导言 1
第一章 博客的基本概念1.1 交流才是重点 3
1.2 谁在写博客 6
1.3 博客简史 9
1.4 小结 10
第二章 设立博客的心态2.1 了解如何待客 13
2.2 参与更添热情 20
2.3 如何加入博客 24
2.4 追踪博客 29
2.5 小结 33
第三章 商业博客的威力3.1 博客对事业的妙用 34
3.2 博客对企业的影响 38
3.3 博客如何招揽顾客并影响其意识 41
3.4 开设博客是出于自愿 42
3.5 小结 50
第四章 如何使用博客 53
4.1 如何使用博客 53
4.2 让公司发言：通用汽车的案例 55
4.3 创意地运用博客：迪士尼频道案例 59
4.4 营造健康的博客气氛 64
4.5 为何希望员工参与博客 67
4.6 小结 70
第五章 最适合公司的博客类型5.1 外部博客的性格类型 71
5.2 报纸 86
5.3 你是哪种博客写手 87
5.4 小结 94
第六章 运用博客促进内部沟通6.1 内部博客的起源 95
6.2 如何对内使用博客 96
6.3 内部博客的好处多多 106
6.4 规划内部博客的策略 109
6.5 小结 113
第七章 了解有关公司与产品的讨论7.1 让顾客了解最重要 114
7.2 从杂乱的资料中寻宝 115
7.3 回复正面与负面反馈 117
7.4 如何观察博客 120
7.5 选择搜索方式 133
7.6 自订网络统计模式 133
7.7 小结 138
第八章 开设博客 141
8.1 别把顾客当成消费者 141
8.2 营造热情 148
8.3 规划博客策略 149
8.4 搜索信息 155
8.5 小结 165
第九章 处理负面评价 167
9.1 负面评价的价值 167
9.2 负面评价百态 171
9.3 心态要正确 174
9.4 检讨负面评价 179
9.5 处理负面评价的关键 182
9.6 小结 185
第十章 成功经营博客 188
10.1 成功经营博客的十大秘诀 188
10.2 吸引网络流量 192
10.3 与博客写手培养关系 199
10.4 对博客写手进行推销 202
10.5 在博客上做广告 206
10.6 建立博客社区 209
10.7 小结 211
第十一章 企业博客的未来11.1 未来趋势 213
11.2 正确性与及时性 216
11.3 关系与读者 221
11.4 非赢利与赢利 225
11.5 认知推广 226
11.6 博客的未来方向 229
11.7 小结 230
附录 博客写手守则范例 232
托马斯·尼尔森公司的博客规范 232
词汇索引 237