第一章 口腔医疗职业道德 1
第一节 医学道德基本概念 2
第二节 权利与义务 4
第三节 病人的权利与义务 6
第四节 医师的权利与义务 10
第五节 口腔诊所医德要求 14
第六节 口腔诊所医德管理 23
【附录1】 医务人员医德规范及实施办法 24
【附录2】 牙科医学伦理的国际原则 26
【附录3】 我国口腔医师的职业道德规范（建议案） 27
【附录4】 上海民营口腔医疗机构联合会倡议书 29
第二章 口腔医疗投诉 35
第一节 口腔医疗投诉特点 35
第二节 口腔医疗投诉原因 37
第三节 口腔医疗投诉防范 40
第四节 口腔诊所投诉处理 43
第三章 口腔医疗纠纷 48
第一节 口腔医疗纠纷特点 49
第二节 口腔医疗纠纷的原因 50
第三节 口腔医疗纠纷的解决 57
第四节 口腔医疗纠纷预防 60
第五节 医疗纠纷处理模式 70
第四章 医疗纠纷高危人群 78
第一节 偏执型人格表现特征 78
第二节 偏执型人格治疗方法 80
第五章 口腔医疗事故 87
第一节 医疗事故的构成特点 88
第二节 造成医疗事故的原因 90
第三节 医疗事故鉴定处理 93
第四节 处理医疗事故法规 96
【附录1】 医疗事故处理条例 97
【附录2】 医疗事故分级标准（试行） 112
【附录3】 医疗事故技术鉴定暂行办法 124
第五节 防止医疗事故对策 134
第六章 口腔医疗责任保险 183
第一节 医疗责任保险制度 184
第二节 医疗责任保险的功能 188
第三节 建立医师责任保险制度 191
【附录1】 中国人民保险公司《医疗责任保险》 194
【附录2】 中国人民保险公司医疗责任保险保险条款 195
【附录3】 中国人民保险公司医疗责任保险费率规章 200
【附录4】 天津市医疗责任保险实施方案（试行） 201
第七章 口腔医疗危机公关 205
第一节 引起诊所危机的原因 206
第二节 有效处理各类危机 207
第三节 危机事件的利用 217
第八章 口腔诊所权益保护 219
第一节 著作权法保护 220
第二节 医疗人员权益保护 224
【附录】 浙江省医疗机构治安防范工作暂行规定 227
第三节 注册商标保护 237
第九章 口腔诊所法律顾问 244
第一节 法律顾问制度需要 244
第二节 法律顾问作用与职责 246
第三节 医疗诉讼的抗辩策略 247
参考文献 260