第一部分 基础理论知识 1
第一章 电工基础 1
第一节 电路基本概念 1
第二节 电路计算 8
第三节 交流电路的基本概念 12
第四节 单相交流电路 14
第五节 三相交流电路 22
第六节 磁的性质和电流的磁场 26
第七节 发电机和电动机工作原理 29
第八节 自感与自感电势 30
复习思考题 33
第二章 识图与绘图 35
第一节 电气图基本知识 35
第二节 电力系统及变配电所一次图 43
第三节 识读电动机控制电路图 50
第四节 供电系统的二次电气图 54
第五节 动力配电和照明施工图 57
复习思考题 60
第三章 计算机操作（略） 61
第四章 电测仪表及使用 62
第一节 仪表的基本知识 62
第二节 仪表的基本操作 70
复习思考题 87
第二部分 专业知识与技能 89
第五章 10kV及以下配电线路安装 89
第一节 电杆基础、杆头组装和立杆 90
第二节 拉线安装 94
第三节 导线的连接 97
第四节 导线架设 98
第五节 接户线 101
第六节 线路故障及其防止措施 103
第七节 配电线路的过电压及防护 106
复习思考题 107
第六章 电力电缆安装 108
第一节 电力电缆线路的敷设要求及方法 108
第二节 电缆接头制作 111
第三节 电力电缆线路的运行维护和故障检测 122
复习思考题 124
第七章 配电装置安装 126
第一节 10kV电气开关的选择与安装 126
第二节 低压电气设备的选择与安装 143
第三节 配电变压器选择原则和安装 153
第四节 跌落式熔断器、避雷器的选型和安装 161
第五节 低压配电屏的安装 166
第六节 10kV箱变、多回路开关箱与用户配电箱的安装 169
第七节 无功补偿装置的选用和安装 174
第八节 三相异步电动机安装维护 183
复习思考题 191
第八章 10kV及以下线路设备的运行与维护 194
第一节 架空配电线路的运行 194
第二节 电缆线路的运行 198
第三节 配电变压器巡视内容、运行维护和故障处理 202
第四节 配电设备巡视检查和运行维护及缺陷分类、处理 203
复习思考题 210
第九章 电能计量 211
第一节 计量装置的结构与原理 211
第二节 计量方式的确定与计量装置的选配 220
第三节 电能计量装置的安装 229
第四节 电能计量装置现场接线检查及故障处理方法 233
第五节 电能计量装置技术管理规程（略） 237
第六节 防窃电方法 237
复习思考题 242
第十章 抄表收费 244
第一节 电价的基本概念 244
第二节 我国现行销售电价及实施范围 245
第三节 营业电费管理工作流程与任务 250
第四节 电费用户资料管理 251
第五节 抄表 253
第六节 电费核算 255
第七节 电费回收 264
第八节 电费统计分析 267
复习思考题 268
第十一章 电力营销 269
第一节 营销管理信息系统 269
第二节 业务扩充 276
第三节 变更用电 298
第四节 电价 309
第五节 电力市场营销 323
第六节 追退电量的计算 331
第七节 低压线损分析 331
复习思考题 336
第三部分 法律法规技术规程 339
第十二章 法律、法规 339
第一节 《中华人民共和国电力法》 339
第二节 《中华人民共和国合同法》与供用电合同 347
第三节 电力供应与使用条例 363
第四节 电力设施保护 372
第五节 居民用户家用电器损坏处理办法 379
第六节 用电检查管理办法 380
第七节 供电营业规则 384
复习思考题 385
第十三章 安全用电与技术规程 387
复习思考题 421
第四部分 企业文化职业道德 425
第十四章 优质服务标准及规范 425
第一节 农村供电营业规范化服务窗口标准 425
第二节 供电营业职工文明服务行为规范 427
第三节 国家电网公司供电服务规范 434
第四节 国网公司供电服务承诺 441
第五节 供电所优质服务工作 442
复习思考题 448
第十五章 “新农村、新电力、新服务” 449
第十六章 “爱心活动”与“平安工程” 452
第十七章 国家电网公司社会责任 454
第一节 国家电网公司社会责任的内涵 454
第二节 全面履行社会责任的公司价值观 456
第三节 实现公司和电网的科学发展 459
第四节 不断提高公司经营效率和效益 461
第五节 为经济社会发展提供坚强电力保障 462
第六节 全面促进能源资源优化配置 464
第七节 持续为客户创造价值 464
第八节 实现员工与公司共同发展 465
第九节 服务创新型国家建设 466
第十节 在合作共赢中推动电力工业可持续发展 468
第十一节 积极创造社会财富 468
第十二节 服务社会主义新农村建设 469
第十三节 服务资源节约型、环境友好型社会建设 470
第十四节 争当优秀企业公民 472
第十五节 未来工作目标 473
复习思考题 473
第十八章 农村电工岗位知识及技能考核模拟试题及参考答案 475
第一节 农村农电工岗位知识及技能考核模拟试验 475
第二节 农村电工岗位知识及技能考核模拟试题参考答案 479
参考文献 484