第一章 打造主管的个人魅力通过形象体现个人魅力 2
主管穿衣的学问 2
打造良好的个人品牌 4
至关重要的第一印象 6
个人魅力来自六大言行原则 7
1．善于运用身体语言 7
2．做到表里如一 7
3．善用眼神4．先听后说 7
5．集中精力6．勿忘放松学会选择合适的服装 8
如何打造自信而有品位的着装 10
1．穿出自信2．穿出身份 10
3．穿出品位如何打理自己的仪容仪表 12
合适的面部表情不可忽视 14
如何让自己更受欢迎 15
第二章 在自我修炼中提升心态和能力找准自身角色定位 18
1．公司主管是劳心者 18
2．公司主管的组织能力尤其重要3．主管应具备的素质苦练内功，不断修炼 19
1．忠诚坚定 19
2．乐观向上 19
3．热爱下属 19
4．鼓舞人心5．统领全局6．坚决果断 19
7．理智周到8．公正无私9．诚实可信 19
10．志存高远良好的心态对成功至关重要 21
1．理解心态2．有勇气的心态 21
3．宽容心态 21
4．尊重心态5．自信心态 21
6．承认自我让成功随自信而来 23
冷静的头脑对你至关重要 24
1．把注意力集中在手头的工作上 24
2．经常使大脑休息3．把注意力集中在令人愉快的事物上用高尚的品德令下属心悦诚服 26
1．宽厚仁德的品质，更能使下属真诚地服从2．以身作则，将使下属自然服从有魅力的主管才是有能力的主管 27
1．领导魅力有助于凝聚人心 27
2．领导魅力有助于感召下属3．领导魅力有助于增强领导效果公司主管必备的十项基本技能 29
1．角色认知能力2．时间管理能力3．沟通能力4．目标管理能力5．激励能力6．绩效评估能力7．领导能力8．教练能力 29
9．授权能力10．团队发展能力主管素质的综合体现——执行力 31
1．思维能力2．团队精神 31
3．坚韧性综合分析能力是主管的必备素质 33
1．综合分析能力的重要性 33
2．提高综合分析能力的途径优秀主管要具有独立性 34
第三章 公司主管如何练出好口才把握说话中的三个原则 38
1．具体而简短的叙述要点 38
2．使对方容易展开行动3．信心十足地说出要点谈判中如何问出有用信息 39
如何培养和锻炼语言能力 41
1．口头语言表达能力和书面语言表达能力2．宣传能力3．说服能力4．幽默能力5．演讲能力6．倾听能力演讲是随时随地的 43
1．演讲前的准备工作 43
2．如何进行演讲使用八种实用技巧说服员工 45
1．适度褒奖，顺水推舟 45
2．设身处地，将心比心3．求同存异，缩短差距 45
4．推心置腹，动之以情5．克己忍让，以柔克刚6．先行自责，间接服人7．适加作料，轻松诙谐 45
8．为人置梯，保人脸面哪些毛病必须克服 46
根据心理定势把握“说”的技巧 48
1．对“心理定势”的分析及对策 48
2．准确表达思想，避免误解坚持谈判成功的五大要点 49
1．软硬兼施 49
2．用忍耐赢得胜利3．注重自己的形象4．斗争到底 49
5．顾全大局如何在谈判中及时掌握主动权 51
1．把探测阶段摆在首位 51
2．操纵谈判的格局洞悉谈判中的问答奥秘 53
1．提问方法的种类 53
2．洽谈回答的应对原则因地制宜消除谈判矛盾 56
1．“桌外活动”的作用2．分析自己的提议3．晓以利弊 56
4．先刺激后成交第四章 如何高效地运筹时间让自己的时间发挥最大效能 60
1．善用时间的技巧2．赢得时间的一些技巧事半功倍的时间管理方略 61
1．对时间进行计划管理2．对时间的使用也要计算成本3．善于区分重要工作和一般工作4．利用最佳状态去做最难和最重要的工作5．把常规的工作标准化 61
6．抓住今天，不唱明日歌7．有效地利用零碎时间8．提高单位时间的利用率9．复合工作法10．有效地利用节约时间的工具提高效率只需改变或利用10％ 63
争取时间的方法 64
1．要培养随时记录的习惯 64
2．要果断地采取行动3．要善于利用电话办事 64
4．要尽量避免与人杂谈5．多多利用空闲时间6．要留意与工作有关的事7．要先做重要的工作 64
8．要寻找可能的替代者9．要做到休作有时合理确定工作主次的原则 66
1．按照事务的类型来安排时间2．每天首先着手最重要的工作3．每天留些“机动时间”把时间投在回报高的事务上 69
提高时间利用的质量 71
1．保持最佳情绪 71
2．劳逸结合 71
3．利用最佳时间制订时间计划的技巧 72
制订工作计划的基本步骤 73
1．做好预测 73
2．设定目标 73
3．制订政策4．制订进程 73
5．编制预算让你的时间观念与上司和谐统一 74
1．按限定时间与他交流或会谈2．在最后期限到来之前再次落实时间安排3．为上司做出安排第五章 工作习惯是效率的关键良好的工作习惯至关重要 78
1．消除桌上所有纸张，只留下你正要处理的东西2．按事情的重要程度来做3．碰到问题时，如果必须做决定就当场解决，不要迟疑不决4．学会如何组织、分工负责和监督你需要培养哪些优秀习惯 80
1．强调时间管理 80
2．日清日毕，绝不拖延3．讲究协作，强调授权与信任 80
4．时常反思，学会总结工作时要从系统出发 81
告别低效率的行为模式 83
为什么办事会拖延 84
1．对事情感到困惑 84
2．对事情感到畏惧 84
3．对事情感到绝望4．不愿承担责任5．过于追求完美6．依赖他人7．对工作缺乏兴趣 84
8．身心疲惫提高办公室效率的八个细节 86
1．尽快学习业务知识2．在预定的时间内完成工作3．即时运用智慧4．在工作时间内避免闲聊5．整洁的办公桌使你获得青睐6．离开工作岗位时要收妥资料7．因业务外出时要保持警觉8．做琐事要有耐心主管工作中的实用技巧 87
1．尽量自己独立完成总结工作 87
2．总结正反两方面的经验3．总结不能脱离实际 87
4．总结要展开多向思维5．总结不能一劳永逸实现目标的“黄金”步骤 89
利用备忘录实现有效沟通 90
给下属做一个榜样 91
第六章 如何激发创新思维主管必须具备的学习能力 94
1．内省 94
2．开放 94
3．自我超越 94
4．学习如何高效地搜集有用信息 95
1．主动及时地捕捉信息 95
2．有针对性地捕捉信息3．建立起自己的信息网络 95
4．让信息自动流向自己5．不要错过“跟风”信息 95
6．对信息进行多角度分析学习必须遵循的八项原则 97
1．学习是一种战略抉择2．克服学习的障碍3．既要领导的决心，又要领导方式4．明确学习是“人员问题”还是“经营问题”5．接受学习本身就是能力这一事实6．经常性地问“为什么”，建立学习型文化7．以耐心和努力营建学习能力8．建立现实的期望四种基本的学习技能你必须掌握 99
1．学会读书2．学会语言3．学会写作 99
4．学会操作如何在变化的环境中提高自己 102
不断创新即能长盛不衰 103
要学会冒险 105
1．积极尝试新事物 105
2．尝试做一些自己不喜欢做的事3．不要总是定计划 105
4．努力实践理想5．一步一步地走下去管理中避免陷入尴尬境地 106
1．允许问题的存在 106
2．一山莫纳二虎3．别“多管闲事”4．“新方法”取代不了过去如何营造一个充满创造力的工作环境 108
让互联网为你提高效率 110
第七章 合理的职业规划人生必须有一个长期而坚定的目标 114
让你的愿望现实可行 115
提高自己过程中要保持个性 116
1．继续保持你过去做得最好的方面 116
2．和上司谈谈他对你的期望3．与其他部门主管们谈谈4．和自己部门的员工谈谈5．跳出部门框架看问题 116
6．不要新官上任三把火7．变革慢行 116
8．早出佳绩培养危机意识与竞争精神 118
1．勇敢地迎接竞争 118
2．要有危机意识3．要有强烈的进取精神和成就愿望 118
4．不怕挫折、失败5．竞争要有实力6．要以智取胜尽可能地抓住时机 120
1．认识时机 120
2．看准时机 120
3．寻找时机 120
4．把握时机5．创造时机升职后需要重新树立形象 122
五个技巧帮你适应新工作 123
1．使自己以一个不太引人注目的形象出现 123
2．逐渐巩固你的地位3．多向他人询问 123
4．弄清不成文的准则5．改进工作既要积极建议又要谨慎从事在下属中树立威信的方法 125
调离岗位前的自我修炼 127
1．不要抱怨公司2．继续认真工作 127
3．让大家知道你将调离4．以积极的理由来表达你做出的决定第八章 充分发掘人才的潜能管理中要学会放权 130
发现“沉睡”着的精兵强将 131
1．听其言识其心2．观其行识其追求 131
3．闻其声察其行独行侠式的下属也有自己的优点 132
让下属的长处得到发挥 134
1．按特长领域区别任用2．按特长的变化而用3．把握最佳状态，用当其时 134
4．善于开发、挖掘和培养人的特长5．强中更有强中手用人中要懂得扬长避短 136
1．用人之长2．容人之短 136
3．长短活用不惜代价挖人才 137
培训员工的内容及类型 138
1．技能分类 138
2．培训方法培训员工的几个方向 140
1．要注重人格的培养 140
2．要注重员工的精神教育和人才培养3．要培养员工的专业知识和正确的价值判断 140
4．要训练员工细心5．要培养员工的竞争意识 140
6．要重视知识与人才相结合7．恶劣环境促使成功 140
8．授人以鱼与授人以渔如何通过岗前培训形成良好的第一印象 142
培训员工的几个误区 144
1．我很忙，没有时间 144
2．我熟悉业务，自己做更快3．我必须留一手，以备万一 144
4．教导下属是一件很难的事5．学好技艺的下属易攀高枝 144
6．培训下属应该都是培训部的事第九章 与员工有效沟通如何进行有效沟通 148
让下属敢于直言不讳 150
学会倾听是沟通的第一步 151
与下属的沟通技巧和误区 153
1．忌“领导式”的谈话2．忌注意力不集中3．忌自言自语4．忌表情僵硬，气氛紧张 153
5．忌开“大会”要学会倾听下属的声音 154
参加下属们的活动很有必要 155
有效沟通的五种方式 157
1．正式沟通与非正式沟通 157
2．下行沟通、上行沟通及平行沟通3．书面沟通与口头沟通 157
4．单向沟通和双向沟通5．讨论式沟通和汇总式沟通如何采纳下属的建议 158
1．不需要就拒绝 158
2．不要暗示员工回答你想要的答案3．说明你需要何种具体建议 158
4．不要因为表面因素而错过好的建议5．问该问的员工 158
6．多问几个员工比少问要好 158
7．评估建议的可靠性8．建议的依据是员工的人生观和价值观 158
9．告诉员工你已问过许多人处理反对意见的8种方式 159
1．倾听法 159
2．感受法 159
3．不理会法 159
4．反问法5．反弹法 159
6．比较法 159
7．承认法 159
8．否定法如何正确处理下属的不满 161
1．弄清下属不满的原因 161
2．消除不满的方法 161
3．应对不满的技巧采取措施消除下属抱怨 163
1．端正态度莫压制2．排查原因明端详 163
3．采取措施严纠正第十章 有效激励的黄金法则激发下属潜能的要诀 166
1．情境激励 166
2．目标激励 166
3．换岗激励 166
4．榜样激励5．褒奖激励 166
6．危机激励深入了解是有效激励的基础 167
1．了解下属的个人需要 167
2．为下属出色完成工作提供信息3．有定期的反馈 167
4．听取下属意见 167
5．建立便于各方面交流的渠道6．从下属身上找到激励下属的动力 167
7．让下属去做他们喜欢的工作8．及时真诚地向下属表示祝贺 167
9．经常与下属保持联系10．写便条赞扬下属的良好表现11．当众表扬下属12．下属的薪水要具有竞争性三种经典激励理论助你管理 169
1．需要理论 169
2．强化理论 169
3．期望理论制订有分寸有节制的激励策略 170
1．激励不可任意开先例 170
2．激励不可一阵风3．激励不可趁机大张旗鼓 170
4．激励不可显得鬼鬼祟祟5．激励不可偏离公司目标 170
6．激励不可忽略有效沟通重要的工作是有效的激励手段 172
让你的赞美成为下属努力的动力 174
赞美的几个禁忌 175
1．切忌褒一贬多 175
2．切忌任意拔高3．不把赞美当作恩赐 175
4．不要奖励中庸表扬下属的六大原则 177
1．真诚表扬原则2．及时表扬原则3．具体表扬原则4．如实表扬原则5．多样表扬原则6．适度表扬原则激励智力型下属的特殊技巧 179
经常制造一些令人兴奋的事情 180
善用精神追求激励法 182
第十一章 向下属合理授权用建议代替命令 184
学会使用简单的命令 185
下命令时应当注意这几点 186
1．命令有无必要 186
2．不要超越自己的权限 186
3．抓住要点4．五条基本原则5．记下自己的命令要学会大胆放权 188
11条重要的授权原则 189
1．有目的授权 189
2．因事设人，视能授权 189
3．无交叉授权4．权责相应的授权 189
5．逐级授权 189
6．单一隶属的授权7．适度授权 189
8．充分交流的授权 189
9．信任原则10．有效控制的授权11．有效授权的及时奖励让授权中的职、权、责相平衡 192
1．明确职责范围 192
2．平衡职权与职责授权不等于弃权 193
把握有效反馈的要点 195
1．反馈应具体化而非一般化 195
2．反馈依赖数据说话3．反馈要针对事件而不是针对人 195
4．把握反馈的良机5．反馈是确实的、清楚的，可被准确理解的哪些人可以放心授权 196
1．上司不在时能负起留守职责的人 196
2．能随时回答上司提问的人3．致力于消除上司错误的人 196
4．向上司提出问题的人5．忠实执行上司命令的人 196
6．经常请求上级指示的人7．做上司的代言人 196
8．知道自己权限的人9．向上司报告自己解决问题的人 196
10．勇于承担责任的人11．提供情报给上司的人 196
12．不是事事请示的人优秀的主管懂得“偷懒” 198
第十二章 让绩效考核发挥最大效能绩效考核在管理中的重要性 202
1．绩效考核是人员任用的依据2．绩效考核是决定人员调配和职务升降的依据3．绩效考核是进行人员培训的依据4．绩效考核是确定劳动报酬的依据5．绩效考核是对员工进行激励的手段6．绩效考核是平等竞争的前提提升绩效考核质量的方法 203
六种核心的考核方法 204
1．民意测验法 204
2．共同确定法 204
3．配对比较法4．欧德伟法 204
5．情境模拟法 204
6．强制选择法考核员工的工作态度很重要 207
如何检查下属工作 208
1．检查工作事先要有准备 208
2．检查工作要明确标准3．检查工作的常用方式 208
4．检查工作时不要乱发议论5．检查工作时要敢于表扬和批评 208
6．检查工作防止走马观花7．检查工作要切实解决问题要给下属“足够”长的考核期限 210
对下属进行评价的标准 211
1．关键事件法，有助于为培训工作提供基础，有助于评价鉴定面谈2．行为对照表法，行到的评价结果比较真实可靠3．等级鉴定法，适应性强，相对比较容易操作和成本比较低4．行为锚定评价法，为评价者提供了明确而客观的评价标准5．行为观察评价法，业绩考核的稳定性下降和下属进行评价面谈 213
绩效面谈的一般步骤 214
1．绩效现状反馈 214
2．分析症结所在3．协商解决办法 214
4．进行教导面谈第十三章 化解员工冲突的协调能力用新的视角看待团队冲突 218
1．冲突处理起来耗费时间2．冲突会导致自私自利3．长期的冲突有害健康4．冲突会消耗时间和精力5．冲突会导致员工对公司进行破坏6．冲突会导致工作场所发生暴力要始终站稳自己的立场 220
团队内部冲突的解决方法 221
1．无视冲突 221
2．缓冲3．群体沟通 221
4．讨价还价5．建立超合作目标 221
6．改变组织机构解决与下属之间的矛盾不能表面化 223
妥善处理与下属的矛盾有学问 225
1．弄清发生矛盾的原因2．处理矛盾的方法冲突解决中的柔弱哲学 227
1．化解冲突于萌芽状态 227
2．以大度化解矛盾3．动之以情，晓之以理 227
4．冷静思考，善后解决解决冲突中的温和策略 230
1．缓和情绪的怒火 230
2．要求双方采取得体的姿态3．不要容许针对私人的攻讦或指控 230
4．创造以利益为焦点的对话5．找寻符合对方利益的选择方案6．创造解决对策，并尝试挽救双方的关系偶尔使用一下“推”的手法 231
激发有建设性作用的冲突 233
1．改变组织文化 233
2．运用“沟通”3．引进新人通过冷冻的方法处理冲突 234
第十四章 学会变通，灵活管理你必须学会随机应变 238
1．了解公司目标 238
2．以同情代替抱怨3．以不变应万变 238
4．阳奉阴违用多种手法管理企业 239
1．理解下属的行为管理 239
2．因人而别的差异管理3．有效激励的需要管理 239
4．不断变化的权变管理能有效凝聚下属的危机管理 241
认清形势才能正确决策 243
1．要认清形势，把握趋势 243
2．要善于抓住时机，当机立断3．要机动灵活，善于随机应变 243
4．勇于创新，出奇制胜提高自己的应变能力 245
处理危机的原则和对策 247
1．危机管理中要时刻注意把握三个原则2．针对不同对象的对策努力做出最好的决断 249
1．英明的决断是抓住机会的保障 249
2．必须有自己独到的见识3．必须有过人的见解和魄力4．立场超然，当局不迷5．反面思考寻求最佳决断 249
6．培养“第六感”的敏锐性协调上司和下属的矛盾的技巧 251
5种有效的摆脱压力的方法 252
1．忍气吞声 252
2．失望沮丧 252
3．否认 252
4．愤怒 252
5．解决问题让员工忙碌起来的方法 253
第十五章 正确处理下属的去留留住优秀人才的四大法宝 256
1．礼贤下士，招揽人才 256
2．给予利益，留住人才3．做做调查，弄清原因 256
4．该放就放，再想也没有用 256
7个办法帮你挽留优秀员工 257
1．让好人出头 257
2．内部晋升 257
3．保持沟通管道畅通4．运用头衔 257
5．不要忽略小节6．态度公允7．排除不良分子要正确地认识“跳槽” 258
人才跳槽的六种情况 260
1．不辞而别2．怀才不遇3．与主管不合 260
4．未能委以重任5．不注重年轻下属的早期培养 260
6．高工资的诱惑细心观察下属跳槽前的信号 261
处理员工跳槽的4段式方法 262
强制留人留不住心 263
确定谁是解雇的对象 265
勇敢地拿出坚决的态度 266
如何与被解雇者谈话 267
第十六章 与上司交往有学问上下级的有效沟通至关重要 270
如何把握与上司的瞬间交流 271
1．情景之一：电梯中 271
2．情景之二：工作餐中3．情景之三：走廊里 271
4．情景之四：在酒会上5．情景之五：娱乐场所学会做一个合格的下属 272
要善于帮助你的上司 274
对自己的上司要熟悉 276
与上司说话要有分寸 278
如何正确理解上司的意图 280
在上司面前不要计较个人得失 281
与上司交往的应对礼仪 282
1．语言2．上司站在面前时3．比上司先行离去时4．礼物 282
5．逢年过节对上司说“不”要有艺术 284
1．上司有错不盲从 284
2．懂得说NO3．No说得要有艺术第十七章 协调同事关系的艺术与同级相处需要把握的原则 288
1．互相支持的原则2．互相信任的原则3．顾大局和搞好团结的原则 288
4．真诚待人的原则5．权责分清的原则如何让同级关系更和谐 290
1．“治己”是“治人”的前提 290
2．权限划分应科学合理3．以己之短比他人之长 290
4．用制度约束管理成员如何解决公司内部的权力争夺 291
用感情力量请求你的同事 293
善于消除同事之间的矛盾 296
避免同事之间战争的方法 297
相互理解才能达到默契 298
十七种方法帮你化解主管之间矛盾 300
1．以理服人法 300
2．迂回化解法 300
3．正“本”清“源”法4．搁置拖延法 300
5．以冷制热法 300
6．以柔克刚法7．回避锋芒法 300
8．平衡协商法 300
9．彼此谦让法10．坦诚中和法11．以静制动法12．间接疏通法13．微笑化解法14．含糊处理法15．和平共处法16．自我补救法17．最后仲裁法巧妙化解团体间的矛盾 303
第十八章 左右逢源的对外交际利用外表形象捕获人心 306
1．要有挺直的立姿、矫健的步履、端正的坐姿2．不至表现出拙劣个性的服装，乃是最好的打扮3．若能打扮表情，自然就能打扮心灵如何一眼看穿别人的心 308
1．从他打招呼的方式看他的内心 308
2．从他的眼睛窥视他的心灵3．从他的举动看他的潜台司 308
4．从他的癖习看他的特性在眼神中挖掘心灵隐秘 310
学会倾听是交际的第一步 311
如何应对棘手问题 313
1．“假设”型问题 313
2．“是与否”的问题3．“你认为某某会怎么想”的问题 313
4．“何者为最”的问题5．“非问句形式”的问题6．“私下随便谈谈”的问题7．“非此即彼”型问题 313
8．带有“为什么”的问题9．“非真实前提”型问题 313
10．“开门见山”的要求掌控交往情境的有效方法 316
1．对交往构成情境的控制2．对交往课题的控制3．对交往心理气氛的控制4．对交往终止环境的控制把握三大准则让你有效交际 318
1．切勿以貌取人 318
2．不可挖苦别人的嗜好 318
3．让别人施惠扩大交往范围的方法 320
与人交往的九大技巧 321
1．努力总结经验 321
2．建立一个10人以内的最核心的朋友网络3．放弃次要的关系4．阐明期望5．能够利用语气来表达你自己的愿望——不要使人捉摸不定6．对于话题的内容应有专门的知识7．利用手机短信8．利用电子邮件和书信 321
9．常常保持中立，保持客观送礼中的学问 322
1．给谁送 322
2．送什么3．送多少4．送礼的方法做东和做客的区别 325
第十九章 掌握正确决策的本领慎重的思考是正确决策的基础 328
要学会抓住决策的时机 329
坚决果断地做出决策 330
决策中也应当遵循的一般步骤 332
1．确定目标，收集事实 332
2．检验资料，拟定方案3．多路思考，评选方案 332
4．局部试点，普遍实施5．追踪检查，修正完善让调查研究为决策提供依据 334
1．围绕中心作文章2．着眼全局，从细微处入手调查研究3．点面结合，采取“解剖麻雀”方式调查研究恰当的目标帮你成功决策 336
制定目标为员工指明方向 338
1．目标设置要具体明确 338
2．目标设置要协调一致3．目标设置要适宜 338
4．目标设置要有可接受性5．目标设置要有时间性和可反馈性6．将组织目标与个人目标相沟通7．设定充满乐趣的目标 338
8．制定有期限的目标三大技巧助你正确决策 340
用博弈方法解决问题 342
1．诊断问题所在，确定目标2．探索和拟定各种可能的备选方案3．从各种备选方案中选出最合适的方案决策中必须小心的致命陷阱 344
1．先入为主 344
2．维持现状 344
3．套牢成本4．增强既存观点 344
5．切入角度不正确第二十章 了解开会中的学问重新认识会议的价值 348
1．会议的意义 348
2．会议的目的3．会议的种类 348
4．会议的频率如何让会议更有实效 350
出席会议时说话要慎重 352
善用四种方法，提高会议效率 354
1．做好会务工作 354
2．掌握宣布开会的时机与方式3．制止开“小会”4．鼓励发言解决问题才是开会的目的 356
1．会议时间2．会议规范 356
3．固定的会议流程规范尽量避免“会而不议” 358
会议出现冷场要如何应付 359
1．因胆小害羞或缺乏经验而保持沉默2．因顾虑或怕言多有失而保持沉默3．因清高闭守或不肯多言而保持沉默4．因持不同意见或抱对立情绪而保持沉默5．因不愿意第一个发言而保持沉默做好会议圆满的总结语 360
遵循5个步骤，让授权会议顺利进行 361
1．表明目标 361
2．设定时间表 361
3．分配必要的权力4．明确责任分担 361