第一节 什么是公共关系 5
第二节 研究公共关系的现实意义 10
第三节 公共关系的构成要素 18
第四节 公共关系的一般过程 29
第一节 职工关系 39
第二节 顾客关系 48
第三节 媒介关系 53
第四节 社区关系 58
附 公共关系个案 63
第一节 社交礼节 75
第二节 对外交往礼仪 87
第三节 庆祝、恭贺与舞会的礼节 94
第一节 广告的社会地位及功能 111
第二节 公共关系广告 116
第三节 广告技巧 119
第四节 广告战略 127
第五节 广告效果测定 132
第六节 广告媒介 135
附 广告管理条例 140
第一节 谈判的准备 147
第二节 谈判程序 150
第三节 谈判的策略 152
第四节 谈判应注意的问题 161
附 中华人民共和国经济合同法 166
第一节 想顾客所想 177
第二节 推销方法种种 181
第三节 推销面谈的技巧 186
第四节 销售中的公共关系 192
第一节 记者招待会 199
第二节 展览会 203
第三节 专题活动 207
第四节 开幕式的主持和设计 209
第一节 演讲的社会作用 214
第二节 演讲前的准备工作 218
第三节 口语的表达技巧 222
第四节 仪表风度和态势的作用 226
第一节 柬帖 235
第二节 应用文 239
第三节 公共关系简报 243
第四节 怎样写演讲稿 244
第五节 新闻稿件的写作 249
第六节 怎样写调查报告 255
附 公共关系技术举要 258
第一节 公共关系人员的形象 277
第二节 公共关系人员的素质 282
第三节 公共关系人员的培训 291
第一节 公关部门在组织中的地位和作用 311
第二节 公共关系部的组织结构与内部分工 315
第三节 公共关系顾问 320
公共关系常用术语 329
日本公共关系的产生与发展 340
美国公共关系的新趋向 344
国际公共关系协会行为准则 345
上海市公共关系协会章程 347
美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 350
公共信息图形符号 352
世界时间对照表 354
世界各地时差表 355
世界各地温差表 357
世界主要货币一览表 359