管人篇 3
第1课 留住优秀下属的“圈马术” 3
检修·故事 柳依该怎么留住副经理 3
检修·思路 留住人才，请先想清楚四个问题 6
人留下了，事没完 9
检修·解难 留不住人的症结与对策 12
第2课 怎样使企业中层尽快成长起来 20
检修·故事 小赵为何一直没长进 21
检修·思路 权力曲线 23
剖析中层为何执行不力 24
检修·解难 中层成长慢的症结与对策 27
第3课 如何提高员工的工作能力 42
检修·故事 是培养的问题，也是管理的问题 42
检修·思路 作战利器和发挥空间，一个都不能少 44
检修·解难 员工工作不力的症结与对策 47
第4课 如何营造和谐融洽的上下级关系 50
检修·故事 一场5块钱引发的争执 50
检修·思路 不论哪种游戏，都有它的规则 53
检修·解难 与下属关系不佳的症结与对策 55
第5课 给有情管理加点禁情主义 59
检修·故事 有情总被无情恼 60
检修·思路 有情管理中的禁情主义 62
检修·解难 有情管理行不通的症结与对策 63
第6课 怎样做到控制情绪不乱发脾气 67
检修·故事 乱发脾气赶走无辜下属 67
检修·思路 管理者是“带电”作业的“导体” 68
检修·解难 “导体”变成“绝缘体” 70
更多“灭火建议” 72
第7课 如何排除晋升之后的工作阻力 75
检修·故事 一封来自管理新人的求助信 75
检修·思路 别让心魔打败你 77
检修·解难 办公室政治：从学习到精通 79
制度：管理者的出鞘剑和防火墙 82
第8课 “领导忙晕了，下属没事做”怎么办 84
检修·故事 头发都忙没了的故事 84
检修·思路 “忙晕自己”为几何 86
检修·解难 解放自己，相信下属 89
轻松管理≠甩手掌柜 93
给“一把手”的建议 94
第9课 怎样克服亲力亲为的毛病 98
检修·故事 要能控制得住？！ 98
检修·思路 亲力亲为的怪圈 100
检修·解难 亲力亲为的病根子 102
把惯性滑行的距离缩到最短 104
第10课 面对上司的错误决定：是接受还是抗争 108
检修·故事 两个房地产经理人的故事 108
检修·思路 在接受或抗争的背后 111
检修·解难 行动之前先明确目的 113
抗争性接受和策略性抗争 114
管事篇 121
第11课 如何取得广泛共识 121
检修·故事 一次劳动引发的风波 121
检修·思路 管理者为何急于做决定 124
检修·解难 快捷而低成本地达成共识 127
第12课 如何使文件传达像开会那样有效 132
检修·故事 45分钟的会议＞1个月的文件传达 132
检修·思路 文件为何效果差 135
检修·解难 文件执行不力的症结与对策 139
第13课 怎样做到既为公司省钱，又能上下满意 143
检修·故事 钟玉：省钱省出了问题 143
检修·思路 为何人人都想“为公司省钱” 145
检修·解难 省钱也要省得上下满意 148
第14课 管理过程VS管理结果 151
检修·故事 “因”更多地意味着过程 151
检修·思路 管理者就是管理过程的人 153
检修·解难 实施过程管理的五个重点 155
第15课 与己无关的闲事该不该管 160
检修·故事 埋在废墟中的电脑 160
检修·思路 闲事，管还是不管 162
检修·解难 管闲事的正确方法 164
第16课 打造创新务实的团队文化 167
检修·故事 第二次叛变事件 167
检修·思路 检验团队文化是否僵化空洞的6种工具 169
检修·解难 打造创新务实的团队文化的7味药方 173
第17课 没有好的流程，就没有好的执行力 178
检修·思路 流程为什么至关重要 178
检修·解难 严格监督执行过程 180
减少信息阻隔，强化控制力 181
让更多的员工具备更强的执行力 183
第18课 如何在问题出现之前规避它 187
检修·故事 艾思琳专卖店：并非不可避免的问题 188
检修·思路 不要等到出了问题才去解决问题 190
检修·解难 如何在问题出现之前采取行动 193
第19课 如何抓住处理问题的最佳时机 199
检修·故事 更好的办法在哪里 199
检修·思路 是什么让我们徘徊不前 201
检修·解难 该出手时就出手 203
后记 向曾经和正在经历的痛苦致敬 208