1 展览项目管理 1
1.1 展览项目概述 1
1.2 展览项目管理的内涵和流程 6
1.3 展览项目的时间进度计划 11
1.4 展览项目经理与项目团队 20
本章小结 27
复习与思考 27
案例分析：第九届中国杭州西湖博览会项目征集 28
参考文献 32
2 展览策划管理 33
2.1 展览策划概述 33
2.2 展览策划基本流程 36
2.3 展览项目策划 38
本章小结 62
复习与思考 62
案例分析：攀枝花大型交易展览会策划方案 62
参考文献 66
3 展览营销管理 67
3.1 展会市场分析 67
3.2 目标市场战略 75
3.3 展览营销策略 77
3.4 展览营销创新 88
本章小结 97
复习与思考 97
案例分析：展览会虚构项目 主办方被判退款 97
参考文献 98
4 展览会的组织与管理 99
4.1 展会项目的申报 99
4.2 展会项目的审批 100
4.3 展览会审批程序 102
4.4 会展场馆设施的选择 105
4.5 会展服务承包商的选择与管理 108
4.6 参展商的组织与管理 114
4.7 专业观众的组织与管理 120
本章小结 125
复习与思考 125
案例分析：励展博览集团的特邀买家计划 126
参考文献 127
5 展览会相关活动的组织与管理 128
5.1 展览会相关活动组织的目的和原则 128
5.2 展览会相关活动策划方案的编写 133
5.3 展览会各类相关活动策划 135
本章小结 149
复习与思考 149
案例分析：展览会开幕式的创意设计 150
参考文献 150
6 展览会现场服务与管理 152
6.1 展览会现场管理的基本理念 152
6.2 展览会现场服务与管理的主要内容 152
6.3 展览会的布展和撤展管理 159
6.4 运输代理商管理 163
6.5 专业观众管理与现场服务 169
6.6 餐饮与旅行接待服务 172
本章小结 174
复习与思考 175
案例分析：提前撤展，国内展览会的一个痼疾 175
参考文献 176
7 展会客户关系管理 177
7.1 展会客户关系管理概述 177
7.2 展会客户关系管理的方法和策略 181
7.3 展会客户关系管理的流程设计 189
本章小结 190
复习与思考 191
案例分析：优品会展CRM模块——360度管理客户关系 191
参考文献 194
8 展览财务管理 195
8.1 展览财务管理概述 195
8.2 展览财务预测 200
8.3 展览预算管理 208
8.4 展览项目财务评价 214
8.5 展览企业财务分析 219
本章小结 223
复习与思考 224
案例分析：2010年上海世博会收支预测 224
参考文献 226
9 展览评估 227
9.1 展览评估的涵义 227
9.2 展览评估的价值分析 228
9.3 展览评估的内容及类型 231
9.4 展览评估的工作程序 241
9.5 展览评估报告的撰写 242
9.6 展后总结 243
本章小结 244
复习与思考 245
案例分析：第七届中国高交会电子展展后总结报告 245
参考文献 248