第一章 物流绩效管理导论 1
第一节 绩效与绩效管理 1
一、绩效的内涵 1
二、绩效管理的演进 2
三、绩效管理过程 6
第二节 企业绩效评价 8
一、企业绩效评价的概念与功能 8
二、企业绩效评价的基本作用 10
三、企业绩效评价的发展 11
第三节 物流绩效管理概述 14
一、物流绩效管理的涵义 14
二、物流绩效评价的概念与标准 15
三、物流绩效评价的原则 17
四、物流绩效的评价系统 18
五、物流绩效管理合理化 19
第二章 物流绩效计划 21
第一节 物流绩效战略 21
一、战略的概念 21
二、物流绩效战略概述 23
三、物流绩效目标 25
四、物流绩效战略实施与控制 28
五、未来的挑战和物流绩效战略的改进领域 32
第二节 物流绩效标准 33
一、物流绩效标准涵义 35
二、物流绩效标准体系 37
三、物流绩效标准管理 43
第三节 物流绩效计划 47
一、计划的涵义与特点 47
二、物流绩效计划概述 48
三、物流绩效计划的内容 53
四、物流绩效计划管理 53
第三章 物流环境绩效 62
第一节 物流环境绩效概述 62
一、物流环境与物流绩效 62
二、物流环境绩效的涵义 67
三、物流环境绩效管理的意义 68
第二节 物流环境绩效分析 69
一、物流的可持续发展 69
二、物流系统的绿色度分析 73
三、物流的环境成本分析 75
第三节 物流环境绩效改进 77
一、实施绿色物流战略 77
二、构建基于环境友好的逆向物流系统 80
三、制定对环境友好的物流竞争策略 82
第四章 物流管理绩效 83
第一节 物流组织管理绩效 83
一、物流组织结构对物流效率的影响 83
二、物流组织绩效 84
三、物流组织创新与物流绩效改进 87
第二节 物流资本管理绩效 89
一、物流资本及其绩效概述 89
二、物流资本经营绩效 91
三、物流无形资产管理绩效 95
四、物流固定资产管理绩效 98
第三节 物流质量管理绩效 103
一、物流质量管理概述 103
二、物流质量管理绩效 105
三、物流标准化管理绩效 109
第四节 物流流程管理绩效 111
一、物流流程管理涵义 111
二、物流流程优化与流程绩效改进 113
第五章 物流服务绩效 118
第一节 物流服务概述 118
一、服务和物流服务的概念 118
二、物流服务战略 125
三、物流服务方式的选择 128
第二节 物流服务绩效内容 133
一、企业物流服务的基本特征 133
二、物流服务创新 134
第三节 物流服务绩效管理 136
一、物流服务绩效分析 136
二、顾客满意度评价 138
三、物流服务绩效改进 141
第六章 供应链绩效 143
第一节 供应链管理概述 143
一、供应链管理的涵义 143
二、供应链管理的发展 145
三、供应链管理绩效 148
第二节 供应链管理绩效评价 150
一、供应链管理绩效评价概念 150
二、供应链管理绩效评价内容 153
第三节 博弈与供应链绩效管理 158
一、供应链博弈及其绩效影响 158
二、供应链绩效管理中的利益分配机制 163
三、供应链绩效的改进 167
第七章 物流绩效评价 172
第一节 物流绩效评价目标 172
一、物流绩效评价目标冲突 172
二、物流绩效评价目标优化方法 173
三、物流绩效评价目标优化模型及其选择 174
四、物流绩效评价目标 180
第二节 物流绩效评价指标体系 180
一、物流绩效评价指标设计 180
二、物流绩效评价的指标分析 183
三、物流绩效评价指标体系 187
四、优化物流绩效评价指标体系的分析方法 195
第三节 物流绩效评价应用 196
一、物流绩效评价的基本过程 196
二、物流绩效评价的主要方法 198
三、物流绩效评价的实施与控制 201
第八章 物流绩效控制 203
第一节 物流成本管理 203
一、物流成本的涵义 203
二、物流成本的分类 206
三、物流成本管理 207
四、物流成本战略管理 208
五、物流成本控制 212
第二节 物流收益管理 213
一、物流收益概述 213
二、物流收益风险控制 215
三、物流收益分配 218
第三节 物流绩效反馈 223
一、物流绩效反馈概述 223
二、360度绩效反馈 224
第九章 物流绩效激励 230
第一节 物流绩效沟通 230
一、物流绩效沟通内容 230
二、物流绩效沟通过程 231
三、物流绩效沟通机制 233
第二节 物流绩效激励 233
一、物流激励的基本理论 233
二、物流绩效激励的方式 235
三、物流绩效激励的策略 238
第三节 物流绩效改进 241
一、物流绩效改进概述 241
二、组织重构与绩效改进 243
三、供应链价值分析与绩效改进 244
四、多维绩效评价与绩效改进 245
参考文献 248
后记 255