一、融入 进入工作环境，融入文化氛围 1
1．先求了解与接纳，而不是改变 3
情景1 我动了同事的茶叶 4
情景2 对新公司的不适应 6
2．从院校人向企业人转变 10
情景3 流程有问题该不该变 11
情景4 我和他配合不来 14
情景5 兴趣与工作 16
3．永远不要忘记诚信 18
情景6 要不要录取他 20
情景7 报销单上的钱多了 22
二、负责 坚决兑现承诺，认真履行职责 29
1．一定要兑现承诺 32
情景8 复杂的系统调试 32
2．对工作负起全责 35
情景9 公司大会的准备遇到问题 35
情景10 小朱的总结会 37
情景11 新增加的工作可能影响按期交活 40
3．OWNER你的老板 42
情景12 我对总监的意见有疑义 42
4．对问题追踪到底 46
情景13 这个投标要不要继续 46
情景14 培训纪律的执行 48
情景15 同事的工作有了问题 50
5．尽职尽责，尽善尽美 53
三、主动 主动迈出一步，创新思考问题 57
1．主动迈出一步，提供自身增值 62
情景16 这个问题该怎样回答 62
情景17 当对方找错了人 64
2．带着思考去工作，老板让你做到一，你要能做到二，甚至能做到三 68
情景18 经理没给我多少事 68
情景19 考查期的工作 70
3．突破原有思维模式 73
4．要学会为自己争取 77
情景20 参训名额已满 77
四、客户 探索客户需求，创造双赢效益 81
1．每个人都有客户 83
2．真正重视起客户来 87
情景21 给总经理的电话 87
3．随客户的需求而变 89
情景22 小朱的大会发言 89
情景23 草坪中的小路 91
情景24 小朱的经营分析报告 92
情景25 该给他领出礼品吗 93
4．实现与客户双赢 95
情景26 这款机器不支持Win98 95
情景27 紧急空运 101
五、人脉 有效把握人脉，维护和谐环境 109
1．学会宽容 111
情景28 我的意见说不说 111
情景29 有“敌意”的伙伴 113
情景30 徒弟没有“知恩图报” 116
2．开放自己，主动为他人提供帮助 117
情景31 我的经验要分享给他吗 117
情景32 外部门要我去介绍经验 120
情景33 对新人的指导 121
情景34 被同事疏远了 123
3．尊重与赞赏别人，为和谐环境而努力 125
情景35 同事帮了我的忙 125
情景36 同事间有矛盾 127
情景37 同事在会议上发生冲突 129
情景38 向老员工进言 130
4．多与老板沟通 132
六、发展 专业力求精深，专注促进发展 137
1．让兴趣与工作结合起来 139
情景39 面对不“擅长”的事 139
2．要踏踏实实做好自己的工作 141
情景40 面对琐碎烦杂的工作 141
情景41 平衡与不平衡 145
3．在挑战中成长 147
情景42 这个任务太有挑战了 147
情景43 要被外派两年 150
4．在学习中发展 153
情景44 要不要学习别人的方法 153
情景45 参加一个外出培训 155
七、心态 保持积极心态，开创自信人生 159
1．树立自信 161
情景46 我要发言吗 161
情景47 第一次牵头的任务 164
2．摆脱负面情绪 166
情景48 被评上了“尚待改进” 166
情景49 郁闷的小朱 169
情景50 最“背”的一天 173
3．展示你的笑容，打造你的声音 177
情景51 电话铃声响起 177
情景52 心情郁闷中遇到同事要求帮助 180
4．态度决定高度 182