现在实际行动中 48
以行动来留住人才 52
信任不能只停留在口头上 55
建立行之有效的薪酬制度 58
不怕有问题，就怕不沟通 61
缺乏执行，制度只是一纸空文 64
第三章 把握商机：心动不如行动机遇垂青有准备者 69
主动与商机握手 72
认识机遇，利用机遇 76
用行动把握机遇 80
抓住万分之一的机会 83
抢占先机：狭路相逢勇者胜 85
没有风险，就没有利润 89
财富来源于开拓 93
当心“以不变应万变”的陷阱 96
行动是创新的前提 99
用行动证明实力 102
第四章 员工培训：学习能力比知识更重要知识也会过期作废 107
用行动打造学习型团队 110
学习是企业发展的强大动力 114
“充电”不是搞形式主义 116
将企业办成“人才加工厂” 119
全力打造企业文化 122
建立合理的才智结构 125
员工要按需培训 128
让员工在学习中成长 131
用行动为员工树立榜样 133
学习能力比知识更重要 136
第五章 用行动化解危机 141
仅有危机意识是不够的 141
危机管理从一点一滴做起 143
处理危机，刻不容缓 147
在竞争中强化核心能力 150
“华为的冬天”：向员工敲响警钟 153
创新消灭危机 157
及时变革：预防危机的保障 160
主动出击，化“危”为“机” 163
向困境发起挑战 167
战胜危机的先决条件：直面危机 170
“诚惶诚恐才能生存” 173
时刻走在别人前面 177
从危机中看出变革的信号 180
第六章 求真务实：消费者需要真诚服务先打造质量，再谈服务 185
光说不练，必败无疑 188
质量是企业的生命 190
千方百计满足消费者的需求 193
服务不是华丽的广告，而是朴实的行动 196
“零缺陷”不能只挂在嘴上 199
以顾客为中心 202
求真务实：切忌隐瞒欺骗消费者 205
“顾客是上帝”，不只是口号 208
服务比产品更重要 212
消费者需要真诚的服务 215
服务创造价值 218
服务决定成败 221
以信誉和质量赢得顾客 224