第一章 引论 1
第一节 数字参考咨询的概念 1
第二节 研究背景 6
第三节 研究基础 7
第四节 研究内容 8
第五节 研究目的及意义 9
第二章 数字参考咨询服务在我国图书馆开展的现状研究 12
第一节 我国东西部图书馆数字参考咨询服务发展概况 12
第二节 台港澳地区图书馆数字参考咨询服务发展状况 39
第三节 1998年以来我国图书馆数字参考咨询服务研究现状 43
第三章 图书馆数字参考咨询服务与用户利用流程 53
第一节 图书馆数字参考咨询服务流程 53
第二节 用户利用数字参考咨询台流程 56
第四章 数字参考咨询工作的服务模式与内容 59
第一节 异步服务 59
第二节 同步咨询 66
第三节 网络合作式参考咨询服务 69
第四节 数字参考咨询的新模式——博客 81
第五节 咨询信息库的设立 84
第六节 用户信息反馈交流平台 88
第五章 数字参考咨询信息源 94
第一节 数字参考咨询信息源的特点及类型 94
第二节 网络参考信息源的选择与评价 100
第六章 数字参考咨询的技术支撑与法律保障 105
第一节 数字参考咨询服务系统的技术支撑 105
第二节 数字参考咨询服务的法律保障 121
第七章 数字咨询馆员的素质与培养 126
第一节 数字咨询馆员素质要求与配置 126
第二节 数字参考咨询服务中的参考接谈 133
第三节 知识问答库的组织与管理 137
附录一 中国开展数字参考咨询服务的图书馆名录 145
附录二 咨询案例 149
附录三 常用网络参考信息源目录 155
附录四 数字参考咨询研究论文分类索引 178
附录五 数字参考咨询研究著作、会议活动、研究网站 233
后记 235