1 简介 1
打哈哈还是充满活力 1
团队机会循环 3
团队的本质 5
团队活跃层次 8
村庄理论 10
团队资源 11
团队使命 12
团队对组织的意义 13
团队对个人的意义 13
关于本书 14
小结 14
2 缔造团队活力的领导 15
强化领导意识 16
工作重点 16
创造和革新 17
效率 17
团队合作 17
领导的4个功能 18
6种领导方式 20
成为一位领导 22
领导的责任和义务 24
满足个人需求 25
满足团队需求 26
满足组织需求 27
小结 28
3 第1阶段（组建团队）的策略 29
团队发展的4个阶段 29
第1阶段（组建团队）的策略 31
策略1：大胆畅想 32
策略2：拥有舞台 36
策略3：把握节奏 40
小结 44
4 第2阶段（凝聚团队）的策略 45
策略1：迎风攀登高峰 46
识别工作内容 47
策略2：关注天气变化 50
价值观和道德规范 52
策略3：吸取经验教训 53
小结 55
5 第3阶段（共同工作）的策略 56
策略1：不断攀登 57
团队反馈的形式和标准 59
团队沟通 60
策略2：相信直觉 62
策略3：获取信息 62
策略4：取得成功 64
小结 65
6 第4阶段（共同成长）的策略 66
策略1：保持幽默 67
策略2：了解自己 68
视觉思考者 68
行为思考者 68
听觉思考者 69
4种不同的个性偏好 69
评估个性偏好 69
个性偏好类型 73
个性类型和领导 76
不同个性偏好对团队的贡献 76
不同个性偏好的主要驱动力 77
不同个性偏好的影响因素 79
策略3：保持谦虚 81
策略4：与人合作 82
策略5：创新取胜 86
奖励与表彰 88
小结 89
7 团队建设和团队发展 91
团队协作的关键 93
团队建设 94
团队成员的素质 94
团队发展 95
组建团队 96
凝聚团队 97
共同工作 98
共同成长 99
团队转型 100
聚集 101
小组 101
团队 102
小结 102
8 团队活力诊断 104
充满活力的团队是什么样的 105
为什么要缔造团队活力 105
如何缔造团队活力 106
在哪里缔造团队活力 106
何时缔造团队活力 106
谁来缔造团队活力 106
充满活力的团队是什么样的 107
领导导向 109
为什么要缔造团队活力 109
如何缔造团队活力 110
在哪里缔造团队活力 112
何时缔造团队活力 113
谁来缔造团队活力 114
团队活力诊断 115
医疗诊断过程 115
团队诊断和医疗诊断 117
团队诊断过程 118
缔造团队活力的必答问题 119
缔造团队活力的问题诊断 122
小结 123
9 界定团队过程 124
过程边界 126
过程流程图 128
绘制流程图的要素 128
绘制流程图的步骤 128
管理流程图绘制的指导方针 130
改进流程图 132
小结 133
10 设计（特许成立）团队 134
团队章程 135
团队宗旨 137
行为规范 138
团队计划 140
团队程序 142
团队成员职责／角色 143
团队领导 144
团队推进者 145
团队成员 147
团队主办者 148
团队过程负责人 149
其他角色 150
为何要规范团队 151
小结 151
11 增强团队过程 152
保持团队关注点 153
持续的团队发展 153
有效的团队会议 154
会议推进人 157
提高会议参加人数 159
团队评价与反馈 160
自我审评 160
增强团队过程 162
运动反映生活 163
团队必需的工具 165
孩子与团队 168
小结 168
12 加速团队发展过程 170
指导和支持团队 170
诊断团队 171
运用团队 172
分配工作 173
达成共识 175
解决冲突的准则 175
沟通 176
积极沟通的阻碍因素 176
非口头形式的沟通 180
积极的团队沟通的准则 183
倾听并表示理解 184
为缔造团队活力而倾听 185
寻求帮助 191
团队的加速活动 192
小结 193
13 提高团队工作效率 196
过程改进的几个关键概念 197
顾客和供应商 197
食品还是草莓（宏观和微观的观点） 198
计划—执行—检查—改进模型 203
计划——PDCA循环中的第1步 205
理解顾客和利益相关方的需求 206
排序决定改进优先 207
过程测量 207
界定并绘制当前过程 215
行动——PDCA循环中的第2步 215
过程测量能力 215
检查——PDCA循环中的第3步 216
改进——PDCA循环中的第4步 217
固化改进 217
重复PDCA循环 217
提高团队工作效率的PDCA循环 218
团队，团队协作和PDCA 218
小结 219
14 在组织中建立团队文化 220
团队的类型 221
自然工作团队 223
QC小组 225
过程改进团队 226
任务团队 228
团队影响 228
如何开始 229
典型方法 231
部门活动分析方法（AAA） 231
什么是部门活动分析方法 234
阶段1：部门活动分析法的准备 236
阶段2：制定部门使命陈述 237
阶段3：确定部门活动 237
阶段4：建立顾客关系 237
阶段5：分析活动效率 238
阶段6：发展供应商伙伴关系 238
阶段7：绩效改进 239
小结 240
15 团队解决问题的工具 241
头脑风暴法 242
头脑风暴法的准则 243
头脑风暴会议的种类 244
确定头脑风暴法中产生的想法的优先次序 244
小组提名法（NGT） 245
力场分析法 247
个人观点法 249
戴上“眼镜”——预见团队的前景 249
戴上“手套”——处理团队的未来发展行动 250
挥动旗帜 251
因果图 252
因果图的类型 252
如何构建因果图 253
思路图 255
小结 256
16 团队对数据的使用 257
测量工具 260
测量的好处 260
平衡计分卡 260
测量的基础 263
谁来进行测量 263
团队为什么要进行测量 263
团队应该何时进行测量 263
团队应该测量的对象是什么 264
谁应该为团队提供反馈 264
谁应该为团队设定指标 264
实施团队测量 264
成功测量的特点 264
基本的数据分析工具 264
检查表 264
记录表 266
柱状图和排列图 268
排列图 269
直方图 271
变差和标准差 274
钟形曲线 275
何时使用标准差 277
如何计算标准差 277
绘制控制图表 280
散点图 281
运行图 285
控制图 286
X图或均值图 290
注意事项 294
小结 296
17 团队表彰和奖励 299
案例1 299
案例2 303
小结 308
18 结论——有活力的团队 309
Uncle Hosea汽水公司：案例研究 310
T团棒球队：缔造团队活力的练习 315
练习 317
小结 317
术语表 318