第一章 聆听 1
第一节 感知 1
第二节 理解 4
第三节 记忆 6
第四节 整合 9
第二章 交谈（一） 12
第一节 迎送与接待 12
第二节 感谢与道歉 16
第三节 祝贺与慰问 19
第四节 电话接听与应答 22
第三章 交谈（二） 26
第一节 寒暄与聊天 26
第二节 赞美与批评 33
第三节 鼓励与劝慰 38
第四章 介绍 43
第一节 人物介绍 43
第二节 事物介绍 50
第五章 咨询 56
第一节 询问与答疑 56
第二节 解说 61
第六章 推销 64
第七章 应聘 71
第一节 应聘交谈 71
第二节 面试交谈 73
第三节 面试答问 76
第八章 洽商 81
第九章 演讲 88
第一节 命题演讲 92
第二节 即兴演讲 95
第三节 致辞 98
第十章 论辩 101
第一节 现场论辩 101
第二节 赛场论辩 104