第1章 公共关系概述 1
第一节 公共关系基本概念 1
第二节 公共关系产生与发展 6
第三节 公共关系职能与原则 18
主要概念 24
基本训练 24
单元实训 24
第2章 公共关系三大要素 25
第一节 公共关系主体——社会组织 25
第二节 公共关系客体——公众 35
第三节 公共关系媒介——传播 39
主要概念 47
基本训练 48
单元实训 49
第3章 公共关系工作程序 50
第一节 公共关系调查 50
第二节 公共关系策划 56
第三节 公共关系方案实施 60
第四节 公共关系效果评估 62
主要概念 70
基本训练 70
单元实训 71
第4章 组织形象分析与设计 72
第一节 组织形象分析 72
第二节 组织形象设计 76
第三节 CIS战略 78
主要概念 94
基本训练 94
单元实训 95
第5章 公众关系处理 96
第一节 内部公众关系处理 96
第二节 外部公众关系处理 105
主要概念 112
基本训练 112
单元实训 113
第6章 公共关系宣传 114
第一节 公共关系新闻宣传 114
第二节 公共关系广告宣传 119
第三节 公共关系其他宣传方式 122
主要概念 127
基本训练 127
单元实训 128
第7章 专题公共关系活动 129
第一节 专题公共关系活动概述 129
第二节 专题公共关系活动实施技巧举要 132
主要概念 144
基本训练 144
单元实训 144
第8章 公关谈判与国际公关 145
第一节 公关谈判 145
第二节 国际公关 156
主要概念 166
基本训练 166
单元实训 167
第9章 公共关系危机处理 168
第一节 公共关系危机及预防 168
第二节 公共关系危机处理 172
主要概念 183
基本训练 183
单元实训 184
第10章 公共关系礼仪 185
第一节 公共关系礼仪概说 185
第二节 公共关系基本礼仪 187
第三节 涉外公共关系礼仪 202
主要概念 206
基本训练 206
单元实训 207
第11章 公关交际与语言 208
第一节 公关交际 208
第二节 公关语言 212
主要概念 231
基本训练 231
单元实训 232
第12章 大学生求职公关艺术 233
第一节 大学生求职中的自我推销 233
第二节 大学生求职的公关艺术 236
主要概念 247
基本训练 247
单元实训 247
附录1 《国际公共关系协会行为守则》 248
附录2 《中国国际公共关系协会会员行为准则》 249
附录3 公关员国家职业标准（2003年） 251
主要参考文献 263