第一篇 江湖风云——网商的行业背景以及发展前景 1
第1课时 电子商务模式及C2C简介 2
1.1 何谓电子商务 2
1.2 B2B、C2C和B2C的简述 2
1.3 C2C网购市场的优势及社会影响 5
第2课时 走进网店，选择淘宝，搭建全新创业平台 8
2.1 走进网店 8
2.2 淘、淘、淘，淘我喜欢 10
2.3 淘宝网店铺及页面 12
第二篇 初涉江湖——网上开店的前期准备 19
第3课时 硬件的准备 20
3.1 电脑 20
3.2 数码相机 21
3.3 打印机和扫描仪 24
第4课时 “软件”的准备 27
4.1 物流的概念 27
4.2 选择支付方式 28
4.3 账户安全性考虑 28
4.4 专业知识 31
4.5 心态的准备 32
第5课时 店铺的定位 34
5.1 找到你的优势 34
5.2 制定你的策略 35
5.3 进货渠道 37
5.4 货品选择 39
5.5 定价的技巧 40
第三篇 网店开张的基本知识 43
第6课时 注册开店的流程 44
6.1 支付宝申请认证 46
6.2 发布宝贝 47
6.3 推荐宝贝 50
第7课时 正式开店 52
7.1 起店名有讲究 52
7.2 宝贝图片拍摄 53
7.3 店铺设置 55
7.4 阿里旺旺 59
7.5 安全的支付宝 59
第8课时 阿里旺旺和淘宝助理 63
8.1 下载阿里旺旺 63
8.2 旺旺的各项功能 64
8.3 淘宝助理 67
8.4 双方买卖流程简介 69
第四篇 网店管理 71
第9课时 线上管理“我的淘宝” 72
9.1 留言管理 72
9.2 宝贝分类管理 80
9.3 推荐宝贝管理 82
9.4 进销存管理 85
9.5 卖出宝贝及评价管理 88
9.6 投诉及处理 91
9.7 备忘录的使用 92
9.8 查询工具的使用 93
9.9 提醒功能设置 94
9.10 商品的定时发布设置 95
9.11 最佳的宝贝上架时间 96
9.12 网店管理经验 97
第10课时 线下管理“我的淘宝” 98
10.1 卖家如何备货 98
10.2 包装与发货 99
10.3 各种宝贝的包装法 105
10.4 各种发货方式应当注意的问题 106
10.5 设置运费 109
10.6 供货商的选择与维护 113
10.7 阶段性财务管理 114
第11课时 Alisoft网店版二期 117
11.1 什么是Alisoft网店版 117
11.2 Alisoft网店版几大主要功能 120
第五篇 炉火纯青——进阶技巧 135
第12课时 宝贝标题及图片的拍摄技巧 136
12.1 宝贝标题 136
12.2 图片的拍摄技巧 137
12.3 玩转你的相机 140
12.4 如何拍出合格的商品图片 143
12.5 分类商品拍摄技巧 148
第13课时 图片的美化及处理技巧 152
13.1 图片处理的基本工具 152
13.2 利用“光影魔术手”对图片的基本处理 152
13.3 利用“PHOTOSHOP”对图片作补充处理 166
第14课时 美化店铺 177
14.1 个性动态店标 177
14.2 店铺公告 179
14.3 宝贝分类模板 186
14.4 漂亮的宝贝描述页面 193
14.5 签名档和个人头像 197
第六篇 名震江湖——店铺推广 199
第15课时 店铺推广技巧 200
15.1 设定好宝贝关键字 200
15.2 论坛 202
15.3 促销活动 204
15.4 人脉关系 205
15.5 一元拍 206
15.6 友情链接 207
15.7 雅虎直通车 208
15.8 其他推广 210
第七篇 自成一派——回头客，谁都想要 211
第16课时 沟通法则与评价管理 212
16.1 沟通的基本原则 212
16.2 沟通的技巧 213
16.3 评价管理 218
第17课时 建立自己的网店品牌 220
17.1 品牌意识无处不在 220
17.2 品牌的推广 222
17.3 品牌也需要发展 223
17.4 品牌≠商标 223
第18课时 建立客户关系管理库 225
18.1 客户关系管理功能 225
18.2 应用Alisoft网店版进行客户关系管理 226
第八篇 防微杜渐——重视交易安全 231
第19课时 会员账户安全 232
19.1 密码安全不容小视 232
19.2 支付宝数字证书 235
第20课时 会员交易安全 241
20.1 发货是关键 241
20.2 防骗应骗锦囊 241
20.3 中奖信息钓鱼网站的防范 244
第九篇 功德圆满——如何规避与处理交易纠纷 247
第21课时 常见的纠纷种类与分析 248
21.1 商品纠纷 248
21.2 物流纠纷 249
21.3 服务纠纷 251
21.4 预防是根本 252
21.5 处理已经发生的纠纷 264
第22课时 纠纷处理案例分享与小结 270
22.1 纠纷处理经典案例 270
22.2 纠纷处理小结 271