第1章 导论 1
本章导读 1
1.1 旅行社的产生和发展 1
1.2 旅行社的概念与类别 6
1.3 旅行社的性质和职能 10
1.4 旅行社的基本业务 12
本章小结 14
复习思考题 14
实训 14
案例分析 14
第2章 旅行社的设立 15
本章导读 15
2.1 影响旅行社设立的因素 15
2.2 旅行社的设立 20
2.3 旅行社的组织设计与组织管理 25
2.4 旅行社的行业组织 30
本章小结 34
复习思考题 34
实训 34
案例分析 34
第3章 旅行社产品的开发与设计 37
本章导读 37
3.1 旅行社产品的类型 37
3.2 影响旅行社产品开发的因素 46
3.3 旅行社产品开发设计的基本原则 48
3.4 旅行社产品开发的过程 53
本章小结 62
复习思考题 63
实训 63
案例分析 63
第4章 旅行社促销 65
本章导读 65
4.1 旅行社促销概述 65
4.2 旅行社促销方法 69
4.3 旅行社促销管理 79
本章小结 81
复习思考题 81
实训 82
案例分析 82
第5章 旅行社销售 84
本章导读 84
5.1 旅行社市场的选择 84
5.2 旅行社产品销售价格策略 91
5.3 旅行社销售渠道的选择 101
5.4 旅行社销售业务运作 108
本章小结 116
复习思考题 116
实训 117
案例分析 117
第6章 旅行社计调 119
本章导读 119
6.1 旅行社计调概述 119
6.2 旅行社服务采购原则和策略 121
6.3 旅行社服务采购的内容 124
6.4 旅行社计调程序及管理 137
本章小结 144
复习思考题 145
实训 145
案例分析 145
第7章 旅行社团队接待业务 147
本章导读 147
7.1 旅行社团队接待业务的特点 147
7.2 旅行社团队旅游业务运作 152
7.3 旅行社团队接待业务管理 158
7.4 旅行社导游人员管理 172
本章小结 183
复习思考题 184
实训 184
案例分析 184
第8章 旅行社散客接待业务 185
本章导读 185
8.1 旅行社散客旅游产品的类型 185
8.2 旅行社散客旅游业务运作 188
8.3 旅行社票务业务 194
本章小结 201
复习思考题 201
实训 201
案例分析 201
第9章 旅行社的财务管理 203
本章导读 203
9.1 旅行社资产管理 203
9.2 旅行社成本费用管理 208
9.3 旅行社营业收入与利润管理 212
9.4 旅行社会计核算 216
9.5 旅行社业务往来核算 222
本章小结 226
复习思考题 227
实训 227
案例分析 227
第10章 我国旅行社业的发展趋势 228
本章导读 228
10.1 旅行社市场的开放 228
10.2 旅行社信息技术的运用 232
10.3 旅行社的跨国经营 239
本章小结 244
复习思考题 244
实训 244
案例分析 244
附录1 旅行社管理条例 246
附录2 旅行社管理条例实施细则（2001年） 252
附录3 2005年中国国际旅行社百强名单 263
附录4 2005年中国国内旅行社百强名单 267
附录5 中国出境旅游目的地一览表 271
参考文献 275