第一章 秘书工作概述 1
1—1 秘书 1
1—2 秘书工作 10
1—3 秘书机构 14
思考与练习 16
第二章 接待工作 18
2—1 接待的类型与礼仪 18
2—2 接待的程序和内容 23
2—3 接待工作的要求 27
2—4 接待工作中的技巧 28
思考与练习 29
第三章 信访工作 31
3—1 信访工作的任务和作用 31
3—2 信访工作的原则 32
3—3 来信来访的处理程序和方法 34
3—4 信访工作中几种特殊情况的处理 38
思考与练习 39
第四章 信息工作 41
4—1 信息及其在秘书工作中的作用 41
4—2 信息工作的程序 43
4—3 信息工作的基本原则和要求 50
思考与练习 53
第五章 调查研究 55
5—1 调查研究及其在秘书工作中的作用 55
5—2 调查研究的内容和方式 57
5—3 调查研究的方法 59
5—4 调查研究的程序 61
思考与练习 65
第六章 会务工作 66
6—1 会议概述 66
6—2 会前的准备工作 70
6—3 会中的服务工作 83
6—4 会后的收尾工作 86
6—5 会见与会谈中的实务工作 88
思考与练习 92
第七章 办公室日常事务 93
7—1 办公室管理 93
7—2 接打电话 96
7—3 领导活动的安排 98
7—4 督查工作 102
7—5 印信管理 107
7—6 值班工作 110
思考与练习 113
第八章 保密工作 115
8—1 保密工作概述 115
8—2 国家秘密的范围与等级 117
8—3 保密工作的方法 117
8—4 保密工作的要求 121
思考与练习 124
第九章 速记技能 126
9—1 速记概述 126
9—2 汉字快速记录法简介 128
思考与练习 137
附录 秘书国家职业标准 139