第一章 企业信息化概述 1
第一节 企业信息化及中小企业 1
第二节 中小企业信息化现状 4
第三节 中小企业信息化建设 7
案例1.1 美、英、日等国的中小企业信息化 14
案例1.2 中国电信部门如何服务中小企业信息化 17
案例1.3 中小企业信息化解决方案 21
第二章 企业信息化技术基础 24
第一节 计算机网络 24
第二节 数据库技术 31
第三节 网页设计技术 40
第四节 信息安全技术 56
案例2.1 华为3Com中小企业网络解决方案 64
案例2.2 小企业有线加无线混合网 68
案例2.3 瑞星中小企业网络安全整体解决方案 73
第三章 企业信息系统——ERP 77
第一节 ERP概念与发展历程 77
第二节 ERP基本原理 82
第三节 ERP的主要功能模块 95
第四节 中小企业ERP的实施 101
案例3.1 Exact ERP：中小型企业的ERP选择 104
案例3.2 商易通中小企业ERP解决方案 107
第四章 企业客户关系管理系统——CRM 114
第一节 客户关系管理 114
第二节 如何进行客户关系管理 119
第三节 CRM系统的典型功能 123
案例4.1 任我行推广中小企业CRM 126
案例4.2 EasyCRM的小企业CRM应用方案 128
第五章 企业信息系统设计与开发 131
第一节 信息系统开发步骤 131
第二节 信息系统规划 132
第三节 信息系统分析 139
第四节 信息系统设计 147
第五节 信息系统实施 161
第六节 中小企业信息系统开发实例 170
第六章 企业电子商务 181
第一节 深入理解电子商务 181
第二节 电子商务对中小企业的影响 185
第三节 电子商务的交易模式 188
第四节 电子商务流程 191
第五节 企业电子商务系统 195
案例6.1 小企业一样可以利用电子商务 201
案例6.2 电子商务为中小企业插上腾飞之翼 202
第七章 企业电子商务规划与建设 204
第一节 企业电子商务的应用层次 204
第二节 电子商务网站规划 207
第三节 电子商务网站的设计 210
第四节 电子商务网站具体建设步骤 212
案例7.1 惠普的中小企业电子商务网站解决方案 219
案例7.2 动易的中小企业电子商务网站解决方案 222
参考文献 228