前言&靳俊喜 1
第一篇 概论篇 3
第一章 汽车后市场的体系结构 3
一、汽车后市场 3
二、汽车后市场的体系结构 5
三、汽车后市场的发展 8
第二章 汽车后市场的发展趋势 12
一、汽车后市场国际发展趋势 12
二、汽车后市场营销与服务理念发展 14
第二篇 应用篇 19
第三章 我国汽车后市场基本问题 19
一、基本状况、特点 19
二、存在的主要问题 26
第四章 与国际汽车服务贸易和营销模式的比较与启示 36
一、美国模式的“专业性”值得借鉴 36
二、应大力发展二手车市场和汽车租赁市场 38
三、欧洲市场“分工明确”对我国汽车市场很有启迪 39
四、厂家生存取决于经销商，二者之间必须要有很好的经济秩序来调节 41
五、“四位一体”模式不一定完全适合中国国情、市场情况 42
六、专卖店集群化，增加选择空间，方便购买与服务 43
七、德国汽车租赁市场模式比较适合我国节俭消费的现实 43
八、美国的汽车服务连锁化模式是中国发展汽车后市场的有效途径 44
九、美国汽车经销商集团的发展，预示了国内市场汽车市场的并购与集团化发展趋势 46
十、重视市场细分，科学合理建设行业内市场结构 47
十一、增长、成熟、整合、贸易是美国汽车贸易业发展的趋势，也是我国汽车贸易的发展轨迹 48
十二、品牌化经营成为基本经营模式 49
十三、汽车服务从修理为主转向维护为主，这一点成为根本性的理念 50
十四、电子化和信息化成为必须的服务要求 51
十五、规模化经营、规范化经营、专业化经营和综合化经营相结合是发展的主流 51
十六、汽车开发、采购、生产和销售的全球化，汽车经济必须尽快进入国际汽车经济链条 52
十七、国际市场越来越重视汽车金融服务，汽车市场金融问题必须尽快推出全面解决方案 53
十八、汽车保险更重视人性化服务 55
十九、互联网的出现正在引起汽车销售模式的重大变革，而这一点正是目前汽车市场发育滞后的方面 56
二十、欧盟汽车营销新法规对汽车市场多业态销售有着积极的借鉴意义 57
二十一、私人购车时代来临对服务提出新要求，我们必须进行战略调整 58
第五章 我国汽车后市场的发展目标与战略 60
一、发展方向与目标 60
二、发展战略思路 65
第六章 我国汽车后市场发展模式及推进策略 74
一、建立我国汽车营销体系 74
二、适合我国的汽车后市场服务贸易与营销发展模式 81
三、适应汽车后市场的营销策略 87
第七章 我国汽车后市场发展促进措施与发展政策 94
一、发展促进措施和注意的问题 94
二、发展政策 105
第三篇 发展篇 111
第八章 我国汽车后市场的体系与结构完善问题 111
一、后市场发展弱项与目标结构 111
二、二手车市场发展 114
三、汽车租赁市场发展 117
四、零部件市场的规范与发展问题 119
第九章 我国汽车后市场的创新问题 121
一、汽车后市场的理念创新 121
二、汽车后市场的模式与服务体系创新 124
三、汽车后市场的技术手段创新 131
四、汽车后市场的品牌创新 132
第十章 我国汽车后市场的人才问题 135
一、汽车后市场的人才观念 135
二、汽车后市场的人才体系 140
三、汽车后市场人才培养模式 142
参考文献资料 148