第一章 绪论 1
第一节 物业环境概述 1
一、环境概念 1
二、物业环境概念 3
第二节 物业环境管理概述 8
一、物业环境管理概念 8
二、物业环境管理目标 11
第三节 物业环境管理的特点 12
一、物业环境的城市生态环境背景 12
二、物业环境管理的特点 14
三、物业环境管理的发展趋势 15
第四节 物业环境管理的基本手段 16
一、法律手段 16
二、经济手段 17
三、行政干预手段 18
四、技术手段 19
五、宣传教育手段 19
第五节 物业环境管理的基本原则 20
一、环境具有价值的原则 20
二、全局和整体效益最优的原则 20
三、综合平衡的原则 21
四、持续发展的原则 22
五、政府干预和公众参与相结合的原则 23
第六节 物业前期管理概述 24
一、物业前期管理的必要性 24
二、物业前期管理的意义 24
三、物业前期管理需要完善的主要内容 25
四、物业前期管理应注意的问题 27
第二章 物业环境保洁卫生管理 29
第一节 物业环境保洁卫生管理概述 29
一、保洁管理的涵义 29
二、保洁工作的重要性 30
三、保洁管理的具体措施 31
四、专业承包公司的选择及监督检查 32
五、保洁器械和保洁用品 33
第二节 物业垃圾的危害与防治 36
一、物业垃圾的种类 36
二、物业垃圾成灾的原因 37
三、物业垃圾的危害 39
四、物业垃圾的防治 40
第三节 物业环境卫生管理机构的设置和职责划分 42
一、物业环境卫生管理机构的设置 42
二、物业环境卫生管理部各级人员的职责划分 43
第四节 物业环境卫生保洁的范围、要求和基本措施 45
一、物业环境卫生保洁的范围 45
二、物业环境卫生保洁工作的基本要求 45
三、物业环境卫生清扫保洁的实施原则 46
四、物业环境卫生保洁的基本措施 47
第五节 物业环境卫生管理日常操作举例 53
一、商厦环卫机构和人员的配备与职责 53
二、商厦日常卫生保洁所需的机械、工具和物料 54
三、商厦卫生保洁服务的内容和要求 56
第三章 物业环境安全管理 61
第一节 物业环境安全管理概述 61
一、物业环境安全管理的意义 61
二、物业环境安全管理的主要内容 62
三、物业环境安全管理机构的设置 63
第二节 物业环境治安管理 63
一、物业治安管理的特点 63
二、物业治安管理设施与装置 64
三、物业治安管理的主要措施 65
四、物业治安管理的基本制度 68
五、保安员应具有的基本素质 74
六、物业治安管理中突发事件的处置方法 76
第三节 物业消防管理 77
一、物业消防管理的方针与要求 77
二、物业消防管理的主要内容 79
三、高层建筑消防管理 85
四、物业管理中常见火灾的扑救对策 86
第四节 物业环境违章搭建管理 89
一、住宅小区违章搭建管理概述 89
二、住宅小区违章搭建的认定 91
三、住宅小区违章搭建的处罚 92
第五节 物业车辆道路管理 95
一、物业车辆道路管理的重要性 95
二、物业车辆道路管理的主要内容 97
三、物业车辆管理制度的建立 102
四、不同物业车辆道路管理的特点 104
第四章 物业环境绿化及管理 107
第一节 物业环境绿化的类型及功能 107
一、物业环境绿化的构成 107
二、物业环境绿化的功能 109
第二节 物业环境绿化设计与营造 112
一、绿化建设的基本要求 112
二、绿化配置的美学原理 113
三、绿化建设应处理好的几个关系 115
四、物业地面绿化系统营造 116
五、物业空间绿化系统营造 122
第三节 物业环境绿化管理 124
一、物业环境绿化管理的概念及意义 124
二、物业环境绿化管理的特点 126
三、物业环境绿化管理的内容 127
四、物业环境绿化管理模式 128
五、物业环境绿化管理人员岗位职责 132
六、物业环境绿化管理的发展和现状 133
第五章 物业环境绿化日常管理 136
第一节 日常保养工作 136
一、水分管理 137
二、清残花黄叶 138
三、杂草防除 138
四、绿化保洁 139
第二节 整形与修剪 140
一、整形修剪的形式 140
二、整形修剪的时间 141
三、不同植物的整形修剪方法 142
第三节 绿化植物施肥 144
一、肥料种类及选用 144
二、施肥方法 145
三、施肥时间 146
第四节 草坪管理 146
一、草坪灌溉 146
二、草坪修剪 147
三、草坪施肥 148
第五节 物业环境小品养护 151
一、物业环境小品常见质量问题 151
二、环境小品养护 152
第六节 物业环境绿化自然灾害预防 153
一、台风预防 153
二、防寒 154
三、旱灾 154
四、水涝预防 155
第七节 绿化植物病虫害防治 155
一、植物病害 156
二、植物虫害 157
三、植物病虫害防治原则和方法 158
四、农药配置和使用 163
第六章 物业环境污染与防治 171
第一节 环境与人类的关系 171
第二节 物业环境污染的特征及危害 173
一、物业环境污染源 173
二、物业环境污染特征 174
三、物业环境污染对人体的危害 175
四、物业室内环境与健康 179
五、生活用品对健康的影响 180
第三节 物业大气污染及防治 181
一、物业大气概述 181
二、物业大气污染的产生 181
三、物业大气污染种类及危害 182
四、物业大气污染对环境的影响 184
五、物业大气污染的防治措施 185
第四节 物业水污染及其防治 186
一、水是生命之源 186
二、物业水污染及污染源 187
三、污染类型 187
四、物业水污染造成的危害 189
五、物业水污染的防治 190
第五节 物业噪声污染及控制 191
一、物业噪声的来源 192
二、物业噪声的特点 193
三、物业噪声的危害 193
四、物业噪声的控制 195
第七章 物业环境设备管理 199
第一节 物业设备管理概述 199
一、物业设备 199
二、物业设备管理的内容与方式 200
第二节 供配电系统的维护与管理 210
一、供配电系统的管理制度 210
二、供配电系统的维护与管理 211
三、维护工作的几项内容 211
四、线路的常见故障及检修 212
五、避雷设施的管理 212
第三节 给排水系统的维护与管理 213
一、给排水设备管理范围界定 213
二、给排水系统的管理制度 214
三、给排水系统的检查及养护 215
四、给排水系统的修理 216
第四节 消防系统的维护与管理 217
一、消防系统的维护与管理制度 218
二、消防设备的管理与维护 219
三、消防设备的试验、检查、清洗 220
第五节 制冷设备管理 221
一、家用空调器概述 221
二、空调器的管理 224
三、空调器常见故障的分析与排除 226
第六节 供暖系统的维护与管理 229
一、供暖系统及其管理特点 229
二、供暖管理 231
三、供暖设备的维修与养护 232
第七节 电梯的维护与管理 234
一、关于电梯管理的有关规定 234
二、电梯日常保养及预检制度 235
三、电梯维修操作规程 236
四、电梯维修人员的岗位安全职责 236
五、电梯故障救援 237
第八章 物业管理中的社区建设 239
第一节 社区建设概述 239
一、社区 239
二、住宅小区的社区 240
三、社区建设的特点 241
四、社区建设的必要性 243
五、物业管理与社区建设 245
第二节 物业管理与社区文化 246
一、文化 247
二、社区文化 247
三、社区文化的功能 250
四、物业管理与社区文化建设的关系 252
五、社区文化建设 254
六、关于社区网站建设 261
第三节 社区公共文体设施的管理 264
一、公共文体设施管理的要领 264
二、公共文体设施管理的措施 264
第四节 社区文化制度和职责 269
一、社区文化工作制度的主要内容 269
二、社区活动负责人主要职责 269
三、社区活动工作人员主要职责 269
四、社区文体活动意向调查 270
五、社区文体活动计划与实施方案的制定 270
模拟试题（一） 272
模拟试题（二） 274
参考文献 277