第1章 旅游心理学概述 1
1.1 旅游心理学的研究对象 1
1.2 旅游心理学的研究原则和研究方法 10
1.3 学习旅游心理学的意义 19
第2章 旅游消费行为分析 23
2.1 旅游消费行为概述 23
2.2 需要与旅游消费行为 26
2.3 动机与旅游消费行为 28
2.4 旅游消费决策 31
第3章 影响旅游消费行为的主观因素 37
3.1 旅游者在消费行为中的心理活动的过程分析 37
3.2 旅游者人格 41
3.3 旅游者的学习 44
第4章 影响旅游消费行为的客观因素 58
4.1 社会文化对旅游消费的影响 58
4.2 社会阶层对旅游消费的影响 67
4.3 家庭对旅游消费的影响 70
4.4 社会群体对旅游消费的影响 74
4.5 旅游企业对旅游消费的影响 76
第5章 旅游者消费决策 90
5.1 旅游者消费观念的演进 90
5.2 旅游消费模式的示范效应 92
5.3 旅游者的决策内容与种类 93
5.4 旅游者的决策风险和行为对策 94
第6章 旅游服务心理概述 99
6.1 旅游服务的客人心理与服务原则 99
6.2 旅游服务中的客我交往 105
第7章 旅游服务心理分述 115
7.1 前厅服务心理 115
7.2 客房服务心理 117
7.3 餐厅服务心理 119
7.4 旅游购物服务心理 123
7.5 导游服务心理 125
7.6 旅游投诉心理 128
第8章 旅游从业人员的心理素质和能力 135
8.1 旅游从业人员的心理素质 135
8.2 旅游从业人员的能力及培养 142
第9章 旅游从业人员的心理健康的维护 162
9.1 心理健康概述 162
9.2 心理挫折与心理防卫 167
9.3 工作疲劳和工作效率 177
9.4 人际关系与心理健康 186
第10章 旅游企业员工的工作激励 198
10.1 激励概述 198
10.2 激励的相关理论 200
10.3 激励政策的制定及应用 207
参考文献 214