天规一：一定要树立制度高于一切的管理思想 2
建立健全组织机构 2
建立严格的用人制度 3
设计好薪酬制度 4
建立竞争机制 5
制度的建立和完善应始终放在首位 6
坚决抛弃法不责众的思维定式 8
制度下以身作则 9
天规二：管理者有威信 管理才会出成效 12
威信是管理者的第一要素 12
树立威信要有战术 13
慎重表态，说到就要做到 14
用自己的风格感染下属 16
适当时候要“御驾亲征” 18
千万不能感情用事 19
面对压力自己扛 21
不做假公济私有损个人形象的事 22
坚决拆散小圈子 23
适度地发发火 25
距离产生威严 26
对下属恩威并用 27
天规三：一碗水端平是管理者应常念的管理要诀 30
公正比公平更重要 30
处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 31
艺术性地解决冲突 34
学会减少冲突的十招 38
认清帮派的危害 40
用竞争取代“内耗” 41
天规四：和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂 48
站在员工的立场考虑问题 48
不要在危机时抛弃下属 48
关键时刻给予下属必要的帮助 50
当好员工的“家长” 51
让企业中充满人情味 53
放下自己的“架子” 54
记住员工的姓名 55
打成一片管理才有效 57
对员工进行感情管理 58
了解员工的满意度 59
天规五：顺畅的沟通可以避免管理的滞碍 64
保证有效沟通，做到信息共享 64
在沟通中听比说更重要 69
拓宽上下沟通的渠道 71
善于听取意见就能发挥员工潜能 79
把快乐与下属一起分享 81
勇于认错是实现良性沟通的好方式 82
天规六：要给予下属发表个人意见的机会 86
营造让下属大胆开口的氛围 86
让员工了解实际情况 89
识别员工的不满 90
正确对待员工的不满 93
认真听取员工的怨言 94
天规七：恰当的激励是高效管理的杀手锏 98
以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量 98
给下属的优异表现以诚心诚意的赞美 100
重奖有功者是拉动人心的好方法 101
要掌握好奖与惩的时机和方式 103
建立一个高效的激励系统 105
调动员工们的积极性 107
充满诱惑力的“头衔”激励 110
激励无效就得找原因 112
不能搞平均主义 113
金钱激励与精神激励相结合 115
天规八：正确看待下属的长处和短处 118
巧施容短护短之技 118
不要轻易否定下属 120
对下属要多看优点少看缺点 121
要正确对待反对过自己的人 122
让下属的缺点也能为我所用 123
天规九：批评讲方法是管理艺术的精髓之一 126
认真地对待批评员工的方式问题 126
批评所要注意的三要素 127
带着爱心去批评 129
委婉地指出错误更容易让人接受 130
不要当众斥责下属 132
简短有力的批评更有效 133
用“表扬”来批评 134
“狠批”勿忘善后 135
天规十：该出手时要敢出重拳 138
该果断时绝不可犹豫 138
以明确态度纠正下属的错误 139
原则问题上不能做墙头草 142
以有效方法让狂傲者俯首听命 143
大胆挥起“解雇”这个杀威棒 145
不妨迁就一阵，也不妨威慑一次 146
天规十一：不懂得授权就无法走上管理的快车道 148
管理者不能凡事都亲历亲为 148
不懂得授权就不是合格的管理者 150
给下属授权要讲究策略和技巧 153
授权时大权力小权力应区别对待 154
大度升职，让员工都当老板 156
要坚决清除合理授权的诸多障碍 157
在对下属的支持中把授权落在实处 160
天规十二：授权者的监管必不可少 162
高明的管理者不会把权力一放了之 162
有限度地怀疑是防止授权失控的良方 163
管理者在跟进中实现对权力的有效监控 164
应限制位重权高者的权力 167
谨防“反授权” 168
把握必要权力，防止授权失控 169
不要省掉“检查工作”这一环节 169
天规十三：从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙 174
把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起 174
最需要培育的是员工的信念和精神 176
通过提升精神档次来提高员工的工作成效 177
把建立管理道德作为提高管理能力的重中之重 179
把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙 181
通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力 183
天规十四：合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质 188
选好人才能用好才 188
不遗余力地留住优秀的人才 190
要挖人就要舍得付出 194
用人不妨适时“中庸” 196
用人要量才适用、扬长避短 198
管理者要区别对待新老员工 201
天规十五：对重要员工要有特殊对待的胸怀 206
高薪为何难留人 206
找到员工流失的原因 207
用好另类的“能人” 210
保住员工的“四利器” 212
用“技术级别”留人 214
让员工对未来充满希望 217
适当做出让步 218
天规十六：最大限度地释放团队的能量 222
要建立坚固的管理团队 222
团队精神是团队稳定的保证 224
员工的团结是塑造团队精神的前提 227
让团队中的合作与独立相平衡 229
鼓励主动工作 230
激发创造性，鼓励创新 231
天规十七：柔比硬有时能产生更佳的管理效果 234
学会以柔克刚的管理术 234
领导者先要管好自己的脾气 235
把反对者变成拥护者才算真本事 237
给犯错误的下属戴罪立功的机会 238
通过化解矛盾调动下属的积极性 240
“戴高帽子”是一种聪明的管理术 245
天规十八：把握好松与紧的管理尺度 248
不要让自己的指令成为一纸空文 248
奖与罚都应以业绩考评为依据 250
正确看待下属没有完成任务的情况 253
以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感 255
用适时的责惩和赞赏表明在原则问题上的明确立场 257
以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起 260
学会隐藏于制度身后“无为”式管人 262
天规十九：装糊涂能让你管得更明白 266
有些事情确实需要装糊涂 266
要装糊涂而不要真糊涂 267
利用模糊思维，巧妙回避问题 268
推功揽过也是一种“糊涂术” 270
切忌与员工抢功 271
天规二十：细节管到位事情才能做到位 274
对待管理中的小事要控制好感情 274
领导工作不能忽略下属的个性 276
背后批评下属是愚蠢的表现 277
以正确的方式释放积极的信号 278
工作中注意一言一行的细节 281
天规二十一：用不一样的手段追求不一样的管理效果 286
学会控制一下自己的形色 286
刚升职的管理者为什么变“傲”了 287
不要轻视“推”的作用 288
天规二十二：通过培训不断提升整体竞争力 292
岗位再培训同样重要 292
边干边学言传身教 294
把继续学习看成工作需要 295
让员工通过培训实现自我提高 297
确立长期的人才培养计划 299