第一章 品质成本介绍 1
1.1 品质理念 1
1.2 品质成本概述 2
1.3 品质成本说明 2
1.4 品质成本发展历史 3
1.5 为何要对品质成本进行管理 4
1.6 品质成本特点及内部关系 5
第二章 品质成本管理体系的建立 13
2.1 品质成本的详细分类 13
2.2 品质成本体系的导入 16
2.3 品质成本体系的导入详解 21
2.4 品质成本会计制度 25
第三章 品质成本体系的推行 30
3.1 品质管理成熟度调查 30
3.2 管理层及部门评估与调查 32
3.3 推行的策略 45
3.4 推行中的常见问题 46
3.5 品质成本报告 46
第四章 品质成本分析 51
4.1 柏拉图分析法（Pareto Principle） 51
4.2 边际分析法 53
4.3 阶段分析法 54
4.4 无差异曲线分析法 54
4.5 因果分析法 55
4.6 品质成本指数分析法 57
第五章 失败成本的改善 62
5.1 品质改善概述 62
5.2 真正不良现状的把握 64
5.3 失败成本的降低方法 65
第六章 预防成本的合理化 74
6.1 品质大师克劳斯比的十四条 74
6.2 戴明博士十四条 78
6.3 设计阶段的品质控制 80
第七章 鉴定成本的改善 86
7.1 鉴定的常见费用种类 86
7.2 品质部的费用及低减 87
7.3 鉴定成本的优化 91
第八章 品质成本的发展 104
8.1 概述 104
8.2 质量损失函数 105
8.3 望目值质量特性的损失函数 107
8.4 质量特性值波动损失 110
第九章 品质成本制度及分析案例 115
9.1 某电机公司品质成本制度案例 115
9.2 某公司品质成本改善案例 121
9.3 某公司的品质分析案例 125
9.4 某公司品质成本降低案例 131
附录Ⅰ 各行业品质成本百分比 139
附录Ⅱ 各行业品质成本百分比 140
附录Ⅲ 产品问题造成利润损失的估计模式 141