1 导论 1
1.1 零售业概述 1
1.2 零售业的历史变革 7
1.3 零售业在中国的发展 12
2 零售业业态形式简介 21
2.1 有店铺的零售商店 22
2.2 无店铺的零售企业 35
2.3 连锁经营 38
3 零售消费者分析 51
3.1 顾客需要与购买动机 51
3.2 购买行为分析 55
3.3 消费者的商店选择 57
3.4 店内购买行为 61
4 市场调查与商店选址 73
4.1 开店计划的操作程序 73
4.2 商圈分析 75
4.3 选址 77
5 零售商品的采购与组合 87
5.1 商品采购 87
5.2 商品分类与商品组合 92
6 零售定价 111
6.1 影响零售企业定价的主要因素 111
6.2 定价方法 116
6.3 定价策略 119
7 店面广告设计 128
7.1 店面广告设计 128
7.2 零售店门面设计 132
7.3 零售店橱窗设计 135
7.4 商品陈列设计 137
7.5 店内的布局设计 140
8 零售促销 150
8.1 零售促销组合 150
8.2 基于店面的促销 153
8.3 基于市场的促销 156
9 客户服务与顾客忠诚 170
9.1 客户服务 170
9.2 顾客忠诚 173
10 在线零售营销 185
10.1 概述 185
10.2 在线零售营销 193
参考文献 207