第一章 工业园区物业管理概述 1
第一节 概述 1
一、概念 1
二、工业园区物业管理的主要内容 1
三、工业园区物业管理的主要特点 2
四、工业园区物业管理的基本经营模式 3
第二节 工业园区物业管理规范化的必备条件 4
一、科学规划、合理布局、配套设施齐备 4
二、完备的硬件 4
三、必要的软件 5
第二章 物业租赁管理 8
第一节 概述 8
一、概念 8
二、房屋租赁的特点 8
三、物业租赁管理模式 9
第二节 招商管理 11
一、概念 11
二、负责部门 11
三、招商基本流程 11
四、招商管理中需要注意的问题 12
五、操作性文件及记录表格 12
第三节 合同管理 17
一、概念 17
二、责任部门 17
三、合同管理工作流程 17
四、各流程具体说明及要求 19
五、操作文件及记录表格 22
第四节 租费管理 39
一、概念 39
二、责任部门 39
三、租费管理的相关程序及说明 39
四、相关制度和表格 40
第五节 客户沟通及投诉管理 43
一、概念 43
二、责任部门 43
三、客户沟通管理 43
四、客户满意度调查 43
五、客户投诉管理 44
六、相关制度与表格 46
第六节 风险防范管理 57
一、概念 57
二、责任部门 57
三、招商环节风险防范管理 57
四、合同履行环节风险防范管理 58
五、租费催收环节风险防范管理 58
六、安全生产管理风险防范 60
七、相关政策实施的风险防范 61
八、相关制度与表格 62
第七节 紧急事件处理 67
一、概念 67
二、责任部门 67
三、紧急事件的处理程序 67
四、紧急事件的处理 68
五、相关制度和表格 68
第三章 物业服务管理 72
第一节 物业管理业务流程及主要内容 72
一、概念 72
二、责任部门 72
三、物业管理业务流程图 72
四、物业管理业务实施的基础工作 73
五、新物业的验收 73
六、新物业的移交和接管 75
七、入住管理 76
八、相关规定及表格 76
第二节 安全消防管理 87
一、概念 87
二、责任部门 87
三、主要工作内容 87
四、主要管理工作的实施要求 88
五、制度规定及记录表格 90
第三节 环境卫生管理 102
一、概念 102
二、责任部门 102
三、工作内容及要求 102
四、相关规定及记录表格 103
第四节 绿化服务管理 112
一、概念 112
二、责任部门 112
三、主要管理内容和要求 112
四、相关规定及记录表格 112
第五节 治安管理 116
一、概念 116
二、责任部门 116
三、主要管理内容和要求 116
四、相关规定及记录表格 116
第六节 房屋管理与维修养护 130
一、概念 130
二、责任部门 130
三、主要工作要求 130
四、日常管理 130
五、相关规定及记录表格 132
第七节 共用设备的管理 138
一、概念 138
二、责任部门 138
三、管理要求 138
四、管理内容 138
五、相关规定和记录表格 140
第八节 工程管理 142
一、概念 142
二、责任部门 142
三、工程管理程序 142
四、相关规定 143
第四章 社会职能管理 144
第一节 劳动关系协调 144
一、概念 144
二、责任部门 144
三、工业园区负责劳动关系协调的责任与义务 144
四、协调办的主要职能 145
五、主要职责 145
第二节 计划生育管理 147
一、概念 147
二、责任部门 147
三、工作要求 147
四、相关制度、表格 147
第三节 社区化管理 154
一、概念 154
二、工业园区社区化管理的主要工作 154
附录： 155
物业管理条例（修订版） 155
深圳经济特区物业管理条例 162
物业管理企业资质管理办法 177
前期物业管理招标投标管理暂行办法 181
全国物业管理示范工业园区标准及评分细则 186
物业服务收费管理办法 193
住宅室内装饰装修管理办法 196
中华人民共和国物权法 201