第一章 办公室人员的工作要求 1
办公室人员的八大任务办公室人员必须具备五种道德对办公室人员仪表举止的四项要求办公室人员应努力做到“十要”现代办公室人员应具备的三种能力如何做好党委办公室工作党委办公室人员要做到“三讲”办公室人员如何加强修养办公室人员的六种重要素质办公室人员要加强哪些方面的素质现代办公人员如何提高效率如何处理诬告匿名信如何保持办公室工作的高度政治性办公室人员如何培养语言能力如何搞好办公室的保密工作对办公室人员保密工作的十项要求办公室干部如何做好助手工作办公室人员在保密方面应遵守的三种制度办公室人员如何提高记忆能力办公室人员要练好哪些基本功办公室工作者必须力戒十忌办公室人员应具备的职业道德党委办公室干部应提高哪些方面的水平为什么说办公室是政府工作的窗口如何接待不同层次机关单位的来访者怎样克服在工作中不良的说话习惯如何纠正在工作讲话中的地方口音第二章 办公室工作常识 47
办公室管理的五个特点办公室工作者如何提高动手能力如何把握办公室日常工作的全局怎样开好机关的办公例会如何发挥工作讲话的魅力办公室人员如何做好会议发言的准备工作如何提高会议发言的感染力会议发言应该注意哪些问题怎样与群众促膝谈心如何减少县级党政的办公会议如何营造办公室工作的良好气氛怎样处理好工作中的上下级关系怎样处理群众提出的工作建议如何协调工作中的人事关系如何调解部门工作中的权力冲突怎样调解公务工作中的利益冲突如何在全局工作中抓住重点如何协调对内对外的关系办公室工作有哪些特点如何做好值班室的工作办公室值班应坚持哪些制度机关值班要做到哪些要求办公室人员接电话的四个要诀外事接待工作必须发挥哪些作用外事接待的原则办公室人员如何做好日常服务工作如何安排好办公会议的宴会如何使用会议同声传译和表决系统办公室工作人员必须做好哪些协调工作办公室工作协调有什么作用办公室公文具有的六项功能如何处理人民群众来信如何做好现代办公信息的保密工作如何采取提高办公自动化的安全管理措施如何使用电话的新功能来提高效率（上）如何使用电话的新功能来提高效率（下）办公室人员如何通报负面信息如何掌握上访者的心理特点如何做好来访接待工作如何做好办公室的信息工作如何做好办公室的信访工作信访接待工作的基本步骤如何妥善处理群众来信（上）如何妥善处理群众来信（下）中华人民共和国信访条例第三章 办公室收发管理知识 123
怎样撰写公文稿如何做好党委办文工作如何加强行政公文管理意识怎样领会公文管理条例的精神如何严格进行公文管理工作文书档案管理应坚持什么原则如何制定机关公文运转制度办公室公文管理有何基本原则公文文书制作分为哪些步骤如何把好办公室公文制发关如何做好公文校对工作如何做好大型会议的发文工作办理公文应做到“六注意”办公室如何把好文字质量关县委办公室如何搞好公文管理如何开展政府公文系统的评估工作如何掌握国家行政机关公文处理办法为什么要做好立卷存档工作×××机关文书档案立卷归档制度×××机关声像档案管理办法哪些上级文件需立卷保存机关文件材料归档和不归档的范围如何确定国家秘密的范围和密级国家行政机关公文处理办法中华人民共和国统计法实施细则第四章 办公室文案起草知识 189
行政办公要发挥公文的哪些作用起草公文应符合哪些标准起草公文应注意哪些重要环节公文写作要注意哪几点政府机构的常用公文有哪些文种怎样对公文稿进行反复审核如何做好改稿工作如何形成文案撰写的良好风气文秘工作如何体现党的政策如何掌握请示报告的写作方法（上）如何掌握请示报告的写作方法（下）怎样起草部门有关的“规定”怎样撰写行政岗位责任书如何写好工作通报怎样起草部门通知如何写好会议纪要如何起草调查报告（上）如何起草调查报告（下）如何写好工作公函怎样撰写合作函件如何写好工作简报如何做好领导的辅助和助手工作怎样制止机关公文文稿倒流什么情况下可以减少党政联合行文为什么要注意撰写法律文书怎样撰写工作柬帖如何开具机关介绍信如何起草证明信、表扬信和慰问信起草行政法规和规章的步骤行政法规和规章有哪些基本结构如何掌握行政复议文书的基本特点行政应诉文书有哪些特点制作行政应诉文书有哪些要求如何写作综合材料第五章 办公室组织管理知识 249
传递行政命令有什么原则怎样召开办公会议（上）怎样召开办公会议（下）如何主持日常办公会议主持会议应注意哪些环节办公室结构管理有何特点和要求如何确定办公室工作的责权利怎样调动办公室人员的工作积极性怎样克服宣传中的形式主义如何向领导汇报工作如何减少行政工作中的例行公事怎样做好会议报告的传达工作怎样组织大规模普查工作如何搞好办公现场会如何做好暗访调查工作办公室管理包括哪些方面办公室设置应坚持哪些原则（上）办公室设置应坚持哪些原则（下）如何安排好大型工作会议办公室人员如何安排重要会谈（上）办公室人员如何安排重要会谈（下）加强行政机关管理有何作用（上）加强行政机关管理有何作用（下）办公室管理应遵守哪些原则办公室主任应做好哪几种角色办公室主任应如何搞好服务办公室主任应解决哪几个难题办公室主任必备哪几种能力如何做好办公室主任工作如何加强县以上领导机关秘书人员管理第六章 文秘工作人员必备的素质 303
对文秘人员语言的五种要求文秘人员必备的八大能力什么是秘书工作的指导思想文秘人员在工作中如何做到“吃透两头”对文秘工作人员有哪些纪律要求秘书工作人员要具备哪些基础知识秘书工作具有的五大性质外事秘书应具备哪四项品质如何掌握和学习上级文件精神秘书提建议应注意哪些原则文秘人员必须遵守的七种纪律什么是秘书工作的四性文秘工作者如何提高业务水平如何做好秘书的日常工作如何提高秘书工作水平（上）如何提高秘书工作水平（下）如何加强文秘人员的法律意识文秘人员应如何提高工作技巧怎样培养提高秘书的职业意识如何适应文秘工作的需要如何撰写统计分析报告第七章 文秘工作的基本技巧 335
文秘工作者怎样才能做出成绩秘书需要把握哪几个原则党委秘书要努力做到哪“三高”优秀的秘书工作者有哪些表现怎样开展对办公文秘人员的指导工作怎样撰写规范性公文如何提高公文写作的水平如何提高公文写作效率怎样写好工作总结如何起草首长讲话稿（上）如何起草首长讲话稿（下）怎样撰写述职报告如何起草法规草案怎样写好会议《情况反映》怎样撰写专题调查报告如何写好督查专报如何写好政论文章怎样撰写典型报告如何写好工作讲话稿如何拟发言提纲文书写作的四大原则党的正式文件包括哪十三种起草领导讲话稿应注意的问题如何撰写日常工作中的政务信使用政务信需要注意什么问题起草领导讲话稿应遵循哪些要求如何做好公文文案的校核工作拟写批复要抓好三个环节如何发挥数字在稿件中的重要作用文秘工作者应避免哪些写作文稿错误公文具有哪些基本功能如何撰写大会开幕和闭幕词怎样与上级保持一致总结工作时如何做到“以点带面”中华人民共和国档案法中华人民共和国保守秘密法第八章 文秘工作人员如何搞好服务 407