第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 国内外相关研究成果综述与评价 3
1.3 研究内容及研究流程 5
1.4 研究方法 6
1.5 研究意义 8
第2章 现代服务业知识管理能力研究的基础理论 9
2.1 现代服务业的发展及对经济增长的贡献 9
2.2 产业理论 14
2.3 知识管理理论 20
2.4 能力理论 27
2.5 风险管理理论 37
2.6 行为科学理论 43
2.7 现有理论评析 48
第3章 现代服务业知识管理能力研究的基本框架 50
3.1 现代服务业知识管理能力的内涵 50
3.2 现代服务业知识管理能力研究的基本问题 51
3.3 现代服务业知识管理能力本书的主要研究视角与变量定义 53
3.4 研究难点问题 60
3.5 本章小结 60
第4章 现代服务业知识管理能力成熟度模型研究 61
4.1 成熟度及成熟度模型的研究 62
4.2 知识管理能力成熟度 70
4.3 知识管理能力成熟度模型KMMM 72
4.4 知识管理能力成熟度评价指标体系 94
4.5 现代服务业知识管理能力成熟度模型的实施和评估流程 101
4.6 以知识管理能力成熟度模型为基础构建预警体系 103
4.7 本章小结 104
第5章 现代服务业知识管理能力发展预警研究 106
5.1 现代服务业知识管理能力发展预警的提出 106
5.2 现代服务业知识管理能力发展预警系统的设计与建构 109
5.3 现代服务业知识管理能力发展预警机制与方法研究 129
5.4 本章小结 151
第6章 江苏省现代服务业知识管理能力测评研究 153
6.1 江苏省现代服务业知识管理能力测评设计 153
6.2 江苏省物流业知识管理能力实证研究 155
6.3 江苏省电信业知识管理能力实证研究 171
6.4 江苏省高等教育培训业知识管理能力实证研究 183
6.5 江苏省金融业知识管理能力实证研究 193
6.6 江苏省房地产业知识管理能力实证研究 210
6.7 本章小结 220
第7章 基于知识管理的现代服务业发展建议 222
7.1 中国现代服务业发展及其竞争力分析 222
7.2 中国现代服务业知识管理的发展 232
7.3 中国现代服务业知识管理发展存在的问题及其原因分析 244
7.4 提升中国现代服务业知识管理能力的建议 247
7.5 本章小结 263
第8章 结论与展望 265
8.1 本书的主要研究结论 265
8.2 本书创新 268
8.3 本书研究的不足与展望 269
8.4 本章小结 270
参考文献 271
后记 279