第1章 电子商务物流概论 1
1.1 电子商务概述 1
1.1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.2 电子商务模式和应用范围 1
1.1.3 电子商务作用和特性 3
1.1.4 电子商务的功能 4
1.2 电子商务物流的产生与发展 5
1.2.1 电子商务物流的含义 6
1.2.2 电子商务物流的研究对象 6
1.2.3 电子商务物流的功能 6
1.2.4 电子商务物流的分类 8
1.2.5 电子商务物流的特点 12
1.3 电子商务与物流的关系 15
1.3.1 现代物流对电子商务的影响 15
1.3.2 电子商务对物流的影响 19
1.4 电子商务物流的内容 20
1.4.1 电子商务物流系统 20
1.4.2 电子商务物流过程 20
1.4.3 电子商务物流技术 21
1.4.4 电子商务物流费用 22
1.4.5 电子商务物流管理 23
1.5 案例 24
1.6 小结 27
1.7 思考题 27
第2章 电子商务物流系统 28
2.1 电子商务物流系统的概念及特点 28
2.1.1 电子商务物流系统的概念 28
2.1.2 电子商务物流系统的物质基础 28
2.1.3 电子商务物流系统化的主要内容 29
2.1.4 电子商务物流系统的构成 30
2.1.5 电子商务物流系统的特点 31
2.2 电子商务物流系统模式 33
2.2.1 企业自营物流模式 33
2.2.2 物流联盟模式 34
2.2.3 第三方物流模式 35
2.2.4 第四方物流介绍 39
2.3 电子商务物流系统的合理化 41
2.3.1 电子商务物流系统合理化的作用 41
2.3.2 电子商务物流系统合理化的途径 42
2.4 电子商务物流系统分析与设计 42
2.4.1 电子商务物流系统分析 42
2.4.2 电子商务物流系统设计 47
2.4.3 电子商务物流系统的评价 49
2.5 案例 51
2.6 小结 52
2.7 思考题 53
第3章 电子商务物流管理 54
3.1 电子商务物流管理概述 54
3.1.1 电子商务物流管理含义、作用及特点 54
3.1.2 电子商务物流管理的职能 56
3.1.3 电子商务时代物流管理的趋势 56
3.1.4 我国电子商务物流管理发展的对策 57
3.2 企业物流 58
3.2.1 企业物流的概念 58
3.2.2 企业物流是物流业发展的关键 58
3.2.3 企业物流的特点 59
3.2.4 企业物流的内容 60
3.2.5 企业物流管理的原则 66
3.3 物流管理的核心内容 67
3.3.1 供应链管理 67
3.3.2 物流成本管理 68
3.3.3 物流信息管理 70
3.3.4 物流作业过程管理 71
3.3.5 物流技术与设备管理 72
3.3.6 客户关系管理（CRM） 72
3.4 案例 77
3.5 小结 78
3.6 思考题 78
第4章 电子商务物流技术 80
4.1 电子商务物流技术概述 80
4.1.1 电子商务物流技术的概念 80
4.1.2 电子商务物流技术的作用 81
4.1.3 电子商务物流技术的评价标准 81
4.2 电子商务物流条码技术及应用 82
4.2.1 条形码概念 82
4.2.2 应用条形码的优越性 82
4.2.3 条形码的发展及结构 83
4.2.4 条形码的结构介绍 87
4.2.5 物流条形码的应用 87
4.3 电子数据交换技术及应用 88
4.3.1 EDI概念 88
4.3.2 EDI的特点 88
4.3.3 EDI的构成 89
4.3.4 EDI的优势 89
4.3.5 EDI在物流中的应用 90
4.3.6 EDI与电子邮件的区别 91
4.4 自动跟踪技术及应用 91
4.4.1 GIS技术及应用 91
4.4.2 GPS技术及其应用 94
4.5 射频技术及应用 96
4.5.1 射频识别技术概念 96
4.5.2 射频识别技术发展历史 98
4.5.3 射频识别技术应用 98
4.6 EOS、POS技术和应用 101
4.6.1 电子订货系统（EOS）技术和应用 101
4.6.2 销售时点信息系统（POS） 103
4.7 案例 104
4.8 小结 106
4.9 思考题 107
第5章 电子商务物流配送及配送中心 108
5.1 电子商务物流配送 108
5.1.1 配送的概念 108
5.1.2 配送的分类 109
5.1.3 物流配送模式 112
5.1.4 电子商务物流配送 113
5.2 电子商务物流配送流程 115
5.2.1 一般配送流程 115
5.2.2 特殊配送流程 118
5.3 电子商务物流配送中心 119
5.3.1 配送中心的定义 119
5.3.2 配送中心的类型 119
5.3.3 电子商务条件下配送中心的具体功能 121
5.3.4 建立电子商务配送中心的要求 123
5.3.5 电子商务物流配送中心的特点 124
5.3.6 配送中心的选址 125
5.3.7 构建电子商务下的物流配送中心系统 128
5.3.8 物流配送技术 129
5.4 案例 132
5.5 小结 133
5.6 思考题 133
第6章 供应链管理 134
6.1 供应链概述 134
6.1.1 供应链的概念 134
6.1.2 供应链的特征 136
6.1.3 供应链的基本思想 138
6.1.4 供应链与物流系统的关系 138
6.1.5 供应链的分类 139
6.2 供应链内容 141
6.2.1 供应链的物理组成 141
6.2.2 供应链的逻辑“流”组成 141
6.3 供应链管理中的物流运作技术 142
6.3.1 供应链管理的概念 142
6.3.2 供应链管理的特点 143
6.3.3 供应链管理的原则与目标 143
6.3.4 供应链管理中的物流运作技术 144
6.3.5 电子商务供应链管理的发展趋势 150
6.4 供应链管理现状与问题 152
6.4.1 我国供应链的现状 152
6.4.2 我国在电子商务环境下供应链管理面临的主要问题 153
6.5 案例 154
6.6 小结 156
6.7 思考题 157
第7章 供应链管理战略 158
7.1 供应链管理战略 158
7.1.1 供应链管理战略的含义 158
7.1.2 供应链管理战略目标及实施 158
7.2 快速反应（QR） 166
7.2.1 快速反应的含义及背景 166
7.2.2 快速反应的实施条件和应用效果 167
7.2.3 快速反应的实施阶段 169
7.3 有效客户反应（ECR） 169
7.3.1 有效客户反应出现的背景 169
7.3.2 有效客户反应的定义和特征 170
7.3.3 实施有效客户反应给企业带来的效益 171
7.3.4 实施有效客户反应应遵循的原则及步骤 172
7.3.5 ECR系统的构筑 172
7.4 企业资源计划（ERP） 175
7.4.1 ERP的产生 175
7.4.2 ERP的发展 176
7.4.3 ERP的核心管理思想 177
7.4.4 ERP系统在企业管理创新中的作用 178
7.4.5 ERP的应用现状 180
7.4.6 我国实施ERP的难点及对策 181
7.5 案例 184
7.6 小结 187
7.7 思考题 187
第8章 电子商务物流服务与成本管理 189
8.1 物流服务 189
8.1.1 物流服务的定义和特性 189
8.1.2 物流服务的内容 191
8.1.3 物流服务的重要性 192
8.1.4 物流服务的意义 192
8.1.5 物流服务复杂程度层 193
8.1.6 物流服务的多变性 194
8.2 物流成本 194
8.2.1 物流成本的含义 194
8.2.2 物流成本冰山理论 194
8.2.3 物流成本的分类 195
8.2.4 物流成本与物流规模的关系 196
8.2.5 物流成本费用分解 197
8.3 物流服务与成本管理关系 197
8.3.1 物流成本管理的内涵 197
8.3.2 物流成本管理的目的和特点 198
8.3.3 物流成本管理存在的问题 199
8.3.4 降低物流成本的策略 200
8.3.5 物流服务与成本管理的效益背反关系 204
8.3.6 在物流服务和成本管理上今后应当注意解决的一些问题 205
8.4 客户服务 206
8.4.1 客户服务的含义 206
8.4.2 客户服务的阶段 207
8.4.3 “7R”客户服务标准 207
8.4.4 基本客户服务能力 207
8.4.5 客户服务的层次 209
8.5 案例 210
8.6 小结 211
8.7 思考题 212
第9章 城市物流 213
9.1 城市物流概述 213
9.1.1 城市物流含义 213
9.1.2 城市化与城市物流 213
9.1.3 城市物流的特点 214
9.1.4 发展城市物流的意义 217
9.1.5 城市物流管理 218
9.2 城市物流运输 220
9.2.1 运输的王要功能 220
9.2.2 城市物流的运输方式 221
9.2.3 城市物流运输方式的选择 223
9.3 城市物流中心 224
9.3.1 中心城市是现代物流业的重要依托 224
9.3.2 城市物流中心的含义 225
9.3.3 城市物流中心的作用 227
9.3.4 城市物流中心的建设与规划 228
9.4 案例 230
9.5 小结 235
9.6 思考题 235
第10章 国际物流 236
10.1 电子商务时代国际物流的意义和特点 236
10.1.1 国际物流的概念及发展历程 236
10.1.2 国际物流的特点 238
10.1.3 国际物流的意义 240
10.1.4 国际贸易与国际物流 241
10.1.5 国际物流发展趋势 242
10.2 国际物流系统与国际物流网络系统 244
10.2.1 国际物流系统的组成 244
10.2.2 国际物流的基本流程与业务 248
10.2.3 国际物流系统网络 249
10.2.4 建立和完善国际物流系统网络应注意的问题 250
10.2.5 国际物流业的发展趋势和特点 251
10.2.6 电子商务下的我国国际物流 251
10.3 国际物流组织和管理 255
10.3.1 国际物流组织 255
10.3.2 国际物流组织形式 255
10.3.3 国际物流管理的内容 256
10.3.4 国际物流管理的步骤 257
10.3.5 信息技术在国际物流管理中的应用 257
10.4 案例 257
10.5 小结 258
10.6 思考题 258
第11章 电子商务物流信息管理 260
11.1 信息 260
11.1.1 信息概念 260
11.1.2 信息的分类 261
11.1.3 信息的基本特性 261
11.2 物流信息 262
11.2.1 物流信息概念 262
11.2.2 电子商务物流信息的分类 262
11.2.3 电子商务物流信息特点 263
11.2.4 电子商务物流信息的作用 264
11.2.5 电子商务物流信息的性质 265
11.2.6 电子商务物流信息的组成 266
11.2.7 电子商务物流信息化的内容 266
11.3 电子商务物流信息管理 266
11.3.1 物流信息管理含义 266
11.3.2 物流信息管理的原则 267
11.4 电子商务物流信息管理系统 268
11.4.1 电子商务物流信息管理系统 268
11.4.2 电子商务物流信息管理系统功能 269
11.4.3 电子商务物流信息管理系统的控制 270
11.4.4 电子商务物流信息管理系统的层次结构 270
11.4.5 电子商务物流信息管理系统的类型 270
11.4.6 物流信息管理系统的构成 271
11.5 电子商务物流信息管理系统的运行 272
11.5.1 电子商务物流信息管理系统的设计 272
11.5.2 物流企业的信息化与电子商务化 273
11.5.3 基于互联网的物流信息与商务平台的建立及使用 274
11.5.4 电子商务物流信息管理系统的评价 275
11.6 案例 277
11.7 小结 282
11.8 思考题 283
第12章 电子商务物流的发展 284
12.1 我国电子商务物流的发展历程 284
12.1.1 我国电子商务物流的发展背景 284
12.1.2 我国电子商务物流的发展环境 284
12.1.3 我国电子商务物流的发展过程 287
12.1.4 我国电子商务物流发展的障碍 287
12.1.5 我国电子商务物流的发展现状 289
12.1.6 我国电子商务物流的发展前景 290
12.2 我国电子商务物流的发展的特点 290
12.2.1 我国电子商务物流发展的特点 290
12.2.2 加快我国电子商务物流产业的发展 291
12.3 我国电子商务物流存在的问题、措施和对策 296
12.3.1 我国电子商务物流存在的问题 296
12.3.2 改进电子商务物流的有效措施 298
12.3.3 发展电子商务物流应采取的对策 299
12.4 我国电子商务物流发展的趋势 303
12.4.1 多功能化——是现代物流业的发展方向 303
12.4.2 一流的服务——优质服务是现代物流业追求的目标 303
12.4.3 信息化——现代物流业的发展之路 303
12.4.4 全球化——现代物流企业竞争的趋势 304
12.4.5 标准化——观代物流合理化的基础 304
12.5 案例 304
12.6 小结 307
12.7 思考题 307
附录 309
参考文献 310