第一篇 渠道管理综述：认识分销渠道第一章 分销渠道的功能、结构与管理关系 2
第一节 分销渠道及其功能 2
第二节 分销渠道的基本结构 8
第三节 分销渠道决策与管理 12
第二章 分销渠道成员及其营销特征 25
第一节 分销渠道的主要成员 25
第二节 批发商 29
第三节 零售商 39
第二篇 分销渠道战略：设计与管理第三章 分销渠道的战略设计 56
第一节 分销渠道战略设计理论 56
第二节 分销渠道战略设计程序 64
第三节 分销渠道系统设计分析 69
第四节渠道战略模式的选择与实施 74
第四章 分销渠道的战略组织模式 82
第一节 “刚性”纵向一体化组织 82
第二节 “柔性”垂直整合组织 95
第三节 混合垂直整合系统 109
第五章 分销物流系统设计与管理 118
第一节 分销物流系统的设计 118
第二节 商品运输管理 125
第三节仓储管理 133
第六章 分销渠道信息系统 150
第一节 渠道信息系统结构 150
第二节 主要信息流程分析 158
第三节 渠道信息系统开发与管理 166
第三篇 分销渠道策略：政策与运营管理第七章 分销渠道政策 176
第一节 分销渠道政策及其原则 176
第二节 分销渠道政策的吸引力因子 182
第三节 分销渠道政策的主要内容 191
第八章 渠道布局与成员选择 204
第一节 渠道布局的含义与要求 204
第二节 终端销售点的选择 210
第三节 终端销售点密度决策 215
第四节 选择中间商 218
第九章 渠道冲突管理 235
第一节 渠道冲突管理概述 235
第二节 渠道冲突分析 238
第三节 渠道冲突管理方略 244
第四篇 特定分销渠道管理第十章 服务营销渠道管理 258
第一节 服务特征与渠道管理 258
第二节 服务产品的分销渠道 262
第三节 服务位置的选择 267
第四节 服务分销渠道的创新 272
第十一章 国际分销渠道管理 280
第一节 国际分销渠道的基本模式 280
第二节 国际分销渠道模式设计与选择 287
第三节 非出口进入方式下的国际分销渠道 294
第十二章 电子网络分销渠道管理 305
第一节 电子网络分销渠道概述 306
第二节 电子网络分销渠道设计 314
第三节 电子网络分销渠道管理 318
第五篇 分销渠道系统评估第十三章 渠道状态与绩效评估 330
第一节 渠道评估的定义与流程 330
第二节 渠道整体绩效评估 333
第三节 渠道成员综合评价 349
第四节 渠道预警体系 360
主要参考书目 364