第一部分 基本篇 1
UNIT 1 Making a Call 打电话 1
UNIT 2 Receiving a Call 接电话 3
UNIT 3 Spell One's Name 姓名拼写 7
UNIT 4 Transferring a Phone Call 转接 10
UNIT 5 Holding the Line 稍等 16
UNIT 6 Busy Line 占线 21
UNIT 7 Unable to Answer the Phone 无法接电话 25
UNIT 8 Leaving a Message 留言 28
UNIT 9 Wrong Number 打错电话 38
UNIT 10 Bad Connections 电话故障 44
UNIT 11 International Call 国际长途 49
UNIT 12 Collect Call 对方付费电话 56
第二部分 生活篇 63
UNIT 1 Making a Flight Reservation 预订机票 63
UNIT 2 Confirming Reservations 确认预订 70
UNIT 3 Ordering a Taxi 预订出租车 75
UNIT 4 Shopping on the Phone 电话购物 80
UNIT 5 Making an Appointment with a Doctor 与医生约诊 86
UNIT 6 Room Reservations 预订房间 92
UNIT 7 Reserving Dinner 订餐 97
UNIT 8 Room Service 客房服务 105
UNIT 9 Calling for Someone 找人 109
UNIT 10 Complaints 投诉 111
UNIT 11 Bank Telephone 银行电话 115
第三部分 商务篇 120
UNIT 1 Making an Order 电话订货 120
UNIT 2 Bargains 讨价还价 126
UNIT 3 Contating Customers 联系客户 132
UNIT 4 Complaints 申诉抱怨 137
UNIT 5 Promote Sales 电话推销 144
UNIT 6 After-sale Service 售后服务 152
第四部分 工作篇 158
UNIT 1 Appointment 预约 158
UNIT 2 Asking about How to Get 询问如何到达 162
UNIT 3 Reception 接待 165
UNIT 4 Arranging Meeting 安排会议 169
UNIT 5 Asking for Leave 请假 174
UNIT 6 Else 其他 178
第五部分 礼仪篇 181
UNIT 1 Making Inquiries 询问 181
UNIT 2 Expressing Thanks 致谢 186
UNIT 3 Calling to Apologize 致歉 190
UNIT 4 Invitations 邀请 196
UNIT 5 Congratulations 祝贺 201
UNIT 6 Telephone Manners 电话礼仪 205
第六部分 特殊状况篇 212
UNIT 1 Reporting a Crime 报案电话 212
UNIT 2 Calling an Ambulance 急救电话 220
UNIT 3 Asking for Help 求助 224
UNIT 4 Fire Emergency 火警电话 230
UNIT 5 Reporting Reparation 报修 233
第七部分 电信服务篇 237
UNIT 1 Directory Assistance 查号台／查号服务 237
UNIT 2 Information Services 信息服务 241
第八部分 电话设备篇 248
UNIT 1 Buying a Cellular Phone 购买手机 248
UNIT 2 Using a Cellular Phone 使用手机 252
UNIT 3 Personal Handset System 小灵通 256
UNIT 4 The Fixed Phone 固定电话 260
UNIT 5 Public Phone 公用电话 265
UNIT 6 The Internet Phone 网络电话 267