1 物业管理导论 1
1.1 物业与物业管理的概念 1
1.2 物业管理的起源 3
1.3 我国物业管理的产生和发展 4
1.4 我国推行物业管理的重要意义 9
复习思考题 12
附录 《物业管理条例》 12
2 物业管理的基本理论 19
2.1 管理理论 19
2.2 产权理论 26
2.3 协同理论 29
2.4 可持续发展理论 31
复习思考题 32
3 物业管理过程 34
3.1 物业管理的特点和原则 34
3.2 物业管理与行政管理部门的关系 38
3.3 物业管理与属地管理的关系 39
3.4 物业管理过程 41
复习思考题 45
附录1 《物业管理师制度暂行规定》 46
附录2 《物业管理师资格考试实施办法》 49
4 物业管理市场 51
4.1 物业管理市场的概念与特点 51
4.2 物业管理市场的形成和要素 53
4.3 物业管理市场的供求与竞争 54
4.4 物业管理市场的调控 55
4.5 物业管理招投标 58
复习思考题 72
附录 《物业服务合同（示范文本）》 72
5 前期物业管理 78
5.1 前期物业管理的概念和特点 78
5.2 前期物业管理的工作内容 80
5.3 物业管理的早期介入 81
5.4 物业的接管验收 84
5.5 物业的入伙 92
复习思考题 95
6 业主、业主大会与业主委员会 96
6.1 业主 96
6.2 业主大会 102
6.3 业主委员会 104
6.4 业主委员会与社区居委会的关系 107
6.5 业主委员会与物业管理企业的关系 109
复习思考题 110
附录 《业主大会规程》 110
7 物业管理企业 114
7.1 物业管理企业的性质和分类 114
7.2 物业管理企业的设立 119
7.3 物业管理企业的资质 124
7.4 物业管理企业的机构设置 127
7.5 物业管理企业的权利和义务 140
7.6 物业管理企业与社区居委会的关系 142
复习思考题 146
8 房屋装修、维修管理 147
8.1 房屋装修管理 147
8.2 房屋维修管理 153
8.3 房屋的日常养护 158
复习思考题 160
9 房屋设备管理 161
9.1 房屋设备管理的内容 161
9.2 房屋设备的日常管理 162
9.3 房屋主要设备的管理 165
9.4 房屋设备的维修保养 173
复习思考题 175
10 环境卫生、绿化管理 177
10.1 环境卫生管理 177
10.2 绿化管理 183
复习思考题 186
11 治安、消防、停车场管理 188
11.1 治安管理 188
11.2 消防管理 197
11.3 停车场管理 205
复习思考题 208
12 住宅小区物业管理 210
12.1 住宅小区的概念和特点 210
12.2 住宅小区物业管理原则和任务 212
12.3 住宅小区物业管理内容 214
12.4 住宅小区物业管理标准 217
12.5 住宅小区物业管理需要注意的几个问题 226
复习思考题 228
13 高层综合楼物业管理 229
13.1 高层综合楼物业管理的特点 229
13.2 高层综合楼物业管理的原则和内容 231
13.3 高层综合楼物业管理的标准 238
13.4 高层综合楼物业管理需要注意的几个问题 242
复习思考题 246
14 物业服务收费 247
14.1 物业服务收费的原则与方式 247
14.2 物业服务收费支出 250
14.3 物业服务分等收费 254
14.4 物业专项维修资金管理 255
复习思考题 258
附录1 《物业服务收费管理办法》 258
附录2 《物业服务收费明码标价规定》 260
15 物业管理认证 262
15.1 物业管理认证的含义和类型 262
15.2 ISO 9001认证 264
15.3 ISO 14001认证 275
15.4 GB/T 28001认证 280
15.5 ISO 9001、ISO 14001、GB/T 28001认证的一体化 286
15.6 物业管理认证应注意的问题 289
复习思考题 290
16 物业管理的法律责任 292
16.1 物业管理的法律关系 292
16.2 物业管理的法律责任 295
16.3 物业管理纠纷处理 299
复习思考题 303
17 国外物业管理 304
17.1 新加坡的物业管理 304
17.2 英国的物业管理 305
17.3 法国的物业管理 306
17.4 德国的物业管理 308
17.5 美国的物业管理 308
17.6 日本的物业管理 311
17.7 国外物业管理的特点 312
复习思考题 312
参考文献 314