第一章 何谓“有实力的现场”1．何谓有实力的企业？ 3
经营质量三要素 3
选择合适的竞争战略 6
执行力决定成败 12
“现场”才是企业价值的源泉 15
2．什么是现场力？ 20
现场力是组织能力 20
现场力适合所有行业 22
现场力的胜利 25
企业之间现场力的差距 28
业务链 32
现场力的测量工具 35
3．追求优质运营 39
现场力是竞争优势的关键 39
一切为了顾客 40
现场、现地、现物的三现主义实践 44
4．有实力的现场和无实力的现场 50
有实力的现场和无实力的现场的分界点 50
有自律神经的现场 54
怎样打造有实力的现场 57
冷眼巡视 62
5．竞争战略和现场力 65
战略和执行密不可分 65
来自现场的想法是保证战略有效实施的源泉 69
第二章 打造“有实力的现场”的7个条件1．“有实力的现场”的成功方程式 75
2．条件1：重视发挥现场的力量 76
真正理解现场力的重要性 77
现场才是引擎 79
作为企业价值观及行为规范的“道” 82
3．条件2：打破避事主义 85
打破小集团思想 86
建立良性的对立关系 88
改变行为模式 92
4．条件3：主权在现场 95
责权一体化 96
下意上达 98
5．条件4：确立自律循环 102
不断实践PDCA循环 103
5个为什么 106
提供平台 109
6．条件5：组织构造“可视化” 112
把问题放到太阳底下来 112
“可视化”的对象 117
KPI和KPI仪表盘 119
7．条件6：发挥小组织的优势 124
小小组织抬轿子 125
自律型组织的联网化 127
8．条件7：坚持到底 131
个体的热情，组织的执著 132
不满足于现状的企业 134
第三章 如何打造“有实力的现场”1．否定的力量 139
失败学与否定学 139
对于否定的免疫力 143
否定什么与如何否定 145
2．打破部门主义的智慧 150
共有一个梦想 150
从拆除办公室的墙壁开始 152
非正式交流的重要性 153
3．改善和改革 156
什么是改善工作 156
改善和改革的不同 158
4．5-20-100理论 162
首先打造5％的核心人才 162
20％的人变化了组织就会有变化 164
5．打造“有实力的现场”的7个工具 168
6．经营者的责任 173
经营者应当做什么 173
经营者不要随便去现场 175
挖掘第一手信息 179
后记 优质运营的30个关键词 183