第一章 管理与管理者 1
第一节 管理的概念、特征及属性 1
一、什么是管理 1
二、管理的基本特征 2
三、管理的本质属性 4
第二节 管理者的职责、技能 6
一、管理者的含义 6
二、管理者的分类 6
三、管理者的职责 8
四、管理者应具备的技能 10
五、管理者应具备的素质 11
第三节 管理的过程及适用范围 14
一、管理工作的职能和过程 14
二、管理工作的对象和适用范围 16
三、权变管理原则 17
第四节 管理工作的环境 18
一、管理环境的含义 18
二、管理环境的构成 18
三、环境对管理系统的影响 20
四、组织对环境的反应 21
第五节 管理创新 21
一、管理创新的概念及内容 21
二、创新是现代管理者素质的核心 22
三、管理创新的类型 23
四、管理创新的特征、功能与作用 24
五、实现管理创新的关键环节 25
六、管理创新过程 28
案例分析 29
思考题 30
第二章 管理理论的发展历程 31
第一节 古典管理理论 31
一、泰勒的科学管理理论 32
二、法约尔的管理过程理论 35
三、韦伯的行政组织理论 39
第二节 行为管理理论 41
一、人际关系理论 41
二、行为科学的创立与发展 44
第三节 现代管理理论“丛林” 45
一、管理过程学派 45
二、经验主义学派 45
三、社会系统学派 46
四、决策理论学派 46
五、权变理论学派 47
六、系统管理学派 47
七、社会技术系统学派 47
八、管理科学学派 48
九、人际关系学派 48
十、群体行为学派 48
十一、管理角色学派 48
第四节 管理科学的兴起 49
一、管理科学理论 49
二、现代管理理论的新发展 50
三、计算机管理系统的创新 51
案例分析 52
思考题 54
第三章 计划管理 55
第一节 概述 55
一、计划的含义 55
二、计划的意义 56
三、计划的要求 57
四、计划的作用 57
第二节 计划的类型 58
一、按计划的具体形态分类 58
二、按计划的表现形式分类 58
三、按计划内容的差异分类 59
四、按计划期限长短分类 59
五、按计划的作用性质分类 60
第三节 计划工作的程序 60
一、收集资料 60
二、确定工作目标 61
三、选择最佳方案 61
四、分解目标，形成合理的目标结构 61
五、分配各种资源 61
六、综合平衡 62
七、编制具体行动计划，并下达执行 62
八、控制计划实施 63
第四节 目标的分析与确定 63
一、目标的重要性质 63
二、制订目标的方法 65
第五节 计划方案的制定 67
一、各计划方案间的关系 67
二、战略计划的构成 68
三、战术计划的主要表现形式 69
第六节 制订计划的几种技术方法 71
一、环境扫描 71
二、滚动计划法 75
三、网络计划技术法 76
四、目标管理法 78
案例分析 80
思考题 80
第四章 组织管理 81
第一节 组织工作的基本内容和过程 81
一、组织的设计 81
二、组织的运作 83
三、组织的变革 83
第二节 部门划分与整合 84
一、管理幅度与管理层次 84
二、部门化的方式 85
三、企业组织整合手段 86
第三节 组织中的职权关系 88
一、集权与分权 88
二、直线职权与参谋职权 89
第四节 几种常见的组织结构形式 89
一、直线制结构 90
二、职能制结构 90
三、直线职能制结构 90
四、事业部制结构 92
五、矩阵制 93
六、多维立体型结构 94
七、几种新型的组织结构 94
第五节 组织运作中的主要问题 98
一、授权与尽责 98
二、正式组织与非正式组织 99
第六节 组织变革 100
一、组织变革的含义与原因 100
二、变革过程中的两种观点 101
三、变革中的阻力 103
第七节 组织文化 105
一、组织文化的含义 105
二、组织文化的作用 106
三、组织文化建设的指导思想 107
案例分析 108
思考题 108
第五章 领导与管理 110
第一节 领导的本质和作用 110
一、领导的基本内涵 110
二、职位权力和个人权力 111
三、领导的作用 112
四、领导与管理的区别 113
五、领导者与管理者的区别 113
第二节 领导效能 113
一、领导者 113
二、领导者的素质 114
三、领导方式理论 116
四、领导艺术 119
第三节 激励 120
一、激励的内涵和作用 120
二、关于人性假设的理论——X理论与Y理论 121
三、几种主要的激励理论 122
四、激励的原则 127
五、激励的主要方法 128
六、激励的艺术 131
第四节 信息沟通 133
一、沟通的含义及其作用 133
二、沟通的类型 134
案例分析 137
思考题 139
第六章 管理控制 141
第一节 管理控制的含义与作用 141
一、控制的概念及内涵 141
二、控制与计划 142
三、控制在管理工作中的地位 142
四、控制的目标和作用 143
五、控制的特点 143
六、控制的内容 144
第二节 管理控制的过程 145
一、确定控制目标及标准 145
二、执行情况的衡量 149
三、分析偏差并采取纠正措施 151
四、控制系统的构成要素 155
第三节 管理控制的类型 155
一、按控制点的位置划分 155
二、按控制的结构划分 157
三、按控制力量的来源划分 158
四、按控制手段划分 159
五、按控制信息的性质划分 160
六、按控制点的重要性和影响程度划分 160
七、按控制工作的专业领域划分 161
第四节 管理控制的基本原则 161
一、控制关键点原则 161
二、反映计划要求原则 162
三、组织适宜性原则 162
四、例外原则 162
五、控制趋势原则 163
六、及时性原则 163
七、灵活性原则 163
八、经济性原则 163
第五节 管理控制方法 164
一、预算控制 164
二、审计控制 166
三、市场控制 167
四、团体控制 168
五、会计控制 169
六、人力资源管理控制 169
七、生产控制 170
八、其他控制方法 170
案例分析 170
思考题 171
第七章 管理决策 172
第一节 决策的构成要素 172
一、决策的含义 172
二、决策的基本要素 173
第二节 决策的基本类型 175
一、常规决策与非常规决策 175
二、战略决策与战术决策 176
三、确定型决策与非确定型决策 176
四、单目标决策与多目标决策 176
第三节 正确决策的条件和准则 177
一、影响决策的因素 177
二、正确决策的条件 178
三、正确决策的准则 179
第四节 决策的基本程序 180
一、发现问题 180
二、确定目标 180
三、拟定方案 180
四、选择方案 181
五、执行方案 182
六、追踪检查 183
第五节 决策的思维方法 184
一、概率思考 184
二、解析思考 185
三、目标—手段分析 185
第六节 决策的基本方法 186
一、定性决策法 186
二、定量决策方法 189
案例分析 196
思考题 196
第八章 人力资源管理 198
第一节 人力资源管理的任务和作用 198
一、人力资源管理与传统人事管理的区别 198
二、人力资源管理的任务和作用 199
三、人力资源管理的基本过程 200
第二节 人力资源计划的制订 201
一、人力资源计划的主要内容 202
二、人力资源计划制订的基本要求 210
三、人力资源管理工作的组织 210
第三节 人员招聘与甄选 211
一、人员招聘过程 211
二、人员招聘渠道 212
三、人员甄选 214
第四节 绩效考评 215
一、绩效考评的含义 215
二、绩效考评的作用 216
三、绩效考评的内容 216
四、绩效考评的原则 217
五、绩效考评的程序 218
六、绩效考评的方法 218
第五节 员工行为的引导与控制 220
一、如何理解员工行为 220
二、员工行为管理的主要策略 221
案例分析 223
思考题 224
第九章 营销管理 225
第一节 概述 225
一、营销管理的实质 225
二、营销管理的类型 226
三、营销管理哲学 227
第二节 营销管理过程 230
一、分析市场机会 230
二、选择目标市场 231
三、设计营销组合 240
四、管理营销活动 241
第三节 企业营销组合策略 241
一、产品策略 241
二、价格策略 245
三、销售渠道策略 246
四、促销策略 247
案例分析 249
思考题 250
第十章 企业理财管理 251
第一节 理财工作计划 251
一、计划工作的内容及意义 251
二、计划工作的基本过程 256
三、企业理财过程中计划工作的主要内容和成果 258
第二节 理财工作组织 260
一、组织工作分工 260
二、沟通与合作 262
第三节 理财工作领导 264
一、财务负责人的地位和作用 264
二、财务负责人的素质及条件 264
三、加强理财工作领导的方法 265
第四节 理财工作的管理控制 268
一、控制活动的程序 268
二、财务控制的类型 272
三、财务控制的基本原则 273
案例分析 274
思考题 275
第十一章 自我测试 276
试题一 276
试题二 282
试题三 289
案例分析 297
自测题参考答案 302
试题一 302
试题二 303
试题三 305
案例分析参考答案 307
主要参考文献 308