第1章 望闻问切——电脑故障自诊常识 1
1.1 电脑的故障类型及其原因 1
1.2 常见的电脑故障现象及自诊 1
1.2.1 启动异常 1
1.2.2 系统自动重启 2
1.2.3 黑屏与蓝屏 2
1.2.4 键盘鼠标停止响应 3
1.2.5 弹出故障提示 3
1.2.6 电脑运行缓慢 3
1.2.7 显示问题 4
1.2.8 电脑失声 4
1.2.9 网络连接不通 4
1.3 常用的电脑故障诊断方法 4
1.3.1 从感官的简单诊断入手 5
1.3.2 环境还原检测法 5
1.3.3 系统简减排查法 5
1.3.4 操作日志分析法 6
1.3.5 对比测试法 7
1.3.6 工具测试法 7
1.4 电脑故障诊断必备工具 7
1.4.1 软件工具 7
1.4.2 硬件检测工具 8
1.5 处理故障的注意事项 9
1.5.1 普通用户可以解决的故障 9
1.5.2 拆装电脑硬件的注意事项 10
1.5.3 备份系统文件和关键数据 10
第2章 “开关”的麻烦——电脑启动和关机故障 13
2.1 启动故障 13
2.1.1 与硬件相关的启动故障 13
2.1.2 Windows XP启动故障 25
2.1.3 Windows 98/2000启动故障 28
2.2 关机故障 35
2.2.1 Windows XP关机故障 35
2.2.2 Windows 98/2000关机故障 39
第3章 拒绝死机——死机与黑屏／蓝屏故障 45
3.1 导致死机与蓝屏／黑屏故障的一般原因 45
3.2 常见的死机与黑屏／蓝屏故障 48
3.2.1 与硬件相关的故障 48
3.2.2 Windows XP的死机故障 53
3.2.3 Windows 98/2000的死机故障 58
第4章 电脑的“面子”问题——显示故障 65
4.1 常见显示故障原因剖析 65
4.2 显卡故障 65
4.3 显示器故障 78
第5章 “失声”的秘密——声音故障 89
5.1 电脑声音相关故障的一般原因 89
5.2 常见的电脑声音相关故障及其解决方案 90
第6章 存储的烦恼——存储设备故障 107
6.1 硬盘故障 107
6.2 光驱和移动存储设备的故障 120
第7章 “大脑”的问题——CPU和内存故障与疑难解析 129
7.1 常见的CPU故障与疑难解析 129
7.2 常见的内存故障与疑难解析 135
第8章 电脑的驱干病——主板与BIOS故障 141
8.1 主板故障的原因与检测方法 141
8.1.1 主板故障的原因 141
8.1.2 主板故障检查维修的常用方法 142
8.2 常见的主板与BIOS相关故障 144
第9章 不可小视的“周边”问题——电脑外设故障 165
9.1 键盘故障 165
9.2 鼠标故障 168
9.3 打印机常见故障 171
9.4 扫描仪常见故障 178
9.5 数码相机、数码摄像机常见故障 181
第10章 电脑管家的问题——系统经典故障和疑难解析 187
10.1 Windows XP经典故障和疑难 187
10.2 Windows 98/2000经典故障和疑难 202
第11章 被阻断的信息通道——网络故障 209
11.1 网络故障排除的一般操作方法 209
11.1.1 网络故障排除的注意事项 209
11.1.2 网络故障排除的一般方法 209
11.2 常见的网络故障与疑难解析 210
11.2.1 局域网故障 210
11.2.2 Internet接入故障 222
11.2.3 Internet Explorer故障 231
11.2.4 电子邮件故障 240
11.2.5 网络下载故障 247
11.2.6 聊天软件故障 257
第12章 应用为本——办公及常用软件故障与疑难解析 263
12.1 Word常见故障排除 263
12.2 Excel常见故障排除 281
12.3 常用软件和输入法故障 290
第13章 防护胜于补救——系统维护常识 301
13.1 硬件维护 301
13.1.1 电脑的使用环境 301
13.1.2 电脑设备的清理维护 303
13.1.3 电脑使用的注意事项 311
13.2 软件维护 315
13.2.1 垃圾文件清理 315
13.2.2 系统优化 318