第一章 配送概述 1
第一节 配送的概念、特点及作用 2
第二节 配送的种类 4
第三节 电子商务下的物流配送 10
第二章 配送中心规划 19
第一节 配送中心概述 20
第二节 配送中心规划的目标、内容和原则 23
第三节 配送中心的规划流程 24
第四节 配送中心的总体规划 26
第三章 配送业务管理 35
第一节 配送业务概述 36
第二节 配送业务基本程序 38
第三节 配送作业岗位职责与操作流程 55
第四章 配送质量管理 66
第一节 配送质量管理概述 67
第二节 配送质量管理指标 70
第三节 配送质量管理常用方法 72
第五章 配送成本管理 85
第一节 配送成本概述 86
第二节 配送成本的核算和控制 88
第三节 配送服务与配送成本 97
第六章 配送中心信息管理 107
第一节 配送中心管理信息系统概述 108
第二节 采购入库信息管理系统 115
第三节 销售出库信息管理系统 119
第四节 财务会计信息管理系统 127
第五节 经营绩效信息管理系统 128
第七章 配送服务管理 137
第一节 配送服务概述 138
第二节 配送服务合同 140
第三节 配送服务质量控制 148
第八章 不同行业的配送管理 162
第一节 制造业配送管理 163
第二节 批发零售业配送管理 166
第三节 快递业配送管理 169
第四节 农业配送管理 172
参考文献 186