第一章 戴尔法则与联想思路 3
戴尔 3
法则一：直销 3
法则二：零库存 6
法则三：客户文化 8
联想 12
思路一：百年梦想 12
思路二：连锁经营 14
思路三：人是核心 16
戴尔 20
大规模定制 20
摒弃库存 23
与供应商结盟 28
与客户结盟 31
联想 35
多头代理 35
与代理商共享远景 37
第二章 迅速崛起与摸索着起步 43
戴尔 43
聚焦电脑直销 43
先签单，后配货 45
远离赤字 48
联想 50
走“贸、工、技”之路 50
从“抢棒子”开始 53
紧跟业界最佳 56
第三章 竞争法宝与制胜攻略 61
戴尔 61
从对手的弱点下手 61
比顾客更了解顾客 63
供应链一体化 66
联想 69
在跟踪中超越 69
有所为有所不为 72
优质低价 75
第四章 抢滩互联网与挺进E时代 83
戴尔 83
打造www.dell.com 83
让客户免费上网 88
联想 91
入门网站FM—365 91
涉足IT服务业 94
员工家家配电脑 96
第五章 世界直销之王与民族第一品牌 101
戴尔 101
量身定做产品 101
提供最佳的客户体验 103
广告遍布Internet 106
联想 109
形象推销工程 109
五星服务 112
“联想1+1” 114
第六章 人贵如金与人力工厂 119
戴尔 119
寻找企业的MVP 119
终身学习制 122
用心沟通 124
联想 127
高校揽才计划 127
到处都是机会 130
多种激励并举 132
第七章 效率管理与稳扎稳打 141
戴尔 141
奖罚分明的团队 141
内部治理机制 143
360度绩效考核法 145
联想 149
给公司设天条 149
不做火线抢险队员 151
循序渐进式创新 153
第八章 大市场文化与孺子牛精神 161
戴尔 161
“获胜”文化 161
完美精神 165
远离等级制度 167
所有员工都是赢家 170
联想 174
重在行动 174
称谓无总 176
挥动民族产业旗帜 179
企业就是家 182
第九章 驰骋全球与海外组曲 189
戴尔 189
始终放眼全球 189
不断地改变与调整 193
行动本土化 196
联想 201
优势互补进军国际 201
多元化拓展 204
让1+1>2 208
第十章 戴尔双雄与联想旗手 213
戴尔 213
缔造者迈克·戴尔 213
戴尔之魂凯文·罗林斯 216
联想 220
管理大师柳传志 220
PC英雄杨元庆 222
整合专家郭为 226
参考文献 230