第1章 企业与企业管理 1
1.1 企业 1
1.1.1 企业的含义 1
1.1.2 企业组织的形成与演变 3
1.1.3 企业系统结构 4
1.1.4 企业的分类 7
1.1.5 现代企业制度 10
1.2 企业管理 12
1.2.1 管理的概念与特征 12
1.2.2 企业管理的职能 13
1.3 企业管理思想的发展 17
1.3.1 传统经验管理阶段 18
1.3.2 古典管理理论阶段 19
1.3.3 现代管理理论阶段 22
1.3.4 企业管理的新发展 26
思考题 30
第2章 企业战略 31
2.1 企业战略概述 31
2.1.1 企业战略的概念 31
2.1.2 企业战略的类型 32
2.1.3 企业战略的制定过程 33
2.1.4 对企业战略的评价 35
2.2 企业总体战略 36
2.2.1 一体化战略 36
2.2.2 多样化战略 37
2.2.3 兼并与合并战略 40
2.3 企业竞争战略 45
2.3.1 成本领先战略 45
2.3.2 差别化战略 46
2.3.3 集中战略 47
2.4 企业战略观念的新发展 48
2.4.1 知识经济时代的企业战略 48
2.4.2 核心竞争力理论 50
2.5 企业形象识别系统（CIS） 51
2.5.1 企业形象与企业形象识别（CI） 51
2.5.2 CIS的构成 51
2.5.3 CI的功能 53
思考题 53
案例 海尔制胜之道 54
第3章 经营决策 55
3.1 经营决策的概念、分类及其重要性 55
3.1.1 经营决策的概念 55
3.1.2 经营决策的分类 56
3.1.3 经营决策的重要性 58
3.2 经营决策的内容、原则和程序 59
3.2.1 经营决策的内容 59
3.2.2 经营决策的原则 60
3.2.3 经营决策的程序 61
3.3 经营决策的方法 64
3.3.1 确定型决策 65
3.3.2 风险情况下的决策 70
3.3.3 非确定型决策 75
思考题 79
第4章 市场营销 81
4.1 市场营销理念 81
4.1.1 市场营销理念的演进 81
4.1.2 顾客满意 83
4.1.3 市场与市场营销 86
4.2 市场营销环境 86
4.2.1 宏观环境分析 86
4.2.2 顾客分析 88
4.2.3 竞争分析 90
4.2.4 企业内部分析 92
4.3 目标市场营销 93
4.3.1 市场细分 93
4.3.2 目标市场选择 94
4.3.3 产品定位 95
4.4 市场营销组合策略 96
4.4.1 产品策略 96
4.4.2 价格策略 99
4.4.3 促销策略 100
4.4.4 销售渠道策略 101
思考题 102
案例 红色王老吉 103
第5章 组织行为学 105
5.1 组织行为学概述 105
5.1.1 组织行为学的概念及其内容层次 105
5.1.2 组织行为学的产生与发展 106
5.1.3 学习组织行为学的意义和方法 108
5.2 个体行为 109
5.2.1 感知与行为 109
5.2.2 个性与行为 110
5.3 激励与行为 112
5.3.1 激励概述 112
5.3.2 需要与激励 113
5.3.3 哪些需要可以激励人 115
5.3.4 如何激励员工 119
5.4 群体行为 123
5.4.1 群体 123
5.4.2 群体的动态特性 124
5.4.3 群体决策 125
5.5 领导行为 126
5.5.1 领导的概念 126
5.5.2 有效的领导行为 127
5.6 组织与组织变革 129
5.6.1 组织的概念 129
5.6.2 组织变革 129
思考题 132
案例 第五冶金设计院 132
第6章 人力资源管理 135
6.1 人力资源管理概述 135
6.1.1 人力资源管理的基本目的 136
6.1.2 人力资源管理的基本职能 136
6.1.3 人力资源管理职能的执行者 137
6.1.4 现代人力资源管理的新发展 138
6.2 工作分析 139
6.2.1 工作分析概述 139
6.2.2 工作分析的方法 140
6.2.3 工作描述与工作说明书 142
6.3 人员招聘与录用 142
6.3.1 人员招聘与录用概述 143
6.3.2 求职申请表的设计 144
6.3.3 人员招聘录用的方法 146
6.4 绩效考评 148
6.4.1 绩效与绩效考评 148
6.4.2 绩效管理系统 149
6.4.3 绩效考评的方法 151
6.4.4 绩效考评的组织与实施 153
6.5 薪酬管理 154
6.5.1 薪酬与薪酬管理 155
6.5.2 薪酬管理决策及影响因素 155
6.5.3 薪酬制度的要求与制定 156
6.5.4 企业工资制度的合理设计 158
6.6 人力资源开发 159
6.6.1 人力资源开发概述 160
6.6.2 人力资源开发的三个层次 160
6.6.3 人力资源培训系统 162
思考题 163
案例 新人事经理的难题 164
第7章 财务管理 166
7.1 财务管理概述 166
7.1.1 企业财务活动 166
7.1.2 财务管理目标 167
7.1.3 影响财务管理目标的因素 168
7.1.4 企业财务关系 168
7.1.5 财务管理的内容 169
7.1.6 财务管理的基本环节 170
7.2 融资管理 171
7.2.1 短期债务资金筹集 171
7.2.2 长期债务资金筹集 173
7.2.3 股权资金筹集 175
7.2.4 资本成本 177
7.3 财务分析 180
7.3.1 财务分析的概念 180
7.3.2 财务报表分析的方法 180
思考题 191
案例 青岛海尔集团偿债能力分析 192
第8章 工程项目管理 195
8.1 项目管理概述 195
8.1.1 项目的基本概念 195
8.1.2 项目管理的基本概念 196
8.2 项目计划 197
8.2.1 项目计划概述 198
8.2.2 项目计划编制 199
8.2.3 网络计划技术 200
8.2.4 项目计划的调整与优化 211
8.3 项目控制管理 214
8.3.1 项目进度控制 214
8.3.2 项目费用控制 216
8.4 项目组织管理与资格认证体系 219
8.4.1 项目管理证书体系的发展与流派 219
8.4.2 PMP与IPMP比较 219
8.4.3 关于IPMP认证 220
思考题 222
第9章 质量管理 223
9.1 质量管理概述 223
9.1.1 质量管理的基本概念 223
9.1.2 质量管理的意义 225
9.1.3 质量管理发展历程 226
9.1.4 全面质量管理 227
9.1.5 质量成本管理 230
9.2 质量认证与ISO9000 232
9.2.1 质量认证 232
9.2.2 ISO9000族标准 234
9.2.3 ISO9000与全面质量管理 236
9.3 统计质量控制 237
9.3.1 过程质量控制 237
9.3.2 设计过程质量控制 240
9.3.3 抽样检验 244
9.4 常用统计方法 246
9.4.1 排列图 247
9.4.2 因果图 249
9.4.3 直方图 250
思考题 251
第10章 设备管理 253
10.1 设备管理概述 253
10.1.1 设备管理的形成与发展 253
10.1.2 设备管理的基本内容 254
10.1.3 设备管理的任务 254
10.1.4 设备的综合管理 255
10.2 设备的选择和评价 256
10.2.1 设备的分类 256
10.2.2 设备的选择 256
10.2.3 设备投资资金的时间价值及其计算方法 257
10.2.4 设备的评价 261
10.3 设备的使用与维修管理 263
10.3.1 设备的合理使用 263
10.3.2 设备的磨损理论 264
10.3.3 故障与故障率曲线 267
10.3.4 设备维修的基本内容 268
10.3.5 设备维修制度 269
10.3.6 设备修理的计划工作 270
10.3.7 设备的大修理 271
10.4 设备的更新和技术改造 272
10.4.1 设备更新的概念 272
10.4.2 设备的寿命 272
10.4.3 设备更新的评价方法 273
10.4.4 设备的技术改造 276
思考题 279
第11章 库存管理 280
11.1 库存管理的基本内容 280
11.1.1 库存及其基本功能 280
11.1.2 库存控制的任务 281
11.1.3 库存的分类 282
11.2 库存成本与库存控制决策 283
11.2.1 库存控制的基本决策 283
11.2.2 影响库存控制决策的因素 284
11.2.3 库存成本 286
11.3 库存控制模型 287
11.3.1 连续检查控制模型（Qsystem） 287
11.3.2 周期检查控制模型（Psystem） 288
11.3.3 库存重点控制方法——ABC分析法 289
11.3.4 库存控制思想的发展 292
11.4 库存控制决策的定量分析方法 292
11.4.1 确定性固定订货量系统 292
11.4.2 非确定性固定订货量系统 296
11.4.3 固定订货期系统 298
11.5 供应链管理 299
11.5.1 供应链管理的理论基础 299
11.5.2 供应链管理的主要工作内容 300
11.5.3 供应链管理的发展趋势 301
思考题 301
案例 连锁零售之王——沃尔玛 302
参考文献 303