一 满足营销——攻情战 1
1．满足不同消费心理的攻略 1
2．满足不同消费动机的攻略 5
3．满足不同消费情感的攻略 10
4．满足不同消费行为的攻略 13
5．满足不同消费环境的攻略 16
二 价值营销——攻欲战 20
6．利用共享价值的攻略 20
7．产品导入阶段的价值攻略 23
8．产品成长阶段的价值攻略 26
9．产品成熟阶段的价值攻略 30
10．产品衰退阶段的价值攻略 33
三 品牌营销——攻心战 38
11．品牌营销与创名牌的攻略 38
12．品牌价值理论与价值提升的攻略 41
13．品牌营销商标选择的攻略 45
14．提升品牌市场知名度的攻略 49
15．提升品牌市场满意度的攻略 53
16．提升品牌市场忠诚度的攻略 57
17．品牌营销提升企业形象的攻略 61
四 4P营销——组合战 67
18．从营销学革命到4P营销 67
19．从产品核心找准卖点的攻略 70
20．从产品整体上突出亮点的攻略 74
21．产品定价选择的攻略 77
22．流通渠道选择的攻略 81
23．市场促销选择的攻略 84
五 4C营销——整合战 89
24．对全部传播信息加以整合的攻略 89
25．着眼客户所需求产品的攻略 93
26．着眼客户所愿付出费用的攻略 99
27．着眼客户最方便购买的攻略 103
28．着眼和客户最有效沟通的攻略 106
六 4R营销——迎合战 110
29．4R营销与金牌客户的攻略 110
30．着眼于迎合关系的攻略 114
31．着眼于迎合节省的攻略 117
32．着眼于迎合关联的攻略 120
33．着眼于优化报酬的攻略 123
七 关系营销——融合战 127
34．围绕关系营销基本要素的攻略 127
35．变客户流失为客户保留的攻略 131
36．着眼提升客户价值的攻略 134
37．增进忠诚消除阻碍的攻略 137
38．从产销融合重新认识客户的攻略 140
39．客户关怀与产销互动的攻略 143
40．整合公司和客户信息的攻略 147
八 访谈营销——伐智战 151
41．营销访谈与营销自我 151
42．访谈营销准备阶段的攻略 154
43．访谈营销迎合客户的攻略 157
44．访谈营销感动客户的攻略 160
45．爱达模式的“四步法”攻略 162
46．老客户访谈营销的攻略 165
47．新客户访谈营销的攻略 168
48．访谈营销的语言与体语艺术 171
九 合作营销——伐交战 174
49．渠道设计效益最大化的攻略 174
50．分销商选择优势互补的攻略 179
51．从联手到做强误区化解的攻略 182
52．高空轰炸与终端拦截的攻略 185
53．分销商窜货退货处理的攻略 189
54．厂商共创共享实现双赢的攻略 193
十 终端营销——伐谋战 197
55．服务创新出奇制胜的攻略 197
56．销售创新悖逆传统的攻略 200
57．薄利多销货畅其流的攻略 202
58．巧设诱饵促成兴趣的攻略 203
59．先予后取做大市场的攻略 205
60．控制投放匮乏刺激的攻略 207
61．小题大做制造轰动的攻略 209
62．扬长避短避实就虚的攻略 211
63．集中力量打造王牌的攻略 213
64．灵活善变见风使舵的攻略 215
65．人弃我取投其所好的攻略 219
66．联营协作携手征战的攻略 222
67．背靠大树甘当配角的攻略 224
68．改变路径扩大消费的攻略 226
69．改变定位拓宽市场的攻略 228
70．更多重视女性市场的攻略 230
71．另辟蹊径引导市场的攻略 233
72．名人效应借光扬名的攻略 234
73．现场展示宣扬品质的攻略 236
74．昭示企业诚信事实的攻略 238
75．选准要害正面对抗的攻略 240
76．终端决胜气势争雄的攻略 242
十一 细分营销——目标战 245
77．市场细分化的一般攻略 245
78．否定需求市场的攻略 247
79．无需求市场的攻略 249
80．潜在需求市场的攻略 251
81．充分需求市场的攻略 254
82．过度需求市场的攻略 257
83．不规则需求市场的攻略 259
84．衰退需求市场的攻略 261
85．有害需求市场的攻略 262
十二 服务营销——忠诚战 264
86．服务营销与服务品牌的攻略 264
87．依靠服务品牌打造亮点的攻略 267
88．忠诚服务营造引力的攻略 270
89．搞好营销售前服务的攻略 273
90．搞好营销售中服务的攻略 276
91．搞好营销售后服务的攻略 280
92．优质服务投资未来的攻略 282
十三 主体营销——人才战 287
93．营销员的重要作用和显著地位 287
94．营销员成功事业的素质要求 292
95．营销员与时俱进的学习攻略 297
96．吉姆模式——营销员的“三相信” 301
97．营销员的使用与培养的攻略 304
98．共创共享与激励、约束机制 307
附：C公司营销诊断报告 312
主要参考书目 323