第一章 营销是企业不可或缺的战略要素 1
营销为什么是企业的战略要素，怎样协调企业战略与营销战略 2
营销如何成为企业的核心竞争力 5
您说过“企业内部有两种营销”，上游营销和下游营销，怎样把两者有机整合起来 7
您指出的公司营销最突出的不足中，包括了“与股东之间的关系欠佳”、“没有组织好有效的营销”这些企业战略层面的内容，那么，怎样从战略角度更好地改善公司的营销效果 10
对于很多营销者来说，在市场中有效运用水平营销都有难度，对此您有什么建议 14
如何适应未来的营销发展趋势 16
怎样根据企业战略策划作为企业战略要素的营销 19
第二章 找到市场，定位市场，市场时刻都有机会 23
现在市场定位、分析市场是营销工作的热门词汇，怎样在企业营销的具体活动中根据企业需要找到市场、定位市场 24
经常有这样一种公司，当它们发现了一些机会，在获得了这个机会之后不久就因为市场饱和或出现很多竞争者，而很快地转向另一个行业。对这样的现象怎样评价，有什么建议 27
企业怎样在市场环境的机会与威胁中创造竞争优势 29
在发现与定位市场的过程中，怎样发挥营销信息系统的作用 31
怎样通过分析消费者购买行为把握企业营销对象 32
组织市场与消费者市场有什么区别，怎样把握组织市场的营销机会 35
怎样选择适合企业的目标市场 36
如何通过市场细分来确定目标市场 38
适用于企业的市场定位方法 42
第三章 创造有价值的顾客关系 47
为什么了解顾客选择力量的企业比不了解这些的更成功？怎样成为顾客最佳的选择 48
您认为企业成功在于创造并提供卓越的顾客价值，那么，怎样创造卓越的顾客价值 50
让顾客满意是建立良好顾客关系的前提，那么，怎样才能够让顾客满意 52
感到满意的顾客都会再掏钱并成为忠诚顾客吗？满意程度和消费者忠诚是什么关系呢 55
如何全面地发掘并利用忠诚顾客的价值 58
顾客的终生价值对企业来说意味着什么？怎样把握住顾客终生价值 61
第四章 用差异化的产品占领市场 65
产品在市场中怎样才能够体现最大价值 66
定制化的个性产品怎样才能够吸引消费者 69
如何在水平营销理念下开发适应市场的新产品 73
根据产品生命周期销售产品有什么要求 83
如何通过对产品的合理定价来提高竞争优势 90
第五章 用优秀的品牌打开营销空间 99
如何有效地创建一个品牌 100
怎样通过管理保持并提升品牌价值 109
怎样全面合理地评估企业产品品牌的价值 115
第六章 用分销渠道提高营销价值 127
如何根据产品特色选择或设计分销渠道 128
如何在分销渠道中获得竞争优势 130
怎样设计或选择一条最适合企业与产品特色的分销渠道 134
如何在渠道管理中促进协作，控制冲突 141
在开展连锁经营的时候，怎样经营能够获得连锁的利益，避免经营的问题 146
现在特许经营是很常见的形式，但经常被人误用，如何保证特许经营不变味 150
怎样在关系营销中利用好关系这笔资源 152
第七章 促销与整合营销传播 161
怎样理解市场中的整合营销传播 162
对企业来说，营销推广怎样才能达到最好的效果 164
怎样根据产品的特色开展推广 170
营销推广怎样根据产品特色提出创意才能打动人心 174
怎么通过广告来实现对产品的有效促销 179
怎样保证人员的面对面推广的促销效果 180
在营销中怎样充分发挥人员销售和营销团队的作用 183
如何让消费者心甘情愿地帮助企业开展促销 187
用活渠道资源，用中间商和终端开展促销 191
公关是企业营销促销最常用的方法之一，对开展公关促销有什么建议 194
如何通过促销组合来发挥组合的威力 197
第八章 网络时代的营销竞争要点 201
网络时代，企业营销怎样利用电子商务增进自己的效益 202
有效的网络营销可以选择什么样的策略和主要形式 208
如何在网络上建设适合企业的分销渠道 216
怎样利用顾客数据库获得竞争优势 220
如何展开有效的数据库营销 224
参考书目 228