一、旅游前准备 1
1．做计划 1
2．订票 3
3．预约旅馆 6
4．预订餐厅 9
5．咨询门票 12
二、海关 15
1．入境审查 15
2．护照查验 18
3．提取行李 20
4．申报关税 23
5．兑换货币 26
三、乘飞机 29
1．办理登机手续 29
2．寻找座位 32
3．机内饮食服务 35
4．机内广播 37
5．机内购物 40
6．乘客交谈 43
7．特殊情况处理 45
四、乘火车 48
1．买票 48
2．在车上 51
五、乘公交车 54
1．找车站 54
2．车上求助 57
3．乘务员常用语 59
4．车内广播 61
5．换车 64
六、乘出租车 67
1．打车 67
2．指路 69
3．乘客要求 72
4．司机用语 75
5．付费 77
七、租车 80
1．在租赁公司 80
2．租赁价 82
3．对车要求 85
4．保险事宜 87
5．汽车服务 89
八、住旅馆 92
1．办理入住手续 92
2．选择房间 95
3．特殊要求 97
4．询问情况 100
5．用餐服务 102
6．洗衣服务 105
7．电话服务 108
8．其他服务 110
9．抱怨 113
10．账单算错 116
11．出现意外 118
12．退房 121
九、观光游览 124
1．买旅游地图 124
2．参加观光团 126
3．景点浏览 129
4．观看演出 133
5．游乐场 136
6．迷路 139
7．请人照相 141
8．找厕所 143
9．导游服务 146
十、交通事故 150
1．报案 150
2．违反交通规则 152
3．描述事故 155
4．受伤情况 158
5．现场救护 160
6．警察用语 163
十一、生病 166
1．描述病状 166
2．诊断 168
3．取药 171
十二、物品遗失 174
1．丢失物品 174
2．补办证件 176
3．遗失行李 179
十三、购物 182
1．招呼顾客 182
2．寻找柜台 184
3．商品介绍 187
4．挑选物品 190
5．试穿 192
6．打包 195
7．讨价还价 197
8．付账 200
9．送货 202
10．退货 205