图书介绍：本书以流程图和工作标准的形式介绍物业管理部门的工作管理流程。流程详细、准确，各个部门具体的工作步骤和任务清晰明确，体现了很强的操作性和实务性。本书主要包括流程与流程图的绘制、物业公司与物业建设、物业公司综合事务管理、物业公司房屋管理、物业公司设备管理、物业公司采购与物料管理、物业公司安全管理、物业公司环境卫生管理、物业公司中介服务管理、物业公司质量体系管理、物业公司人力资源管理、物业公司财务管理工作流程与工作标准等内容。本书适用于企业中高层管理人员，物业管理工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员，为其提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。