第一章 人力资源管理概述学习目的 1
引例：索尼人力资源开发的“黄金法则” 1
第一节 基本理论 4
一、人力资源管理的含义 4
二、人力资源管理的意义和作用 8
三、人力资源管理思想的演进过程 10
四、人力资源管理的内容 12
五、人力资源管理的基本原则 13
六、人力资源管理的理论基础 15
第二节 关键技能点 23
一、人力资源战略 23
二、人力资源规划 24
三、人员获取与配置 24
四、职业生涯管理和培训开发 25
五、薪酬管理 25
六、绩效管理 26
实践与应用 26
案例评析：摩托罗拉的人力资源管理 26
案例思考：“赛马不相马”——海尔人力资源开发 29
案例讨论：先锋现代物理研究所 33
本章小结 37
第二章 人力资源战略学习目的 39
引例：聚焦人才调整战略——长城高尔夫的人力资源战略 39
第一节 基本理论 40
一、战略与人力资源战略 40
二、人力资源战略的意义和作用 44
三、战略人力资源管理 46
第二节 基本流程 48
一、战略分解 48
二、环境扫描 49
三、问题确定 49
四、战略制定 49
五、战略实施 50
六、战略评估 50
第三节 关键技能点 51
一、服从并服务于企业战略 51
二、人力资源问题的界定 54
三、环境扫描 56
第四节 实践困境讨论 56
一、如何成为企业的战略伙伴 56
二、直线管理人员人力资源管理职能的发挥 59
实践与应用 60
案例评析：海尔集团的人力资源战略管理 60
案例思考：戴尔的人才策略 65
案例讨论：AT＆T公司的人力资源战略 67
实践模拟：长虹集团的战略规划 69
本章小结 72
第三章 工作分析学习目的 74
引例：设备部与养殖部的纷争 74
第一节 基本理论 76
一、工作分析的含义 76
二、工作分析的意义 76
三、工作分析的基本术语 77
四、工作分析思想及其应用的发展 79
第二节 基本流程 80
一、工作分析的流程 80
二、工作分析的组织和实施 81
第三节 关键技能点 85
一、如何选择工作分析的方法 85
二、如何编写职务描述书 95
第四节 实践困境讨论 98
一、员工恐惧问题及其对策 99
二、动态环境问题及其对策 101
三、工作分析实践中的其他问题 103
实践与应用 105
案例评析：××煤炭公司的工作分析 105
案例思考：工作职责分歧 110
案例讨论：万胜纺织有限公司的“冲突” 110
实践模拟 113
本章小结 113
第四章 人力资源规划学习目的 114
引例：上海通用汽车公司的人力资源规划 114
第一节 基本理论 115
一、人力资源规划的含义 115
二、人力资源规划的意义和作用 116
三、影响人力资源规划的因素 117
四、人力资源规划的种类 117
五、人力资源规划的内容 119
第二节 基本流程 120
一、战略制定 121
二、环境扫描 121
三、供求预测 121
四、规划制订 121
五、规划实施 122
六、效果评估 122
第三节 关键技能点 122
一、人力资源规划必须服务于企业战略 122
二、人力资源规划要以工作分析和岗位设计为基础 124
三、外部环境分析扫描 125
四、企业内部人力资源盘点 126
五、企业人力资源的供求预测 127
六、计划和行动方案的制定、实施和效果评估 130
第四节 实践困境讨论 132
一、计划跟不上变化 132
二、规划好看不中用 133
三、规划成本高于收益 134
四、核心员工的流失与补充 136
实践与应用 136
案例评析：让人才为企业守候 135
案例思考：怎么办 139
案例讨论：马学琦——给员工发展机会就是我的工作 141
实践模拟 143
本章小结 144
附录：×企业人力资源规划 145
第五章 招聘与选拔学习目的 150
引例：宝洁公司的招聘之道 150
第一节 基本理论 151
一、员工招聘的基本理论 152
二、选拔录用的基本理论 157
第二节 基本流程 160
一、招聘工作的程序 160
二、选拔录用的程序 170
案例5.1：情景面试的案例分析 174
第三节 关键技能点 181
一、招聘申请表的设计及利用简历和申请表进行的初步筛选 181
二、招聘选拔活动的评估 186
第四节 实践困境讨论 190
一、有关招聘选拔方法所带来的困境 190
二、合格员工的界定 193
小品5.1：面试好难 193
实践与应用 197
案例评析：宝洁公司的校园招聘 197
案例讨论：发现我“未来的老板”——壳牌的招聘实践 201
实践模拟 203
本章小结 203
第六章 员工职业生涯管理学习目的 205
引例：阿莫可公司的职业管理系统 205
第一节 基本理论 206
一、员工职业生涯管理的概念 205
二、员工职业生涯管理的意义 207
三、员工职业生涯管理的理论研究视角 207
四、职业生涯管理的基本原则 208
第二节 基本流程 209
一、员工职业生涯管理流程 209
二、员工职业生涯管理流程阐释 210
第三节 关键技能点 213
一、员工职业生涯管理和人力资源管理系统的整合 213
二、员工职业生涯目标的设计 215
三、员工职业生涯通道的设计 217
四、员工职业生涯管理相关者及其相应角色 218
第四节 实践困境讨论 220
一、员工职业生涯早期阶段如何进行管理 220
二、如何消除员工的职业高原现象 223
实践与应用 226
案例评析：让人才在高速奔跑中作“有氧呼吸”——成都鼎鑫员工职业生涯规划实践案例 226
案例思考：成也性格，败也性格 230
案例讨论：美国电话电报公司的职业生涯设计与开发 231
实践模拟 233
本章小结第七章 培训与开发学习目的 235
引例：丰田模式：持续创新的战略规划——专访丰田汽车株式会社社长渡边捷昭 235
第一节 基本理论 236
一、培训与开发的含义 236
二、培训与开发的意义和作用 237
三、培训的基本原理 238
四、受训者受训态度的影响因素 242
五、培训的种类和内容 246
六、培训的方法 247
第二节 基本流程 249
一、培训需求分析 249
二、培训计划拟定 250
三、培训方案拟定 250
四、培训项目实施 251
五、培训效果评估 251
六、培训跟踪反馈 251
七、评估差距不足 252
第三节 关键技能点 252
一、服务于企业战略和人力资源战略 252
二、规范培训管理 253
三、做好培训效果评估 254
四、现代技术的运用 254
第四节 实践困境讨论 255
一、培训效果评估难 255
二、培训效果转化难 260
实践与应用 266
案例评析：六级人才 五大法则——美国通用电气的培训体系 266
案例思考：搞员工培训值得吗 270
案例讨论：大学生入职培训为何不叫好 271
实践模拟 272
本章小结 273
附录1：怎样选择培训方法 274
附录2：蓝天公司培训条例 278
附录3：外部培训管理条例 279
附录4：年度培训计划 280
附录5：培训效果反馈问卷 280
第八章 绩效管理学习目的 282
引例：GE成功的秘诀 282
第一节 基本理论 283
一、绩效管理的概念 283
二、绩效管理的意义 284
三、绩效管理的理论研究视角 285
四、绩效管理的基本原则 287
第二节 基本流程 288
一、绩效管理流程 288
二、绩效管理流程阐释 288
第三节 关键技能点 292
一、构建以企业战略为导向的绩效管理体系 292
二、绩效考核指标体系的确定 294
三、绩效考核模式和方法的选择 296
四、直线经理的角色定位 299
五、绩效沟通 301
第四节 实践困境讨论 303
一、绩效管理变革实施如何能水到渠成 303
二、观念难转变——绩效管理等同于绩效考核 305
三、定性指标如何考核能让人心服口服 307
四、末位淘汰制的喜与忧 309
实践与应用 311
案例评析：摩托罗拉的绩效管理 311
案例思考：以战略为基础的绩效管理案例 314
案例讨论：全面绩效管理案例 316
实践模拟 317
本章小结 317
第九章 薪酬管理学习目的 318
引例：薪酬引领企业发展 318
第一节 基本理论 319
一、薪酬管理的概念 319
二、薪酬管理的作用 320
三、薪酬管理的理论研究视角 324
四、薪酬管理的基本原则 326
第二节 基本流程 328
一、薪酬管理流程 328
二、薪酬管理流程阐释 328
第三节 关键技能点 330
一、构建以企业战略为导向的薪酬管理体系 330
二、薪酬设计的策略选择 334
三、全面薪酬体系理论和构建方法 335
四、宽带薪酬制度设计 339
第四节 实践困境讨论 344
一、薪酬设计如何体现公平性 344
二、如何进行基于职位族的薪酬设计 346
三、薪酬管理中如何进行交流沟通 348
四、如何增加员工的“心理收入” 348
实践与应用 351
案例评析：A企业薪酬体系设计个案分析 351
案例思考：企业员工共挤职位独木桥 354
案例讨论：朗讯的薪酬管理 355
本章小结 356
第十章 劳动关系管理学习目的 357
引例：宏达化工厂的劳资纠纷 357
第一节 基本理论 360
一、劳动关系与劳动关系管理 360
二、劳动关系管理的必要性 361
三、劳动关系管理的内容 362
第二节 关键技能点 365
一、完善三方机制 365
二、熟悉劳动法规 367
三、了解员工心理 369
四、沟通 372
第三节 实践困境讨论 374
一、维护企业利益与保障员工利益是否矛盾 374
二、离职违约金是否合法 376
实践与应用 379
案例评析：灵活高效的全员聘用合同制 379
案例思考：法律要为劳动者撑腰 383
案例讨论：“员工末位淘汰制”合法吗？ 385
实践模拟：不能强迫劳动者买工龄 386
本章小结 387
第十一章 社会保障管理学习目的 389
引例：推进社会保障事业发展 共创人类幸福美好未来——在国际社会保障协会第28届全球大会上的致辞 389
第一节 基本理论 391
一、社会保障制度和社会保障体系 391
二、社会保障制度的功能 393
第二节 基本流程 395
一、社会保险及种类 395
二、办理各类社会保险的基本流程 397
第三节 实践困境讨论 408
一、如何使职工从“单位人”转变成为“社会人” 408
二、我国独特的社会保险制度面临的难题 408
三、谁来为已进入老龄化的中国养老 410
四、步履艰难的医疗保险制度改革 411
实践与应用 412
案例评析：蔡东海诉石狮市万发吸塑制品厂，因公上街购物被撞伤应按工伤待遇对待纠纷案 412
案例思考：工伤引起的纠纷 414
案例讨论：报销医疗费起纷争 不办医疗保险要担责 415
实践模拟 415
本章小结 416
第十二章 人力资源管理前沿问题学习目的 417
第一节 人力资源管理创新 417
引例：成也创新 败也创新 417
一、时代呼唤创新 418
二、创新的意义 418
三、实施人力资源管理创新的要求 420
第二节 全球化人力资源管理 422
引例：海尔的全球化人力资源管理 422
一、经济全球化要求企业管理全球化 425
二、经济全球化对管理者角色的新要求 425
三、企业全球化过程中的人力资源管理的作用 426
第三节 人力资源跨文化管理 428
引例：广州标致跨文化的融合与冲突 428
一、跨国经营与跨文化管理 430
二、人力资源跨文化管理 432
三、跨文化管理的不同阶段及管理要点 433
四、跨文化人力资源管理的策略 435
第四节 人力资源管理与企业文化建设 437
引例：GE：全球化的管理文化 437
一、企业文化的含义 439
二、企业文化的意义和作用 440
第五节 电子化人力资源（e-HR）管理 443
引例：联合利华e-HR——优化人力资源管理 443
一、e-HR的含义 445
二、e-HR的意义和作用 445
三、e-HR的管理模式 446
四、企业人力资源管理e化中的问题 448
五、企业如何搞好人力资源e化工作 450
本章小结 450