第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 1
先行案例 变革性技术废除了Blockbuster公司的滞纳金制度 1
1.1 引言 2
1.2 信息是一种重要资源 4
1.3 人是一种重要资源 8
1.4 信息技术是一种重要资源 11
1.5 为信息技术创建商业远景 13
1.6 我们生活中的信息技术 20
综合案例1-1 你和你的信息 23
综合案例1-2 技术十进制——测度效率和效果 24
热点话题 电子商务：把因特网作为求职的工具 28
扩展学习模块A 计算机硬件与软件 30
A.1 引言 30
A.2 对技术的快速浏览 31
A.3 不同类型的计算机 33
A.4 软件：智能化界面 35
A.5 硬件：物理界面 39
第2章 主要的商业动力：用IT获得竞争优势 55
先行案例 商务智能对于Miami Dolphins公司的成功至关重要 55
2.1 引言 56
2.2 波特的五力模型 56
2.3 价值链 60
2.4 供应链管理 62
2.5 客户关系管理 64
2.6 商务智能 67
2.7 集成协调环境 70
2.8 总结 73
综合案例2-1 如果我们没有IT，你会免费得到它吗 75
综合案例2-2 商务智能征服了餐饮业 76
热点话题 电子商务：在因特网上订购产品和服务 80
扩展学习模块B 环球网和因特网 82
B.1 引言 82
B.2 环球网 82
B.3 搜索引擎 87
B.4 因特网技术 90
B.5 因特网的连接 92
第3章 数据库与数据仓库：构建企业的商务智能 100
先行案例 Krispy Kreme——美国人每年人均7个甜面圈 100
3.1 引言 101
3.2 关系数据库模型 103
3.3 数据库管理系统工具 106
3.4 数据仓库与数据挖掘 115
3.5 信息所有权 120
综合案例3-1 Ben & Jery's公司、Bigelow Teas公司与商务智能 124
综合案例3-2 挖掘进餐数据 125
热点话题 电子商务：检索联机数据库和信息仓库 129
扩展学习模块C 数据库设计与实体－联系图 131
C.1 简介 131
C.2 关系数据库的设计与构建 132
第4章 决策支持与人工智能：企业的智囊 145
先行案例 决策支持系统：居民们的又一主张 145
4.1 引言 146
4.2 决策、决策、决策 147
4.3 决策支持系统 149
4.4 地理信息系统 152
4.5 人工智能 154
4.6 专家系统 155
4.7 神经网络和模糊逻辑 157
4.8 遗传算法 161
4.9 智能代理 162
4.10 多代理系统和基于代理的模型 166
综合案例4-1 运用地理信息系统处理航天飞机残骸、树木保养和狙击手袭击 170
综合案例4-2 利用神经网络划分人群 172
热点话题 电子商务：在因特网上寻找投资机会 176
扩展学习模块D 利用电子表格软件进行决策分析 178
D.1 引言 178
D.2 列表 179
D.3 基本自动筛选 181
D.4 自定义自动筛选 183
D.5 条件格式 185
D.6 数据透视表 186
D.7 重温决策支持 192
第5章 电子商务：新经济战略 196
先行案例 美国在线是否会朝着网络银行的方向发展 196
5.1 引言 197
5.2 电子商务模式 198
5.3 了解你的企业、产品、服务和客户 200
5.4 找到客户并建立客户关系 205
5.5 便捷安全的货币支付 208
5.6 电子政务范围的扩展 214
综合案例5-1 当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场 219
综合案例5-2 eBags：一个电子商务的成功案例 220
热点话题 电子商务：在因特网上建立自己的企业 224
扩展学习模块E 网络基础 226
利用光盘学习 226
第6章 系统开发：步骤、工具与技术 228
先行案例 奔驰汽车公司在线按单生产卡车 228
6.1 引言 229
6.2 系统开发生命周期 229
6.3 系统开发方法 235
6.4 资源外包 238
6.5 原型开发方法 244
6.6 最终用户开发法 247
综合案例6-1 正确地进行软件开发 249
综合案例6-2 是外包还是不外包 250
热点话题 电子商务：在因特网上寻找免费软件和共享设备 254
扩展学习模块F 用HTML建立网页 256
利用光盘学习 256
第7章 企业架构与整合：构建动态的企业 258
先行案例 对德尔蒙食品公司的观察 258
7.1 引言 259
7.2 企业系统 259
7.3 敏捷IT系统的开发 266
7.4 信息系统的架构 268
7.5 信息技术架构 270
7.6 对企业的整合 277
综合案例7-1 Linux支持的一种架构 280
综合案例7-2 Netflix：正在改变娱乐行业 280
热点话题 电子商务：因特网时代的生活 283
扩展学习模块G 面向对象技术 286
利用光盘学习 286
第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施 288
先行案例 它们掌握96％美国家庭的信息 288
8.1 引言 289
8.2 伦理 290
8.3 隐私权 293
8.4 安全 304
综合案例8-1 轻率的E-mail的警世故事 311
综合案例8-2 信息保护问题 312
热点话题 电子商务：在因特网上安排旅行 315
扩展学习模块H 计算机犯罪及其调查 318
H.1 引言 318
H.2 计算机犯罪 319
H.3 计算机犯罪调查 329
H.4 恢复和解释 333
H.5 谁需要计算机犯罪调查专家 337
第9章 新兴技术及其发展趋势：未来的企业、人和技术 343
先行案例 未来：技术出局，品客薯片进入 343
9.1 引言 344
9.2 因特网的变化 345
9.3 生理交互方式的变革 348
9.4 不断发展的便携和移动技术 353
9.5 无线领域 356
9.6 值得思考的几个重要问题 359
综合案例9-1 Wildseed：一款具备全部时尚的手机 362
综合案例9-2 T2C：并非一种新型的电子商务模式 364
热点话题 电子商务：通过因特网接受继续教育 367
扩展学习模块I 创建电子文件 370
I.1 引言 370
I.2 电子求职市场 371
I.3 简历写作前的准备 372
1.4 撰写简历 376
I.5 开发求职电子文件包 387
I.6 网站设计注意事项 390
I.7 准备网站的内容 397
扩展学习模块J 使用微软Access建立数据库 404
利用光盘学习 404
扩展学习模块K 企业中的职位 406
利用光盘学习 406
扩展学习模块L 使用FrontPage建立网站 408
利用光盘学习 408
扩展学习模块M Excel中的VBA程序 410
利用光盘学习 410
热点问题：小组讨论 412
术语表 433
注释 451