1 诊断：途径和方法 1
诊断的运用 4
成功诊断的三个关键 9
动荡时期的诊断 18
小结及本书的计划 19
练习 20
2 开放系统模型 22
开放系统方法的运用 22
资料的收集和分析 27
有效性评估 31
评估变革的可行性和选择适当的干预方式 38
练习 42
3 评估个体和群体行为 44
诊断个体和群体行为的模型 44
群体执行任务的行动模型 48
诊断方法和程序 51
练习 59
4 系统配合性和组织政治 61
诊断系统的配合性 62
自发行为及文化与行政命令 72
评估配合性及其差距的效果 75
权力和政治 75
练习 80
5 环境关系 83
诊断指南 83
诊断方法 90
练习 93
6 诊断面临的挑战和两难困境 95
目标两难 96
政治两难 99
职业两难 102
结论 105
附录A 普通定向访谈 107
附录B 诊断和评估的工具 111
附录C 诊断会议行为指南 115
附录D 提高诊断专业水平的资源 118
参考文献 121